用小創意造大服務

　　浙江通濟公司以旅客為本，營造溫馨環境

　　小小服務亭，即維旅客權又護城市臉

　　最近，大家稍稍注意下，就會發現金華火車西站出口處有一個10多平方米的服務亭，這是浙江通濟公司新設立的旅客服務點。亭子四周靠上方的醒目位置，標有通濟客服熱線、包車熱線、旅游熱線等信息。亭子東、南、西三面開有窗口，金華汽車西站導乘組在此為公眾提供咨詢服務，方便旅客公鐵換乘。這是浙江通濟公司今年在服務上出的新招。

　　據了解，長期以來，在金華火車站出口處，部分剛下火車的旅客因不清楚金華汽車西站位置等原因，被“黃牛”等拉客人員哄騙至高速路口等地搭乘過境車輛，不少旅客深受其害，有的出了兩倍甚至更多的價錢，有的旅客半路被趕下車。

　　為了治理這一頑疾，金華汽車西站于2009年初成立導乘組，派出6名員工到火車站出口處，引導出站旅客到汽車西站乘車。三年來，因沒有固定工作場所，難以更好地服務。今年，通過多方協調，金華汽車西站在此設置服務亭，使旅客一下火車就能聽到金華汽車西站的廣播宣傳，同時，由導乘員為旅客提供現場咨詢、分發《公路出行指南》等宣傳資料，引導旅客到金華汽車西站購票乘車，有效保障了旅客的合法權益。

　　旅客更便捷，候車室有了第二個“綠色通道”

　　從今年9月起，金華汽車西站在普客候車室服務臺增設了“綠色通道”，為普客候車室的旅客提供進一步的便利服務。

　　多年來，該站在快客候車室設立的“綠色通道”補票處，為到站時間緊、到售票廳購票可能脫班的旅客提供了很大的方便，使這些旅客既節約了時間、又不耽誤行程，因此，不少旅客已成為該“綠色通道”的常客。根據目前普客人數仍占旅客發送量半數左右的情況，該站結合窗口單位“創先爭優”活動的開展，想旅客所想，在普客候車室服務臺增設了“綠色通道”補票處，為該候車室班車發車前5分鐘以內的旅客提供補票服務項目。此外，該“綠色通道”將在春運客流高峰期，可起到分流旅客購票、減少排隊時間的作用。