前不久，婺城區農保處迎來了市“群眾滿意基層站所”復評檢查組一行。檢查組對農保處辦事窗口的布置、服務環境、便民設施以及服務態度均給予了充分肯定。

　　自開展創建市級“群眾滿意基層站所”工作以來，婺城區農保處秉持“做好‘五心’級服務工作，讓群眾滿意”的原則，扎實做好各項為民工作。今年以來，累計為43.4萬人次發放各類養老金4608.57萬元，累計為2.7萬被征地農民發放生活保障金96.92萬元。尤其是年初轉保政策實施以來，共辦理轉保人數13274人，轉保率達78%，為被征地農民建立持續穩定的生活保障、維護社會穩定、建設和諧社會起到了很好的作用。

　　今年，區農保處積極參與全局組織開展的“走基層、送服務”活動，先后走進城北街道、白龍橋集鎮、湯溪集鎮，現場接受社會保險方面的政策咨詢500余人，業務辦理316人次。針對一些臥病在床的困難人員，工作人員還前往農戶家里現場幫辦。與此同時，今年已接受電話咨詢3000余次，網絡咨詢200余次，及時幫助群眾解決困難。“今年，我們創新了服務載體，推出城鄉居保信息系統進鄉鎮，鄉鎮經辦人員可以直接為群眾辦理新參保和終止等業務，查詢參保狀態、繳費狀態和養老金領取等情況，給群眾提供了更為便捷的服務。而且，我們專門組織了5場針對鄉鎮(街道)分管領導、勞管所負責人、村(社區)干部的培訓，確保鄉鎮經辦員在最短的時間達到政策精、業務熟。”區農保處主任劉嬌英告訴記者，目前，我區鄉鎮居保信息系統的覆蓋率達到100%。

　　為了讓群眾“放心、舒心、省心、稱心”，給群眾送上“信心”，區農保處優化陽光服務平臺，努力打造全新形象。在區人力社保局的大力支持下，農保處升級改進了居保專用信息系統軟件和被征地農民生活保障系統軟件，增設了意見箱、意見簿，公開投訴電話，增加服務指引，增設休息場所，配備老花鏡供老年人使用，將茶水桶改為飲水機以滿足天涼后群眾對熱水的需要，使服務細節更完善、服務設施更加人性化。同時，制定了一整套較為完善的內控制度，包含30余項業務的具體經辦流程，并配有簡潔清晰的流程圖，盡可能地讓每一個群眾了解相關業務的經辦流程、時間、所需材料，以避免辦事者多次跑路的麻煩。去年，婺城區農保處被省政府授予“浙江省城鄉居民社會養老保險工作先進單位”。