婺城區農林局打造法治信訪維護群眾合法權益

　　為深入貫徹落實黨的十八大和十八屆三中、四中全會精神，推進信訪工作制度改革，著力打造法治信訪、陽光信訪、精準信訪，維護群眾合法權益，根據區信訪局《關于在全區組織開展“信訪宣傳月”活動的通知》精神，農林局認真貫徹落實，結合實際，制定活動方案，積極開展“信訪宣傳月”各項活動。

　　一、加強領導，建立健全信訪工作領導責任制。農林局十分重視信訪工作，以“信訪宣傳月”為契機，對全年的信訪工作進行了統籌安排和部署，確保全年信訪工作有序開展。建立一把手全面抓，分管領導具體抓，科室站所負責的信訪工作領導體制和工作機制。按照職責分工，明確具體責任，有效保證了信訪工作責任制的全面實施。年初，農林局黨組與各科室站所簽訂了《信訪工作目標管理責任書》，嚴格落實責任追究。

　　二、整體聯動，形成齊抓共管的工作機制。當前，“三農”工作涉及面廣，又面臨“三改一拆”、“五水共治”等重點工作，政策性強，熱點、難點問題多，信訪工作面臨的矛盾較為集中，困難也大，僅靠一個部門難以做到。為此，農林局對內充分發揮各科室、站所的作用，對外爭取相關部門支持，共同做好農民群眾信訪工作。一是建立部門內部工作聯動機制。農林局建立了信訪首問負責制，對首問負責接待的工作人員，如涉及本科室、站所業務范圍內的信訪問題，熱情接待，全程處理；如不涉及本科室、站所業務范圍內的信訪問題，則必須負責將其轉到對應的部門去處理。二是建立部門之間信訪工作聯動機制。對外積極爭取相關部門對農民群眾信訪工作的支持，切實解決一些涉及面廣的重大、群體信訪案件。

　　三、認真負責，穩妥處理群眾來信來訪。對群眾來信，農林局著重把好三個關：一是呈報閱批關。重要信件同時呈報領導閱批，盡快落實，特別是聯名信，由局領導直接包案。二是信件處理關。初信抓“快辦”，做到一次性辦結，避免重信和上訪，重信抓“細辦”，找準癥結，分析信訪人員提出的要求是否有合理成分，做到有理有據，明確答復。三是答復口徑關。有些來信反映的問題比較復雜敏感，為保證答復件的嚴謹性，實行專人負責、專人專辦，并請區法制辦、局政策法規科把關，統一口徑，一經形成明確意見，必須不折不扣貫徹落實。對群眾來訪，農林局在三個方面下功夫：一是熱心接待。對上訪人員做到一把椅子讓座、一杯清茶暖心、一腔熱情接待，仔細聽取其反映的問題，做好詳細記錄。二是耐心解答。對上訪人員反映的問題和要求，接待人員根據現行農業農村工作的有關政策，耐心解答所提出的問題，區別不同情況，有針對性地作說服教育工作，疏導上訪人員心態。三是細心辦理。對上訪人員提出的問題，能辦理的有時協調處理，一時不能辦理的，做好宣傳解釋。

　　四、加強宣傳，營造依法信訪氛圍。結合農林局工作實際，采取多種形式開展宣傳活動，一是借助農林局門戶網站婺城區農林網設置“信訪宣傳月活動”專欄；二是采取知識競賽形式在農林局系統廣泛宣傳《信訪條例》，讓《信訪條例》精神深入人心。(作者單位婺城區農林局)