一站式服務

　　多窗口聯動

　　“我妻子原來在單位里工作，現在想要轉成城鄉居民醫療保險，我們應該辦哪些手續”。近日，家住瑯琊鎮泉口村的陳紀林來到瑯琊鎮社會服務管理中心勞動保障服務窗口咨詢辦理職工醫療保險轉城鄉居民醫療保險的手續。服務窗口的工作人員胡旭丹認真地回答并將辦理的程序、期限與所需的資料一次性告知對方。

　　據悉，去年以來，瑯琊鎮把社會服務管理中心建設作為一項民心工程、社會管理創新的一個主抓手，統籌謀劃，全力推進。為此，鎮黨委政府主要領導親自抓，上下統一思想，下發了實施意見和方案。按照“四個整合四個規范、三集中兩轉變”的原則，下決心把鎮365、農林等7個中心整合為一個中心，即社會服務管理中心，使之成為黨委、政府一個工作平臺，并明確由鎮長擔任中心主任，并配備2名專職副主任。

　　根據婺城區委政法委關于鄉鎮社會服務管理中心和村級社會服務管理室建設要求，瑯琊鎮認真梳理便民服務中心、黨員服務中心、綜治工作中心等各類平臺對硬件建設的要求，制定下發《鎮社會服務管理中心和村社會服務管理室規范化建設意見》。在財政不寬裕的情況下擠出85萬元用于中心和社會服務管理室建設。對中心辦事大廳布局、窗口示意牌、電子屏幕等辦公設施，進行統一規范。并對上墻內容進行清理，做到布局規范、設施齊全、標準一致，實現場地資源由多中心分散向社會服務管理中心集中。

　　按照“應進盡進，整合資源，方便群眾”的原則，瑯琊鎮將公共財政、社會保障、計劃生育、行政審批、社會事務、黨員服務、綜治信訪、綜合服務等8個方面和26項事項全部納入社會服務管理中心，并根據鎮、村服務內容進行職能整合，為群眾提高綜合性、一條龍、全方位的服務。整合工作按照“三集中、三到位”的要求，原各類中心審批、服務、指導職能向社會服務管理中心集中，原各條線上分散的職權集中向窗口崗位授權，做到服務事項納入到位、工作職權下放到位、線上業務培訓到位。職能整合以后，賦予中心相應的事項分流指派、指揮調度、檢查督辦、考核獎懲建議等職權，防止“兩頭辦理，體外循環”。

　　瑯琊鎮按照“按需設崗、一人多崗、一崗多能”的原則，整合中心工作人員，確定專職工作人員8名，同時按照一人多崗的“既專又全”素質要求，實行先培訓后上崗。人員整合以后，業務工作量得到合理配置，團隊合作意識得到明顯增強，工作效能得到明顯提高。同時，整合各類中心服務管理制度，建立了首問責任制、一次性告知制度、服務雙崗制、限時辦結制、服務承諾制、辦事公開制、辦事代理制、失職追究制等8項辦事制度，建立健全了民情聯通、民生聯幫、服務聯動、管理聯抓、矛盾聯調、問題聯治、治安聯防、平安聯創、事件聯處、實績聯考等10項工作機制，結合網格化管理、組團式服務工作，切實推進服務管理工作信息化建設。

　　瑯琊鎮社會管理服務中心自成立以來，始終把“群眾滿意”作為重要標準，把化解矛盾糾紛、解決群眾問題作為工作首要目標，切實做到“一站式接訪、一條龍辦理、一攬子解決”，受到了廣大群眾的好評，服務中心在平安創建、社會服務管理工作中也發揮了良好的作用。