“下水管道堵塞、樓上漏水、化糞池滿溢、樓道燈不亮、哪家養狗擾民、家中需請個保姆、解決矛盾糾紛、綠化補種、路面硬化、墻體美化、安裝路燈……”翻開城中街道四牌樓社區的民生民情記事本，一件件在別人眼中小得不能再小的事情，都一筆筆清楚地記錄在冊。而對于社區的工作人員來說，這樣一本本記錄居民日常生活小事的民生民情記事本，是她們擁有的一筆寶貴的財富

　　“有社區居民反映將軍路上某家政公司下水道接到305號房屋下水管道上，已多次發生漏水現象，建議家政公司能改道以解決問題。”日前，記者隨意翻開城中街道四牌樓社區的民生民情民事記錄本，發現2009年9月14日記錄了這樣一件事情，后面則是辦理情況：已去房管所聯系，馬上解決此事。

　　“辦理情況是記錄的一個重要內容，把居民反映的問題解決，才是我們最應該做的事。因此，記錄本上記錄的事，能馬上辦理的，我們就盡快幫居民解決。如果要有關職能部門協助解決的，社區也會跟蹤事項處理情況，要做到讓居民滿意為止。”社區書記葛麗貞說。

　　該社區將軍路某處下水道堵塞，污水常年滿溢，臭氣熏天，附近居民叫苦不達。有居民就來到社區要求整改，希望社區能幫忙。社區將此事記錄在冊，并馬上來到下水道堵塞處查看。發現堵塞原因是由于將軍路拓寬改造時未將下水管連接到主管道，致使此處污水無處可流。情況了解清楚后，社區立即以書面形式告知市政管理處，并多次與該部門領導協商，在社區居干部不懈努力下，堵塞了幾年的下水道終于暢通了，終于不用再聞污水味，居民的臉上露出了笑容。而這種通過民生民情記錄本解決掉的事情，社區做得多不勝數。

　　一本小小的記事本，延續了近10年，記錄了多少件群眾的身邊小事，社區的工作人員都已經記不清了，但每次有新的人員進來，原來的老干部第一件事便是囑咐她們要發揮好這本記事本的作用。社區去年剛來的大學生村官李俊對此深有感觸：“我一來書記便給我這本記事本，翻開一開，密密麻麻記著的都是事關居民的事。她們一再跟我說，只要事關居民生活的都不是小事，社區干部服務居民的精神讓我十分感動。”現在，李俊也跟其他人一樣，不管大事小事，只要關系到居民的生活，便仔細地記錄下來。

　　前段時間正好是創衛的關鍵階段，李俊跟著其他工作人員對整個社區進行仔細的檢查整治，發現有一處不符合標準的地方，便記錄到記事本上，一天下來，最多的時候竟有兩百多條意見。事后，社區又根據所記錄的內容，一件件去落實，讓社區的環境有了較大的改觀。社區黨委書記葛麗貞說：“‘服務居民、以人為本’是我們的服務宗旨，看著居民幸福美滿、安定團結的生活，我們心里高興。”