新車有故障需更換配件—— 大半年了，配件還沒到貨 昨天，經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解，問題解決了

　　10月14日下午，市民張女士致電“小月熱線”82225333講述了她遭遇的煩心事：“我有一輛獅龍牌電動自行車，是今年春節(jié)前通過以舊換新購買的。當(dāng)天，車子就出現(xiàn)了問題，我要求退換，商家不同意，稱只是一個(gè)不太重要的配件有故障，只要更換了就好。因?yàn)樾湃芜@一品牌，我最終答應(yīng)更換配件。沒想到，此后商家以配件未到貨為由，一拖再拖。如今，時(shí)間已過去大半年，此事仍未解決。”

　　張女士告訴記者，她的電動自行車是今年春節(jié)前在八一南街老體育館對面購買的，花了2800元。當(dāng)時(shí)，車子儀表盤顯示電量滿格。她又問過銷售員，對方也表示：“車子有電的，騎三四十公里沒問題。”于是，付完錢，張女士就騎著車子去上班了。結(jié)果行至金東區(qū)施光南音樂廣場附近，車子不會動了。無奈，她只能致電“獅龍客服”求助。修理員很快趕到現(xiàn)場，可檢查了一個(gè)多小時(shí)也沒弄清故障所在。后來，張女士的電動自行車被拉到“獅龍”的維修中心進(jìn)行檢測，直到第二天商家才給出檢測結(jié)果：車子的儀表盤有故障，電瓶已經(jīng)沒電，但儀表盤顯示電量滿格。

　　剛買的新車，儀表盤是壞的。這讓張女士很不愉快，向商家提出了退換貨的要求。對此，商家表示，儀表盤并非主要部件，只要讓公司寄來新的更換上，完全不影響車子質(zhì)量。一番溝通交涉，張女士最終同意更換儀表盤。“當(dāng)時(shí)商家說，新儀表盤第二天就能到貨。可是，第二天對方卻又說到貨需要一周時(shí)間；一周后，說法又變了，單獨(dú)進(jìn)貨一個(gè)儀表盤成本太高，需要批量進(jìn)貨時(shí)一起拿……他們就這樣一次又一次地忽悠我，讓我前前后后跑了十多趟，車子卻還是沒換掉有故障的儀表盤。”張女士氣憤地說。

　　今年8月，張女士再次打了“獅龍客服”電話，詢問新儀表盤是否到貨。這一次，客服回復(fù)，這種儀表盤沒貨，可以給張女士兩個(gè)解決方案供其選擇：一是等儀表盤有貨再更換；二是在車子需要更換電池時(shí)給予相應(yīng)的折扣，以作補(bǔ)償。張女士稱，在電話里，她當(dāng)場問過對方“可以給多少折扣，能不能給個(gè)憑據(jù)”。對方回復(fù)，“肯定會相差很多，領(lǐng)導(dǎo)全都知道這個(gè)事情，隨時(shí)去都可以”。

　　10月13日，張女士和丈夫一起前往位于雙龍大橋東側(cè)(江南橋頭)的“獅龍”售后服務(wù)部，提出為家中另外一輛電動自行車更換電池。在說明了上述情況后，該售后服務(wù)部最終同意在張女士購買電池時(shí)優(yōu)惠50元，以此解決新車的儀表盤故障問題。聽了這一方案，張女士很是憤怒，言辭激烈地拒絕了。

　　【結(jié)果】

　　市場監(jiān)管出面協(xié)調(diào)，“獅龍”同意賠償300元

　　昨天上午，記者陪同張女士再次來到“獅龍”售后服務(wù)部。售后服務(wù)人員小吳告訴記者：“我們這里人員流動很頻繁。之前，張女士這輛電動自行車的故障問題并不是我處理的，所以我也不清楚當(dāng)時(shí)他們協(xié)商的具體解決方案。這一次，我了解情況后，馬上同意在她買電瓶時(shí)給予優(yōu)惠。因?yàn)橐粋�(gè)儀表盤進(jìn)貨價(jià)55元，銷售價(jià)65元，所以我提出給她的電瓶優(yōu)惠50元。我覺得這個(gè)金額是比較合理的，但被她拒絕了。”

　　對于此事，小吳同樣覺得挺委屈。“作為售后服務(wù)人員，我們肯定想和顧客好好協(xié)商解決問題。可張女士所購買的車子型號，企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)不再生產(chǎn)，所以儀表盤這樣的配件也就沒貨了。這個(gè)儀表盤的價(jià)值就是五六十元，我們不可能，也沒有權(quán)限同意補(bǔ)償太多的錢。”最后，在得知張女士家的電動自行車已經(jīng)另行更換電池，該售后服務(wù)部表示，“以后如果張女士要更換車子零部件，可以給其減免65元錢。”

　　那么，對于張女士這樣的情況，相關(guān)法律法規(guī)有沒有具體的賠償規(guī)定呢？針對這一問題，記者又陪同張女士趕到金華開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管分局稽查大隊(duì)進(jìn)行咨詢和投訴。該大隊(duì)工作人員了解情況后表示，其實(shí)，根據(jù)目前的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，張女士發(fā)現(xiàn)車子儀表盤有故障時(shí)，購車還不滿7天，她完全可以直接要求退貨。如果商家拒絕，當(dāng)時(shí)就可以向消費(fèi)者維權(quán)熱線12315反映。只不過如今距張女士購車已經(jīng)大半年，儀表盤也不屬于車子的主要配件，所以具體賠償問題只能協(xié)商解決。隨后，該工作人員受理了張女士的投訴。

　　昨天下午，張女士給記者打來電話，經(jīng)稽查大隊(duì)工作人員協(xié)調(diào)，“獅龍”售后服務(wù)部最終同意作出了300元賠償。