婺城出租車行業狠抓服務質量紀實

　　扮靚城市流動的風景線

　　——婺城出租車行業狠抓服務質量紀實

　　出租車是一個城市的“窗口”，也是一個城市一道流動的風景線。因此，提高駕駛員的車德、倡導文明行車的社會氛圍就顯得非常重要。10月11日，據市運管處出租車管理所負責人介紹，今年以來，我市出租車行業重抓服務質量，突出在服務過程中的服務細節和服務規范，做到細節決定成敗，細節決定服務質量。國慶節期間，從受理96520轉辦單來看，投訴的少了，要求表揚的多了。

　　愛心活動，提升職業道德水準

　　10月8日，記者采訪了市運管處出租車管理所負責人。該負責人介紹，今年主要通過一系列愛心活動，提升職業道德水準。

　　3月份，市運管處出租車管理所開展了“學雷鋒、樹新風、迎世博”系列活動，活動要求每位出租車從業人員踴躍參加，爭創“助人為樂積極分子”、“規范經營積極分子”、“形象的哥、形象的姐”、“安全文明行車積極分子”及市級出租車服務之星、省級服務之星等榮譽，一點一滴樹立出租車從業人員遵章守紀的良好形象，踏踏實實回報社會。

　　4月12日和4月27日，市運管處出租車管理所等單位分別組織開展了“我為西南旱區開趟車”和“萬眾一心，眾志成城，我為玉樹獻愛心”的募捐獻愛心活動，給市區796輛出租車貼上宣傳標語，倡導出租車從業人員踴躍捐款、奉獻愛心。

　　高考期間，又推出“關注‘兩考’關愛考生”系列助考活動。在此次“愛心送考”活動中，金華市五星汽車出租有限公司提供了16輛“愛心的士”、“雷鋒車隊”，金華市金馬旅游客運有限公司提供了兩輛“愛心大巴”，還有許多社會車輛參加此次愛心活動，以方便學生參加高考。專項整治，再樹城市窗口形象

　　針對市民對出租車投訴的一些問題，為了不讓出租車影響火車西站的城市窗口形象，市運管處出租車管理所對火車西站周邊的出租車營運秩序進行了專項整治，并取得成效。

　　首先引導出租車駕駛員按次序排隊候客，有乘客上車即走，不得以任何理由拒絕載客，不允許拼載和下車攬客。同時，對經營出租車的從業人員組織開展了7場出租車行業守法經營教育培訓會，并簽訂《守法經營承諾書》。

　　 其次，要求每個出租車從業人員講究社會公德和職業道德。希望每個出租車從業人員在掌握業務知識之外，還要不斷增強法制意識，要知榮辱、明是非，自覺維護文明風尚，要遵紀守法，在賺錢的同時更應該自覺遵守社會公德和職業道德。

　　通過專項整治，出租車從業人員服務質量明顯提高，微笑服務、禮貌待客成為行風，遵守出租車服務格言，不拒載、不甩客、不繞道、不拼載、不多收費，抓規范，講文明。

　　文明車隊，出租車中的領頭羊

　　從5月25日起，出租車管理所組織了市區中聯、五星、春風、安順、源方等公司的文明出租車車隊共60多名出租車駕駛員進行了為期兩天的文明創建培訓和素質教育活動，使其系統地學習了省級文明出租車企業、車隊和服務明星的評比標準以及文明出租車服務規范。

　　目前，市區出租車行業內已組建了省級文明企業1家、文明車隊3家、省級文明出租車50輛，還有3支文明車隊在籌備中。素質培訓教育使出租車從業人員提高了思想認識，還能以點帶面，使文明車隊的每一名隊員都起到模范帶頭作用。下一步，要全力打造“思想文明、車容文明、儀表文明、行車文明、經營文明、語言文明”等6個文明，力爭將出租車行業的文明程度提升到一個新的水平，為廣大人民群眾創造一個更加和諧、便捷、安全、舒心的出行環境。