被動應(yīng)對“變”貼近服務(wù) 分散管理“變”集約管理

　　“如今到社區(qū)辦事情，不用再一趟又一趟找對口的人或部門，找誰都行；自從社區(qū)實行了網(wǎng)格化管理，我們到社區(qū)辦理事情方便省事多了�！比涨�，在城中街道楊思嶺社區(qū)便民服務(wù)大廳，居民李阿姨在辦完醫(yī)保手續(xù)后笑著對記者說。

　　說起這個新變化，得益于婺城區(qū)社區(qū)“撤擴并”工作的全面完成。目前，城區(qū)四個街道從31個社區(qū)瘦身整合為17個。社區(qū)“長大”了，隨之而來的管理模式也發(fā)生了變化。分片包干、AB崗、網(wǎng)格管理、網(wǎng)絡(luò)運作、給“小巷總理”松綁減壓……本著精準服務(wù)的理念，婺城正穩(wěn)步推進社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新。

　　“社區(qū)是個筐，什么都往里面裝�！倍嗄陙�，社區(qū)居委會工作人員少，不但要包攬像流動人口、人口計生、綜治維穩(wěn)、青少年教育、治安防控、民事調(diào)解、環(huán)境整治、救助慰問等數(shù)十項工作，還要應(yīng)對各種報表和臺賬，上報各種材料，“有時會被沉重的負擔壓得喘不過氣來”。

　　“過去‘低、小、散’的社區(qū)已不適應(yīng)新形勢的發(fā)展要求，必須同步調(diào)整社區(qū)，擴大社區(qū)管理范圍�！辨某菂^(qū)民政局有關(guān)負責(zé)人表示，“大社區(qū)”管理模式，實行城市社區(qū)精細化管理，可以提升城市社區(qū)管理服務(wù)水平。

　　據(jù)介紹，社區(qū)服務(wù)管理創(chuàng)新主要推行“網(wǎng)格化管理”，不僅減少了辦事的中間環(huán)節(jié)，也縮短了辦事過程，使服務(wù)更加精簡優(yōu)化。在管理中，對服務(wù)中心的平臺、人員、信息等多因素進行優(yōu)化配置，實行“大社區(qū)”管理新模式。其實質(zhì)是一種科學(xué)、高效、靈活的服務(wù)管理模式，其主要內(nèi)涵是減少中間環(huán)節(jié)，縮短管理過程，增大管理幅度，實現(xiàn)信息共享，資源共用。

　　每個社區(qū)劃分為若干個管理網(wǎng)格，每個網(wǎng)格任命一名格長，改變過去坐在辦公室的“被動服務(wù)”為走家串戶的“主動服務(wù)”。“我們社區(qū)劃分了8個網(wǎng)格，今年以來，8位格長入戶走訪了300多戶居民，及時了解居民各類需求90多件，解決難點問題15件�！背菛|街道八詠樓社區(qū)主任趙志芳告訴記者，網(wǎng)格化管理實現(xiàn)了“一口受理、一網(wǎng)協(xié)同”，變被動應(yīng)對為貼近服務(wù)，變分散管理為集約管理，實現(xiàn)服務(wù)的無縫對接，達到了精準服務(wù)到戶的目的。

　　與此同時，每個新社區(qū)都被要求成立一站式服務(wù)大廳，把由原“管理型”的服務(wù)模式向“服務(wù)型”的管理模式轉(zhuǎn)變。

　　記者在城中街道楊思嶺社區(qū)的辦事服務(wù)大廳看到，社區(qū)組織網(wǎng)絡(luò)圖、服務(wù)中心規(guī)章制度、工作受理基本流程、服務(wù)承諾、工作職責(zé)和聯(lián)系方式等事項上墻公布。服務(wù)大廳除了固定工作人員外，其余由各條線人員每天輪流上崗，實行一站式服務(wù)受理，一次性告知，熱情負責(zé)協(xié)調(diào)、解答、辦理各類社區(qū)事務(wù)。

　　婺城區(qū)民政局有關(guān)負責(zé)人說，創(chuàng)新社區(qū)服務(wù)管理有效地推動了社區(qū)工作格局的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變，不僅深受社區(qū)干部的歡迎，也受到了社區(qū)居民的“熱捧”。通過創(chuàng)新新社區(qū)服務(wù)管理體制，政府的管理能夠更加精準有效，在更大程度上滿足社區(qū)居民的多層次需求，并能使老百姓的需求和訴求得到及時有效的處置，社會矛盾得到及時化解。