“成泰銀行”上線信貸服務評價系統

　　近日，白龍橋鎮的胡先生剛剛辦妥貸款就收到了這樣一條短信：“金華成泰農商銀行提醒：……請您對我行辦理本筆貸款業務的客戶經理在辦理業務過程中廉潔合規滿意度情況進行評價……”他毫不猶豫地選擇了“滿意”評價。

　　胡先生告訴記者：“在成泰銀行辦貸款感到特別方便快捷，客戶經理小季工作很主動，上門調查、收集資料、簽字蓋章都是他來約時間，包括房屋評估、登記、簽合同，兩天就辦妥了！可他，連我的一口水都沒喝過。”

　　據了解，“成泰銀行”客戶經理廉潔合規滿意度監督系統，是該銀行為改進信貸從業人員工作作風管理、完善監督體系出臺的又一新舉措。自2015年12月1日試運行以來，共發出征求意見短信1702條，收到回復1605條，其中“滿意”1603條，“不滿意”2條。對回復“不滿意”的客戶，該銀行紀檢監察部門進行了一對一回訪，結果是“虛驚一場”。原來，兩名回復“不滿意”的客戶均為操作錯誤。回訪表明，客戶滿意率為100%。