創新零距離服務模式 構筑惠民利民新平臺

　　日前，洋埠鎮讓宅村的便民服務中心被授予了“鎮十佳便民服務中心”的榮譽，這讓村級代辦員胡君云十分自豪，他說：“村級代辦員幫助村民辦理的每一件事常常只是家長里短的小事，但對于每位有需要的村民來說，每件事都是大事。我的幫助能讓村民們滿意，就是我最大滿足了。”

　　胡君云是讓宅村的村會計，同時也是一名普通的村級代辦員。平時，除了負責本職工作外，胡君云主動擴大了服務范圍，只要是群眾找到了他，他就義不容辭為群眾提供服務。

　　村里有一名殘疾的村民，行動不便，醫療報銷對于他來說是件很頭痛的事。胡君云在得知情況之后，就主動承擔起為他報銷醫療費的工作。有時候遇到報銷人多，胡君云連飯都顧不上吃一口便早早地去排隊了。而但凡有村民家里房子破舊不堪，經濟困難，胡君云都會看在眼里記在心里，為了讓這些村民一家能夠住上安全溫暖的房屋，他積極與鎮民政辦等相關部門聯系，反映情況，申請住房改造補助。

　　洋埠鎮村級便民服務中心的建設離不開許許多多像胡君云一樣勤勤懇懇的代辦員，他們是便民服務中心面對村民的第一線，也是鎮政府便民服務工作的一面鏡子。

　　記者了解，便民服務中心原則上受理、辦理涉及村民生產生活的所有事項，不能辦理的事項則由各村專職工作人員代理到相關部門辦理。今年以來，洋埠鎮黨委、政府積極落實“五個規范”，全力督促推進全鎮24個便民服務中心建設，實現村民辦事服務便捷化。

　　為了規范管理，鎮黨委又編印了《洋埠鎮便民服務中心事項辦理情況登記本》，統一發放給每個行政村，并將按月統計每個窗口的辦理情況，跟蹤管理。

　　為了規范窗口服務，洋埠還要求便民服務中心嚴格執行首問負責制度、限時辦結制度、一次性告知制度、AB崗工作制度、全程代辦服務制度、廉政建設管理制度；工作人員在受理申請事項咨詢時，要提供優質高效服務。

　　同時，為了規范便民服務中心建設標準，下一步洋埠鎮還將統一在全鎮的便民服務中心設“一站式”便民服務大廳，其中包括設置民政事務、勞動保障、綜合治理(新居民服務)、計生衛生、黨員服務、農業和綜合咨詢等組合式服務窗口。

　　另外，洋埠鎮黨委也將加大明察暗訪力度，確保便民服務中心窗口坐班常態化，并出臺評比辦法，對全鎮各行政村進行量化考評，使“為民、親民、便民、利民”的宗旨得到落實。