打造一流基層站所 引領計生服務新航向

　　——婺城區計生指導站發展紀實

　　粉紅色的墻壁，粉紅色的被子、床單，粉紅色的工作服，當你走進婺城區計劃生育技術服務指導站時，就仿佛置身于鮮花盛開的庭院中。想是病人走到這里，也許病未治療就先好去了一半。指導站自1987年成立以來，就擔負著全區近10萬名育齡婦女的計劃生育宣傳教育、優生指導等服務。

　　優化服務窗口 提升崗位技能

　　去年以來，區計生指導站以紀念建黨90周年為契機，充分發揮黨支部的戰斗堡壘作用，進一步強化服務窗口建設，通過設立電子顯示屏、展板、閱覽處、臺簽，開通婺城人口家庭12356服務平臺，發放便民服務手冊、卡片、宣傳資料等形式，對服務窗口的工作職責、履職要求、工作時限等進行公開；工作人員亮明各自崗位職責和行業服務用語；通過佩戴黨徽、團徽、工作牌、服務卡、設立黨員公示欄等形式，引導廣大黨員職工公開身份，強化自我約束能力，增強榮譽感和責任感；支部和黨員結合計劃生育技術服務特點，圍繞“四優一滿意”的目標作出公開承諾，自覺接受服務對象和群眾監督。

　　同時，區計生指導站根據創“國優”的標準和要求，在設備和環境建設上加大投入。經過多方努力，購置了價值93萬元的彩色B超機，大大提高診斷和檢查水平。并著眼于讓服務對象和群眾滿意度，不斷提升服務人員素質、優化服務質量。

　　為了打造一支思想好、作風正、懂業務、會管理，具有良好職業道德和高素質的服務隊伍，職業技能培訓一直是區計生指導站的一項工作重點，該站還制訂了嚴格的學習制度，切實加強業務交流與學習，讓每位職工都充當老師，在學中講，在講中學；每月，站里都會組織黨員開展職業道德等內容的教育。根據業務需求，還會不定期聘請省計生科研所、金華醫學院等知名專家來授課培訓。

　　此外，區計生指導站根據“三千人才”戰略，年年派人出去進修，今年，又派兩名醫務人員到市中心醫院檢驗和B超的進修，著力提升崗位技能水平。

　　立足服務陣地 強化職能建設

　　為了積極打造一支思想好、作風正、懂業務、會管理，具有良好職業道德和高素質的基層服務隊伍，區計生指導站通過各項活動，加強業務培訓，深入促進宣傳教育。在技術服務工作中一如繼往地“嚴格把好兩關，做到十個堅持”等工作制度，嚴格操作規范，在全站形成不僅在服務環境、理念、技術上做到“做于細”，更體現在病歷的書寫上以及工作態度上。

　　區計生指導站還重點將關注服務民生作為工作的重心。去年，區計生指導站共服務了上門咨詢4279人次，接待門診11819人次，查環查孕26375人次，培訓9115人次，發放避孕藥具19681人份，優生檢測3785例，四項手術3023例；12356服務平臺共接受咨詢5991人次，完成各類隨訪9720人次，生殖健康檢查檔案18704人次，告知服務185人次，接受滿意度調查445人次。

　　與此同時，區計生指導站積極開拓創新，進一步提高“優生兩免”工作。按照省市考核意見制訂各類文件和考核指標，積極宣傳發動，保證各項措施落實到位。為切實提高優生檢測水平，該站從設備、人員、檢測方法等多方入手開展“優生兩免”工作。

　　同時，隨著信息化步伐的加快和婺城區人口家庭12356服務中心的建成，我區的優生檢測工作充分利用此平臺開展更優質的服務。根據目前優生檢測操作的程序，一般采用每周2-3次集中檢測，許多服務對象不能及時得到檢測結果。為此，我區從方便群眾出發，在原先統一郵寄到各鄉鎮(街道)計生辦的基礎上，又將檢測結果及時輸入12356服務平臺，服務對象可以憑自己的身份證和就診卡登錄平臺查詢，或由平臺服務人員通過熱線電話告知。

　　深化服務品牌

　　提高信息化水平

　　為了進一步深化服務品牌，提高信息化水平，區計生指導站整合現有12356服務平臺、指導站辦公系統和省查環查孕平臺三大平臺信息，繼續深化技術服務品牌建設。在實現以熱線電話、網絡交流、短信留言等最便捷、最新型的服務方式開展包括接受群眾意見在內的各類咨詢、告知、預約、提醒、隨訪、三優宣傳等一系列新型服務模式后，該站還不斷探索自己的信息化服務特色。

　　實現了多方位系統的對接。我區的12356服務系統是以《浙江省育齡婦女信息系統》為基礎，導入《指導站辦公系統》的信息和服務平臺各類服務信息，聯接站內各輔助科室醫療設備的檢測信息(目前已接入系統的有尿液分析儀、血球分析儀和優生檢測的相關儀器)，對外接入新型農村合作醫療保險和城鎮醫療保險接口，開展全方位信息整合和對接。

　　實現了信息服務系統的完整性。從育齡婦女的基礎信息到技術服務信息以及生殖健康服務檔案信息和網絡查詢、熱線服務、隨訪服務信息的實施，達到服務信息的全程化。同時，還進一步深化了站內機構改革的運行及優生檢測工作和鄉鎮之間的鏈接。