與時間賽跑，見證精神的力量

　　真情服務，建立感情

　　“你好，我想咨詢一下房屋征收的有關政策。”“我和老伴年紀都大了，搬遷以后房子不好找，請你們工作人員幫忙尋找。”“真不好意思，本來是選擇安置房的，老伴突然中風，我們想改合同，拿錢救老伴……”

　　在十號晟元區塊，每天，工作人員都會接到居民打來的電話，有的是咨詢政策，有的是尋求幫助。房屋征收工作啟動之初，十號晟元區塊就精心制作了便民服務卡，便民服務卡上詳細寫著工作組成員的姓名、聯系方式等內容。社區居民想了解政策，可以第一時間打電話向工作人員咨詢。

　　區塊工作人員傅小富說，制作便民服務卡的初衷，就是希望把服務做在工作之前，社區居民只要掏出便民服務卡，便可第一時間咨詢、了解政策。家中有什么困難、有什么訴求，電話里就可告訴工作人員。

　　“市區哪些地方有戶型小點，醫院、學校配套設施好點的房源，能不能幫我們找一下”、“房屋簽約之后騰空時間能不能延長點”……

　　小小便民服務卡，在整個房屋征收工作中起到了很好的作用。成為了工作組與群眾間聯系的紐帶，既方便了群眾咨詢辦事，也有效縮短了干群“距離”。通過這張精心制作的便民聯系卡，見證了工作組成員真誠的服務態度和務實、便民、高效的工作作風。

　　甘于奉獻，凝聚力量

　　十號區塊第四網格相比與其他網格的不同是，需要協調處理眾多的家庭矛盾和財產分配問題。該網格共有33戶，其中有7戶因為原戶主去世，房產繼承需要經過調解、公正等程序。如果這些工作不做好，會引起許多矛盾，因此，房屋征收工作一開始，第四網格把協調這些關系、矛盾放在了重要位子。一方面通過街道調解委員會的幫助，由他們出面進行調解，在此基礎上，由基層法院出具法律文書，另一方面，工作組牽頭將具有房屋繼承權的人員集中一起，逐戶進行協調。細致的工作，真誠的服務，使房屋征收工作順利推進。

　　蔣仁杰是第四網格的副網格長，說起房屋征收，他最深的體會就是，要真誠為居民服務，心交心的服務，情牽情的幫扶最終會贏得群眾的支持。

　　第四網格的張阿姨，一開始說什么也不配合房屋征收，老人居住在此30多年，老伴去世后，老人一個人獨居在此，年紀大了，老人不想拆。

　　老人覺得，因為她的房子面積不大，拆遷后，賠償款買不回自己滿意的房子。得知老人的心理后，蔣仁杰和工作人員何曉蜂一次又一次地上門服務，與老人交心，了解老人的訴求，又主動幫助她尋找合適的二手房。真情的服務，讓老人很感動。

　　后來，兩位工作人員幫助老人尋找到了合適房源，老人用補償款付完全部房款后，還剩余20多萬元。而新買的房子不僅比原先的大，而且生活方便。

　　“只要我們真情服務居民，居民都會支持、配合，這也是我們在二七拆遷工作中收獲的感動。”蔣仁杰說。

　　攻堅克難，贏得支持

　　從二七區塊房屋征收工作啟動開始，十號區塊第六網格長邵建平和搭檔方磊就忙碌開了，邵建平此前參加過九峰水庫移民工作，對房屋征遷，他是一位經驗豐富的同志。他所在的網格共40戶，其中自建戶4戶，從房屋征收意愿征詢開始，每天早上六點，他和方磊便上班，開始入戶走訪，“在房屋沒有評估前，要吃透政策，把工作做在前面，要深入每一戶居民家中做工作，這樣才能贏得居民支持。”邵建平說，靠前服務，掌握主動，在一次又一次的走訪過程中，他們較為全面地掌握了網格所有居民的基本情況。

　　房屋評估工作啟動后，一些原本不支持房屋征收工作的，因為前期的細致服務，也都表示支持、配合。晟元集團退休的蔣師傅，因為各方面原因，很早就下崗了，后來因為身體不好，蔣師傅中風過一次，收入微薄，加之女兒身體不好，一家人的生活比較困難，一開始，蔣師傅對房屋征收工作的抵觸情緒很大，邵建平和方磊增加上門次數，一次進不去就兩次，后來，在社區的共同參與下，邵建平和方磊面對面傾聽蔣師傅的訴求，蔣師傅希望申請廉租房或者申請困難補助，邵建平和方磊在了解蔣師傅的訴求后，一次又一次地輾轉有關部門咨詢、申辦，在了解蔣師傅不符合申報條件后，他們又積極做蔣師傅的思想工作。因為蔣師傅的女兒身體不好，患有殘疾，而之前一直沒有申請辦里殘疾證，按照規定，像蔣師傅女兒的情況，辦理殘疾證，蔣師傅夫婦便可享受每月1000元的生活補助。在得到蔣師傅的同意后，邵建平和方磊幫忙辦理了殘疾證。

　　一次又一次的上門服務，也終于贏得了蔣師傅的支持、配合。在規定的時間里，蔣師傅進行了房屋評估、簽約。

　　“房屋征收工作中，我們就是服務員，是為居民協調關系，爭取最大利益的，從工作啟動一開始，我們就確立了這樣的指導思想。”邵建平說。