“樓道長” 潘菊芳，奉獻余熱為社區

　　俗話說，“遠親不如近鄰，近鄰不如對門”。在城中街道西市街社區，就有這樣一位鄰居，義務打掃樓道衛生，耐心調解鄰里矛盾，熱心關愛困難戶，團結鄰里互幫助，她就是84號樓樓道長潘菊芳。潘菊芳退休前是十二局下屬學校的一名教師，現在是社區居民公認的好樓長，她用自己的熱心善行，感染著周圍的居民，集結著份份愛心。

　　樓里搬來了一位熱心人

　　1996年時潘菊芳還是十二局下屬學校的一名教師，多年的教師生涯，再加上有一副熱心腸，退休后的潘菊芳獲得居民們的推薦，成了華電新村居委會第二區的主任，負責該區大小的瑣事。2000年至2004年，5年的主任任職，讓潘菊芳為社區居民們所熟知、稱贊。隨后，在該社區居民們依依不舍之下，她搬家了，成為西市街社區的一名新成員。2005年，金華創建全國衛生文明城市，各社區號召老年志愿者共同參與，潘菊芳立馬加入了這支隊伍。

　　對于一些沒有物管的居民樓來說，跑上跑下，通知、收衛生費，這些活交給誰呢？樓道長一職應運而生。從2005年一直到現在，潘菊芳每個星期五都會和社區的志愿者一起上街撿垃圾，解決鄰里矛盾，而她的熱心則讓她成為了84號樓的樓道長。每天的辛苦付出讓大家都認識了這個熱心的老年人，現在走在社區的大街小巷，鄰里們見到她都會親切地叫一聲“潘老師”。

　　春節期間，互相拜年，一起喝茶祝福；平時誰家從家鄉帶來土特產品，就送給鄰居們嘗個鮮；誰上街買到物美價廉的好商品，就挨家挨戶傳遞信息；年老的提重物上樓，年輕的看見了就上前幫忙；雙職工家庭白天沒人在家，退休的老人會隨時關心他家安全；看到有陌生人上樓，會及時查問。而這些，都要歸功于樓道長潘菊芳。

　　名副其實的普法宣傳員

　　樓道長，平時是住戶和社區的聯絡員，他們承擔著創衛督察員、普法宣傳員、治安協管員、計生協管員等多種職能，配合社區居委會的工作。樓道長走的是公益服務的路線，大都是志愿服務，管的全是雞毛蒜皮的事情。這不，今年的《消費者權益保護法》一出臺，潘菊芳因為新消法解決了自己的一個大問題，就想著要給鄰里們普及一下。

　　今年上半年，潘菊芳到一家診所打算裝假牙，診所的名聲在外也是挺好的，所以當醫生向她收取現金而不用醫療卡的時候，潘菊芳也沒覺得有所不妥。但之后，診所便向潘菊芳介紹了另外一個醫生，稱這也是診所里的專家。過了一段時間，潘菊芳裝的假牙開始出現破損，當她準備到醫院找那位醫生的時候，卻被診所告知醫生回老家了。潘菊芳這才覺得被騙了。新消法出臺后，潘菊芳到江北工商局詳細了解新消法對消費者的保護，明白了診所之前的行為完全是在欺詐消費者，診所發現潘菊芳走上了維權的道路，最后只好把4000元全部退還給她。

　　經過這一事件，潘菊芳深刻認識到維權對消費者來說是非常重要的，于是她又去工商局拿了許多新消法的宣傳冊，放在社區的公共場合讓大家自行取閱。因為擔心部分居民沒有看見，潘菊芳又犧牲自己的休息時間挨家挨戶去宣傳。有人問她為什么這么積極的宣傳，潘菊芳是這樣說的：“我希望廣大的老百姓能夠運用自己的武器，不要被無良商家欺騙，要懂得保護自己�！�

　　社區的小小芝麻官

　　就在采訪的時候，有居民反映84號樓對面的垃圾桶旁有幾袋建筑垃圾堆放在那里，潘菊芳聽到以后馬上趕往84號樓。路上，潘菊芳一手提著塑料袋，一手拿著夾子，看到街上有什么垃圾就夾到塑料袋里。一路上，居民們看到潘菊芳走過去都會自覺拿起掃把看看哪有垃圾，潘菊芳顯得很欣慰，“他們都很好，現在看到我撿垃圾都會幫忙一下的”。

　　到了84號樓樓下，果然看到幾袋建筑垃圾整齊地堆放在那里�！安恢�道是誰，都是等晚上來倒的�！敝車�店鋪的人七嘴八舌地說，“肯定是我們旁邊這棟樓的，其他樓不會扔這么遠的�！贝_定了是幾號樓，潘菊芳馬上上樓準備看看實際情況，在上樓的期間還不忘用工具清除貼在墻上的牛皮癬，潘菊芳無奈地說：“這些牛皮癬很多的，今天清理了明天又有了�！钡搅藰巧纤�便跟一位老人聊起天來�！澳銈儤亲罱�有沒有人裝修�。俊薄把b修啊，是他們家啊，不過那戶人家已經打電話叫人來搬垃圾了�！边@時，潘菊芳才放心了：“好的，謝謝你啊。”下了樓潘菊芳就將事情的結果告訴了社區工作人員。

　　潘菊芳告訴記者，以前，很多居民有直接從高樓窗外拋擲生活垃圾的習慣，小區人行道上、草叢里、遮雨棚上、甚至是樹叢中都會出現垃圾。她看到有人亂丟垃圾，就用朋友的方式勸導，主動和他們聊天，慢慢感化。

　　“樓道長就是我們社區干部的左右手，能走到我們無暇顧及的地方，能聽到我們聽不到的群眾呼聲。”說起這些樓道長，西市街社區黨委書記丁淑君感慨頗多。她告訴記者，社區人多事多，只依靠居委會幾個工作人員，難免會有管理上的“盲點”。這些樓道長不僅走訪到樓道的每家每戶，傾聽到每個居民的心聲，將群眾反映的問題及時反映到社區，同時還將社區的工作信息及時傳達至每個家庭，真正架起了社區與居民的“連心橋”。

　　在近9年的工作中，潘菊芳逐漸使自己的管轄區形成了小糾紛不出大院，大糾紛不出社區，鄰里之間互敬互愛、互相照顧的良好氛圍。同時也把自己磨練成集“宣傳員、協調員、城管員、服務員、信息員”于一身為民服務的社區芝麻官，從而真正成為了居民心目中的“熱心人”。