婺城區婚姻登記處：要做到讓群眾一直滿意！

　　“我是去年9月9日登記結婚的，那天這里擠得不得了，但工作人員由始至終都語氣溫和，問他們問題也都沒有不耐煩。到這里辦過結婚登記的朋友都說服務態度好。”回憶起自己在婺城區婚姻登記處結婚登記的情景，婺城區的小李一臉幸福。

　　其實，對婺城區婚姻登記處感到滿意的，不僅僅小李一人。去年，該登記處全年辦理結婚登記5856對，離婚登記1384對，出具單身證明7395人次，而且全年無差錯、無有效投訴。近日，在婺城區糾風辦開展的民主評議基層站所活動中，該登記處被評為“群眾滿意基層站所”。當然，在“群眾滿意”的背后，登記處全體工作人員也付出了許許多多的努力。

　　打造良好環境

　　據登記處主任于繼清介紹，去年5月，登記處進行了一次“小動作裝潢”，對原有的辦公格局進行整合，設立了婚姻登記大廳、等候登記區、檔案室和頒布證廳。經過整合，原本只有50多平方米的登記大廳擴大到80平方米左右，辦事大廳不僅寬敞明亮，還擺放了花卉盆景，整個環境在莊重中不失溫馨和浪漫。

　　登記處的資料顯示，2008年8月8日那天，辦理結婚登記的新人有300對。于繼清說：“當時，我們只有3個辦證窗口，兩臺電腦和1臺打印機。雖然向上級部門抽調了人手，但電腦和打印機卻根本來不及作業。最后，工作人員采取了手寫結婚證的方式，終于趕在9日零時之前，頒完了300對新人的結婚證書。”有了這樣的經歷，在去年登記處進行裝潢后，申請增加了1個辦證窗口、兩臺電腦和3臺打印機。人員和設備的增加，在特殊日子發揮了很好的功效：去年9月9日，登記處辦理了330對新人的結婚登記。這一次，工作人員加班至21時辦結了所有業務。

　　提供優質服務

　　在服務上，婚姻登記員有“四個一”標準，即一張笑臉、一聲問候、一杯熱茶、一定答復。對此，工作人員小傅誠實地說：“對于其中‘三個一’，我們基本上都能做到。只除了工作實在很忙的時候，我們的問候可能會簡單一些，而且因為低頭忙著工作，不能給每位前來辦事的人送上微笑。對于另外一個‘一’———一杯熱茶，工作的緣故，我們肯定不能給每個人泡一杯熱茶。不過，對于等候辦事的人，我們會提醒他：旁邊有飲水機和一次性杯，如需要請自取。”雖然工作繁忙，但辦事人員對犧牲午休時間、推遲下班時間從不抱怨。于繼清介紹：“像2008年8月8日和去年9月9日這兩天，登記處所有工作人員都沒有午休，中飯和晚飯也是把快餐叫到辦公室輪著吃，這樣的工作強度卻沒有人向我抱怨一句，也沒有發生群眾投訴的情況。”

　　在工作程序上，登記處要求工作人員嚴格按照流程辦理，要求婚姻登記監誓人必須監誓到位。為了加強監督，登記處還設立政務公開欄，凡涉及與婚姻登記相關的政策法規、辦事程序、收費價格及依據、投訴咨詢電話等均予以公開，并推行首問責任制、一次性告知制、限時辦結制。與此同時，登記處還印制了《結婚登記須知》、《離婚登記須知》等業務宣傳單，根據群眾辦事所需發放給他們，從而減少了一部分的解釋時間，提高工作效率。

　　據了解，登記處還將進一步擴大服務范圍。比如，針對婚姻登記過程中咨詢最多的戶口婚遷問題、準生證申領問題，聯系公安部門和計生部門，在登記處張貼具體的政策規定和辦理流程，減少群眾“跑部門”的次數。于繼清表示：“我們要不斷努力，讓群眾一直滿意！”