婺城法院立案接待大廳司法便民紀實

　　擦亮“窗口”提升服務

　　———婺城法院立案接待大廳司法便民紀實

　　下午4點，市民倪大爺因人身保險合同糾紛來到婺城區人民法院立案接待大廳辦理立案手續。在法官的引導下，從訴狀遞交到訴訟費預交，整個流程用了不到20分鐘。對于改造后的立案大廳，多次來法院的倪大爺高興地說：“這樣的一條龍服務好啊，我們不用再來回跑，大大方便了群眾。”立案接待大廳是群眾來法院訴訟辦事的第一場所，是法院服務群眾的第一窗口。近年來，婺城法院把立案大廳建設作為提升法院形象，實現司法為民的重要舉措之一。去年，該院對原來僅幾十平方米的立案庭進行了改造。建成后的立案大廳，分立案區、信訪接待區、調解區、當事人休息區、書寫區、核算中心，具備了導訴、接收訴訟材料、立案、收(退)費、信訪接待、信息查詢、人民調解等多項服務功能，當事人在立案大廳就能完成起訴、立案、交費等全部手續。

　　另外，新的立案接待大廳還增加了許多人性化的服務項目。在當事人書寫區，設置了書寫臺、便民箱，為當事人提供筆墨、紙張、印泥和老花鏡等書寫工具和訴訟指南、訴訟風險提示書等便民手冊；在當事人休息區，配置休息椅、飲水機、書寫資料架等；在信訪導訴區，設置負責信訪接待和導訴服務信訪導訴員。此外，該院還積極創新便民措施，把立案窗口改造為不到1米高的開放式矮柜，有效拉近了立案法官和群眾的距離。

　　律師助理小楊因工作需要經常要與法院打交道。第一次來立案，小楊在立案法官的引導下，很快就完成了立案手續。“這里的立案法官都很熱情，給我耐心地講解，下次再來，我就清楚了�！�

　　據立案庭庭長丁旭介紹，近年來，法院立案庭除舊布新，先后制定了立案大廳一站式服務制度。當事人辦理立案、申請、交費等手續時，只需在立案接待大廳內即可依流程辦完相應手續；實行一次性告知制度：當事人到立案接待大廳或打電話要求辦理、咨詢訴訟或相關事務時，經辦人一次性告知其辦理事項的條件、時限、程序、收費標準和所需全部材料或不予辦理的理由；為完善涉訴信訪工作機制，暢通信訪渠道，堅持專人接訪和院長接待日制度，對群眾來信來訪，做到逐件登記、專人辦理、分工協作、層層負責，確保做到事事有回音、件件有著落。

　　據統計，1至3月份立案接待大廳共接受咨詢621人次，接待來訪37人次，且無違法違紀事件發生，贏得社會群眾普遍贊譽。近日，婺城人民法院立案大廳也被省高院評為“全省法院立案接待大廳文明窗口”，是全市唯一獲此殊榮的單位。