警事·人物

　　她叫杜娟婺城公安戶政窗口的一個(gè)“標(biāo)桿”

　　她像杜鵑勤勤懇懇任勞任怨一干就是18年

　　“我們作為公安辦證窗口，代表的是婺城公安的形象。許多人到我們窗口來可能只有一次，但我們給他們的印象卻是長(zhǎng)久的。我們或許難以叱詫于破案追逃的火線，但我們可以守護(hù)住平凡的服務(wù)窗口，兢兢業(yè)業(yè)地做好本職工作。”這是婺城公安分局辦證中心主任杜娟常掛在口上的一句話。

　　作為一名在公安戶政窗口上奮戰(zhàn)了18載的女民警，她一直以便民、利民服務(wù)為工作出發(fā)點(diǎn)，熱心為群眾辦事，受到了群眾的一致好評(píng)。

　　在她的帶領(lǐng)下，近年來，婺城辦證中心先后十多次獲得省、市級(jí)的表彰獎(jiǎng)勵(lì)，榮獲了浙江省群眾滿意基層服務(wù)窗口先進(jìn)單位。而杜娟，被金華市委、市府授予金華市愛國擁軍模范個(gè)人，全市公安機(jī)關(guān)“十佳群眾滿意服務(wù)標(biāo)兵”。

　　放棄休息時(shí)間只為替群眾多辦一件事

　　多年的窗口工作，杜娟始終秉行“群眾之事無小事”理念，辦事熱情周到，心系群眾，也得到了群眾的認(rèn)可。

　　2012年6月5日，華東設(shè)計(jì)院錢先生專程從杭州到金華辦理戶口遷出，當(dāng)時(shí)，窗口發(fā)現(xiàn)他的出生地、籍貫信息不全，杭州無法落戶。得知情況后，杜娟放棄午休時(shí)間，主動(dòng)與錢先生所在的杭州單位電話聯(lián)系，采取傳真方式為他辦理變更手續(xù)，之后將戶口遷出。

　　“群眾來趟窗口也不容易，我們要把每一位來窗口辦事的群眾當(dāng)作自己的親人、朋友，努力為群眾排憂解難。”杜娟經(jīng)常這么跟民警說。

　　今年3月7日上午，杜娟接待了一位女士的求助：“我丈夫的第二代身份證沒有辦，他現(xiàn)在被關(guān)在看守所里，名下的房子過不了戶，再不過戶的話就要付上萬的違約金了。我們還指望著這筆錢解決民事糾紛呢。”

　　“你別急，我們一定會(huì)盡力幫助你的。”杜娟了解情況后，一邊安慰，一邊著手辦理。

　　當(dāng)天，杜娟就聯(lián)系好了看守所，并準(zhǔn)備了上門服務(wù)的拍攝器材。經(jīng)過協(xié)商，第二天上午，杜娟和民警專程來到看守所，為這名犯罪嫌疑人拍取了照片，并為他辦理了第二代身份證，交到其妻子手中。

　　這一天是三八婦女節(jié)，屬于她的節(jié)日。這是杜娟這些年工作的一個(gè)縮影，雖然窗口一線的工作繁雜瑣碎，不管多忙，只要群眾的求助依法、合規(guī)，她都會(huì)盡力想方設(shè)法予以解決，甚至對(duì)不屬本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的求助，或因各地政策原因?qū)е碌牟灰恢拢�她都主�?dòng)幫助聯(lián)系解決，得到了當(dāng)事人的贊賞。

　　五年里的三封信是特色服務(wù)的縮影

　　在婺城辦證中心，經(jīng)常能收到這樣的信件，有的是要辦理身份證的，有的是要落實(shí)戶口的，每一封信，都代表了百姓對(duì)辦證中心的信任。杜娟的辦公室，至今還放著三封信，信封已經(jīng)發(fā)黃。這三封信，都來自同一個(gè)人，而且跨越了五年。寫信的人是何某，他是個(gè)刑滿釋放人員，原先是金華某局的職工。之后，他搬到杭州居住。

　　2006年，他給杜娟寫來了第一封信。信上的字歪歪扭扭，但字字流露著對(duì)辦證中心的期盼。何某在杭州打工，之前因?yàn)榉�刑，他的戶口被注銷了，如今，他想恢復(fù)戶口。

　　時(shí)間已經(jīng)過去了很多年，要想恢復(fù)戶口，就要查很多資料，這工作很繁瑣，還需要耐心。

　　走訪多家單位，查閱了大量資料后，杜娟發(fā)現(xiàn)何某當(dāng)年的戶口是在某局的集體戶里，之后，她就跟何某取得了聯(lián)系，幫他恢復(fù)了戶口。

　　沒想到的是，2010年，何某又給杜娟寫來了一封信，這次，他是想辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，希望杜娟能幫他與社區(qū)主任取得聯(lián)系，確認(rèn)時(shí)間和材料，讓他能一次性辦妥。

　　這其實(shí)并不屬于辦證中心的分內(nèi)事，但杜娟還是照做了，不僅聯(lián)系了社區(qū)主任，還跟主任確認(rèn)好了時(shí)間，為何某省去了跑腿的麻煩。

　　2011年4月，何某特地寫信對(duì)杜娟表示感謝。

　　為了不斷拓寬服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)舉措，積極推行上門辦證、預(yù)約服務(wù)、查詢服務(wù)等特色服務(wù)，去年以來，杜娟主動(dòng)帶隊(duì)深入邊遠(yuǎn)山區(qū)、敬老院、福利中心集中上門辦證20余次，現(xiàn)場(chǎng)采集二代證人像1600余人，開通了婺城公安戶籍網(wǎng)上辦事大廳、騰迅微博，努力實(shí)現(xiàn)“讓信息多跑腿，讓群眾少跑路”。

　　樓老太的三句話道出細(xì)微處的真情

　　警察常常因?yàn)橛赂叶�受人尊敬，而杜娟卻因?yàn)椤皭坌摹北蝗罕姺Q贊。她在辦證窗口崗位上，把女警察的鐵骨柔情發(fā)揮的淋漓盡致。每一次真誠服務(wù)，都來自她對(duì)人民警察職責(zé)的深刻理解，都源于她對(duì)群眾的深厚感情。

　　樓太太出生于1954年，典型的傳統(tǒng)農(nóng)村老太。去年下半年，樓老太一直往婺城辦證中心跑，每次一來，都要坐上一整天。

　　說起來，她也是個(gè)不幸的人：丈夫常年癱瘓?jiān)诖玻�小兒子原本有一份不錯(cuò)的工作，但因?yàn)榛剂司�神病，只能辭職在家。她來辦證中心的目的，就是想為兒子申請(qǐng)非轉(zhuǎn)農(nóng)。

　　那段時(shí)間，樓老太幾乎成了婺城辦證中心的常客，這樣一個(gè)瘦弱的老太坐在門口，杜娟不忍心，經(jīng)常自行或者安排同事開車幫她送回家。

　　前前后后，樓老太來了不下五趟，但非轉(zhuǎn)農(nóng)是政策問題，杜娟也無能為力，唯一能做的，就是幫她解決其他生活難題。比如聯(lián)系民政局，幫助她兒子申請(qǐng)了特殊病種的醫(yī)保補(bǔ)助。

　　去年12月1日，國家出臺(tái)了非轉(zhuǎn)農(nóng)政策，一開始實(shí)施，杜娟就第一時(shí)間通知樓老太來辦理。

　　事情辦成了，樓老太特地騎了一輛三輪車，載著不少水果來感謝。杜娟沒有收下水果，但記下了老太太說的三句話。

　　老太太說，杜娟確實(shí)做到了“公安局”這三個(gè)字：公，就是做事公開、公平、公正；安，就是讓老百姓安心、安全；局，就是顧全大局。

　　杜娟說，細(xì)節(jié)很細(xì)，小事很小。也許在外人眼里，她的工作永遠(yuǎn)都瑣碎平凡，她只希望從群眾走進(jìn)辦證大廳的那一刻起，就會(huì)感受到她的真誠心愿，那就是：“我能為您做些什么？”

　　多年來，杜娟一直這么堅(jiān)持著。

　　杜娟喜歡運(yùn)動(dòng)，可長(zhǎng)期伏案工作，導(dǎo)致她頸椎不好，聽力也下降，曾一度下降到圓桌對(duì)面講話也聽不清楚。近年來，失眠也困擾著她。

　　前年就醫(yī)時(shí)，醫(yī)生就讓杜娟作年休治療，可她怕占用工作時(shí)間，只做了幾次針灸應(yīng)付了事。

　　“不要說我付出的多，其實(shí)群眾給我的感動(dòng)讓我收獲的更多。”對(duì)于自己的付出，杜娟是這樣回答的。

　　讓群眾滿意，在窗口崗位上默默奉獻(xiàn)著自己的青春，這是一種崇高，就像杜鵑花一樣，杜娟也在婺城辦證中心，散發(fā)著自己的光芒。