在“線上線下O2O”概念的熱炒，以及天貓、京東、蘇寧易購、國美在線等的全面參與下，今年的“雙十一”似乎比往年更熱鬧。截至11月12日凌晨，淘寶天貓將“雙十一”的銷售額牢牢定在了350億元這個數字上。網民們將“今天你脫光了沒有”變成了這一天的日常問候語，顯示出消費者無比巨大的網購熱情。

　　盡管今年的“雙十一”再創佳績，但不可否認的是，在一場網上盛大購物狂歡之后，商家們的營銷手法單一，快遞公司工作量超負荷，網民吐槽虛擬降價、缺貨等問題也依舊突出，日前，記者就深入采訪了市區多位市民、網民、電商、快遞公司，探尋“雙十一”背后的虛與實。

　　市民、網名：

　　五折促銷喜憂參半，理性購物謹防“挨宰”

　　11.11活動當天，很多店鋪的頁面都會有變動，那時你再去找商品，會很麻煩！

　　11.11活動當天，0點0分0秒開始，人，會排山倒海似的涌入天貓商城，為啥？價格誘人的商品，都是限量銷售。

　　11.11活動當天，0點0分0秒開始，留給你的，只是下手的時間，慢了還不行！

　　所以，你要提前準備好購物清單，提前挑選商品、加入購物車，有10天(11月1日～11月10日)時間可以做這個事。

　　買衣服？選好顏色和尺碼！買家電？選好品牌和型號！買母嬰？看看寶寶多大啦！買……總之，提前選好！

　　這是“雙十一”期間，記者在網上看到的名為《網購圣經》的淘寶“雙十一”攻略。據了解，在11月11日之前，這樣的攻略已經在各大網站、貼吧鋪天蓋地地蔓延開來，其中不乏有多年網購經驗的“淘客”，連續幾年參與“雙十一”活動的老買家，發帖的目的既給“新手”支招，又給“老手”提供交流的平臺。但嚴密充足的準備之下，依然有網友大呼竹籃打水，網名為“水晶之心”的何女士就是其中之一。

　　何女士早在11月初就為“雙十一”網購做準備了，已經提前把各品牌的優惠券都“領取”好，選定款式、尺寸和顏色，從10號晚上11點就守候在電腦前準備開搶，可最后還是慢了一步。

　　“0點一過，我便開始刷新系統，登錄刷新已經是新價格。”何女士表示，加入購物車的商品中，有三件品牌女裝，原價共計要1600多元，五折大促僅需不到800元。結果，0點01分，她還沒提交訂單成功，這些“寶貝”已經在購物車中顯示“失效”。“究竟是有多少人搶啊，一分鐘就沒貨了。”何女士有些無奈。

　　有沒搶到貨的，也有搶到貨不高興的。家住青春路的肖小姐告訴記者，10號晚上特意調了0點的鬧鐘熬夜搶貨，“看中了優衣庫家的羽絨服，0點一過，我就付款了，因為之前我去商場試過這件衣服，價格大概是500元，就等著‘雙十一’五折即250元搶購。”但隔天等肖小姐再打開衣服的頁面發現，這款羽絨服恢復價格后也不過399元，“有種被欺騙了的感覺。”

　　其實，遭遇價格陷阱的還不止肖小姐一個。酷愛電玩的大學生小林對此就深有感觸。“平時喜歡玩CS，‘雙十一’的時候想淘一個西伯利亞V2霜凍之藍耳機。”但幾番對比下來，小林直呼“坑爹”。“一個霜凍之藍耳機原價大概是789元，按‘雙十一’五折的優惠，價格應該在395元左右，可我前后找了幾家天貓店，發現耳機的原價竟然被標高了，變成了999元，打完折顯示，還是789元！”小林說，最氣憤的是，有些店在虛擬降價后，標價竟然要比在“雙十一”活動前還要高。“看到這種欺騙行為，馬上就沒了購買欲，直接關機睡覺了，太坑爹！”

　　“‘雙十一’購物狂歡節中，有部分商家確實為了沖量，提高網店客流量和交易額而選擇低價銷售。”資深“淘客”李小姐向記者透露，比如一件衣服平時賣100元左右，如果嚴格按照“雙十一”的促銷規則參與活動，活動當天的價格要降為每單70元左右，再算上商品的成本，大部分商家只能勉強回本。“能搶到這樣的寶貝，買家固然賺了，而賣家也不虧，不僅提高了網店的聲譽，還清理了庫存。”

　　“但如果說全部商品五折優惠是不可能的，在商言商，商家也需要賺錢。”為此，李小姐提醒廣大買家，在看到低價的同時，還應保持理性的消費觀。“買這個東西之前先想想自己是否需要，再注意比對商品價格和質量，最后決定是否購買。”

　　電商：

　　一天接單數千件，忙到沒時間休息

　　“雙十一”狂歡購物大幕徐徐落下，屏幕另一側，淘寶店主們一邊享受著節日的福利，一邊承擔著運營小店帶來的辛勞。

　　叮咚——“親，您好，剛才拍的那款貨目前已經售完了，需要換一個嗎？”叮咚——“親，我們家做的都是正品行貨，質量絕對有保證。”叮咚——“親，不好意思，詢問的買家比較多，回復得慢了，您說的地址我們也包郵的，放心拍吧。”……從11月10日凌晨開始，“蔓妮花藝”店主的“雙十一”就是在這樣的“叮咚”聲中度過的。

　　“上架、下架、修改價格，應付各種買家的咨詢回復。‘雙十一’，買家忙著大量下單，我們賣家也沒閑著。”據該店主透露，從11號凌晨12點到當天晚上8點，她的三家店鋪就接單達3600多件。“包括一家天貓店和兩家三鉆小店，同時有8個客服24小時輪流在線，我自己則負責小店的營運工作。”因為有去年的經驗，今年“雙十一”，她早早地做好了準備。“提前聯絡了快遞公司，增加了打包工人，我自己和老公也親自上陣，盡量給買家一個滿意的服務。”

　　對于商品的折扣力度，“蔓妮花藝”店主表示，通常都是比平時售價要低，或者是特定商品五折搶購。但相比去年而言，今年的銷量并沒有比去年的客觀。“一方面淘寶同行間的競爭力逐年加大，另一方面‘雙十一’活動的門檻也提高了，強制性的價格定位也多了。像我現在經營的小店，受‘雙十一’的影響就比較小，買家還是比較鐘愛天貓店。”

　　“蔓妮花藝”店主說，接下來，他們會將工作重點發在發貨和后續服務上，“目前3600多件‘寶貝’會在三天之內打包發送完畢，昨天，快遞公司已經運走兩車皮了。”

　　另一邊，剛開網店一個月的店主“Sannlega”顯然還沒能適

　　EMS：

　　應急備案早準備平穩分流無積壓

　　隨著電商企業旺季促銷力度的不斷加大，網購市場的交易量呈現爆發式增長。2013年“雙十一”旺季的規模和業務量增幅，就達到了近幾年之最。

　　日前，記者從浙江省郵政速度物流有限公司金華市分公司了解到，僅“雙十一”當天，全市郵件處理量就超過20萬件。面對如此龐大的積數，郵政速遞金華分公司顯然比往年更顯得游刃有余。

　　“有了前兩年的經驗，今年10月初，我們早早地落實了‘雙十一’各項工作，包括總部召集的電視電話會議，各地市上報的應急方案，前期能力儲備和預案預演。”據金華分公司網運部門透露，強化能力儲備，做好旺季郵件處理和疏運支撐。針對“雙十一”，公司早在前期就通過臨時租用場地(增加兩處1萬平方米郵件處理場地)、運輸郵路延伸、臨時用工儲備等方式做足“功課”。其中，全市組織安排加班車郵路80余趟，新增臨時短駁及運輸車輛50多輛，調派儲備臨時用工近300人。“300多人中，很多還是校企合作的大學生，一方面給他們提供學習的機會，一方面也為他們以后的工作積累經驗，算是一舉兩得的做法。”

　　在電商大客戶方面，今年郵政速遞特別推出了熱敏標簽打印技術。該技術替代了傳統的快遞詳情單，可自動采集客戶郵件的收寄信息和名址信息，出貨效率較以往提高了4倍，實現了訂單全環節追蹤查詢。“‘雙十一’期間，我們為金華全市50多家商戶提供了此項技術服務；針對電商大客戶采取嵌入式服務，協助完成郵件打單、包裝，并進行現場收寄、封發，減少郵件經轉環節，加快出貨速度，提升網購客戶體驗。”

　　同時，通過加密作業頻次，實行24小時排班，24小時開機作業，并運用郵政處理中心大型自動分揀系統加快分揀處理速度。實現電商大客戶郵件分揀前置，簡化處理操作，提升時限水平；繼續做好郵件攬投服務。全區新增攬投人員50多人，通過充實攬投作業人員、設備，動態調整，合理安排攬投作業，增強攬投能力，提高工作效率，攬投作業工作量較去年同比增長50%以上。

　　“當然，在確保‘雙十一’旺季生產平穩的同時，我們對客戶服務依舊有優質的保障。”今年，郵政速遞將11183客戶中心作為集中受理全國派攬、查詢投訴的主渠道，依托統一的客戶服務信息系統，調度全國客服及時解決客戶需求。“對重要客戶，我們還提供了主動客服，主動跟蹤反饋郵件運行狀態，確保服務質量。”該工作人員介紹，目前，郵政速遞物流推出11183電話派攬、網上下單、手機下單、自助客戶端下單、短信下單、微信下單6種下單渠道，提供11183電話客服、網上客服、在線客服、自助客戶端、短信查詢、微信查詢6種售后服務渠道，更加方便了客戶使用。

　　截至今日，通過集中全網資源，充分發揮“點多面廣”優勢，在原有強大運營儲備能力基礎上，進一步加大能力投入，做好網運、生產、服務等全方位保障，目前郵政速遞金華分公司未出現郵件積壓現象。