金華“老娘舅”齊聚“老周消費(fèi)維權(quán)工作站”

　　近日，婺城工商分局“老周消費(fèi)維權(quán)工作站”迎來了一批客人前來學(xué)習(xí)取經(jīng)，即金華電視總臺36TV廣眾網(wǎng)《民聲在線》欄目的“金華老娘舅”們，他們前來工作站學(xué)習(xí)取經(jīng)維權(quán)工作經(jīng)驗。

　　“老周消費(fèi)維權(quán)工作站”自2009年成立以來，工作站立足政府維穩(wěn)、社會維權(quán)平臺建設(shè)，充分發(fā)揮工商職能作用，堅持貼近群眾、執(zhí)政為民、服務(wù)經(jīng)濟(jì)的工作理念，成為婺城創(chuàng)新消費(fèi)維權(quán)工作、展示黨員隊伍風(fēng)采的一個高效服務(wù)平臺。兩年多來，工作站共受理申訴、舉報共841件，其中：申訴613件(商品質(zhì)量問題411件、服務(wù)質(zhì)量問題202件)、舉報228件，婺城分局同期受理申訴1386件(包括節(jié)假日受理數(shù))，占到整個婺城申訴總量的44%，申訴辦結(jié)率100%，調(diào)解成功率達(dá)96%。工作站的知名度、美譽(yù)度不斷提升，獲得了社會各界的高度肯定和贊揚(yáng)，2010年被評為“金華市直機(jī)關(guān)黨建工作優(yōu)秀品牌”。

　　“金華老娘舅”是一個深受當(dāng)?shù)厝罕娤矏鄣碾娨暀谀�，欄目開設(shè)后深受市民的歡迎，受“老周消費(fèi)維權(quán)工作站”維權(quán)工作成效的吸引，金華老娘舅們齊聚婺城工商分局城東工商所會議室，聽取“老周消費(fèi)維權(quán)工作站”周雨水同志的經(jīng)驗介紹，老周著重就維權(quán)的目的、調(diào)解技巧、維權(quán)注意事項及維權(quán)中常見的一些事例進(jìn)行了詳細(xì)講解。眾老娘舅們還就調(diào)解技巧與經(jīng)驗心得進(jìn)行了互動交流。

　　“老娘舅”們認(rèn)為，調(diào)解矛盾、化解糾紛重在一個“公”字，貴在一個“細(xì)”字，保一個“和”字�！肮�”就是要有一個公正調(diào)解的立場；

　　“細(xì)”就是要尊重雙方要求兼聽雙方的意見，揣摩雙方的心理狀態(tài)；“和”就是要以和為貴，要保證雙方在心平氣和中達(dá)成調(diào)解的目的，和解是解決糾紛的最佳效果。