乾西人民調解巧化沖突促和諧

　　調解糾紛88起，其中口頭調解45起、書面調解43起；排查糾紛65起，其中鄰里糾紛35起、房屋宅基相關糾紛22起……這是昨天上午，記者在乾西鄉人民調解委員會看到的一組數據。這樣一組簡單的數據，似乎就概括了今年以來，該鄉人民調解的全部內容。可事實上，它的背后卻保全了幾倍甚至幾十倍于這些數字的家庭平安和諧生活。

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　　“雞毛蒜皮”是人民

　　調解的“主旋律”

　　剛走近乾西鄉司法所辦公室，記者就聽見屋里傳出一陣女子的吵嚷聲。隨即，一個嚴肅但不失耐心的男音響起：“有話慢慢說，你們是來解決問題的，不是來繼續吵架的！”于是，吵嚷聲迅速平息了下來。原來，這里正在進行著一場人民調解工作，男音出自該鄉西苑社區書記、“老和調解工作室”的徐和慶。

　　這是一起鄰里糾紛：兩家農戶之間存在積年難消的矛盾，前段時間，因其中一家農戶新砌院墻引發沖突。事后，派出所介入調解，雙方就如何解決院墻問題簽下了協議。可事實上，砌院墻只是導火索，因內心憤懣并未得到化解，其中一家農戶干脆封堵了另一農戶的車輛進出道路。聯村干部金科憂心如焚，多方協調，請來了鄉干部、司法所、村干部組成“人民調解團”，由調解經驗豐富的婺城法院人民陪審員“老和”徐和慶主導，為他們展開了調解。

　　先是尋根究底，詳細了解兩家農戶之間的矛盾根源；然后傾聽雙方訴求；接著前往堵路現場查看情況；最后分別溝通，通過說法講理談情展開思想攻堅，促使雙方心甘情愿達成和解協議……盡管這事被乾西鄉司法所所長朱憲庭“定性”為“雞毛蒜皮的小問題”，可“調解團”仍整整忙碌了一天，而這還不包括前期調查了解所耗費的時間。當然，最終能順利化解兩家農戶的矛盾，“調解團”每個人都覺得“付出再多努力也值了”。

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　　“護航G20”從化解糾紛開始

　　雖說人民調解的大多數糾紛都很“雞毛蒜皮”，可也并不意味著無法遭遇“大事兒”。這不，今年G20之前，乾西人民調解就經歷了一次考驗。

　　8月19日那天，乾西鄉王店村78歲的包某因身體不適，前往鄰村馬淤的衛生室就診。包某和該衛生室醫師章某是好友，盡管那時章某因意外受傷剛剛出院歸家休養，礙于情面，他仍然接診了包某。意外就此發生：包某在輸液過程中出現抽搐，章某隨即數次撥打了120急救電話，但等急救車趕到，包某已是回天乏術。

　　包某去世，其家屬悲痛可想而知。鑒于兩家人一直以來的交情，起初雙方還能好好說話，但正式展開談判提及賠償問題后，因金額上的巨大落差，包某家屬情緒瞬時爆發，激烈矛盾由此產生。所幸涉事的王店和馬淤兩村立即將此事向乾西鄉司法所作了匯報，同時提出“希望人民調解能介入處理”的請求。正值杭州G20峰會即將召開的特殊時期，鄉司法所在8月23日接獲消息當天，即由朱憲庭召集人手組成“調解團”展開了調解。

　　調解第一天，包某方一下來了20多位親友，個個情緒激動。在了解了詳細情況及雙方訴求后，“調解團”成員認為兩者間所提賠償金額差距太大，不宜當場調解。見天色已晚，朱憲庭便提議，“大家先回家，明天再繼續”。沒想到，包某方立即“炸鍋”了，稱“如果今天調解不掉，我們就回去(章某家)砸東西”。“親人意外去世，他們悲傷、激動的心情，我們可以理解，但想為此實施暴力的念頭必須立即掐滅。”采訪中，朱憲庭這樣表示。當天，他立即高聲斥責了包某方：“調解總有個過程，我們沒有放手不管，而是正在處理當中，你們現在鬧就是無理取鬧，我現在就聯系派出所，今晚誰鬧了，后果自負！”

　　第二天，“調解團”分別找包某家屬和章某做起了思想工作，從包某身體因素、雙方交情、章某家庭經濟情況且身有殘疾的實際……層層展開分析，從法理、情理角度，不斷縮短雙方賠償金額。最后，朱憲庭甚至找到章某的姐妹，幫他開口借了款，由此順利達成雙方的賠償、和解協議。短短三天時間，此事得到了圓滿解決。乾西鄉主要領導為此豎起大拇指點贊：“這樣的事，處理不好很容易引發群體性事件。如今事情順利解決，正是為G20維穩排除了一大隱患。”

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　　“善良的心”讓社會更加美好

　　其實，有時候人民調解不僅化解矛盾，還傳播關愛和善良，前不久發生在一位陜西打工者趙某家屬身上的事，就是如此。

　　29歲的趙某在乾西某企業打工已有6年。8月初的一天晚上9時，他因故來到上天師社區池塘邊。沒想到意外發生，他溺斃于該池塘。事情發生后，他的家人從陜西趕來處理后事。都是老實巴交的農民，認可了趙某自身原因導致意外發生，只是抱著試試看的心態找人詢問：“我家趙某給企業工作許多年了，能不能讓企業給點補償款？”

　　原本此事責任清晰(由趙某自行負責)，可由企業和趙某家屬自行協商解決。但為避免處理不慎引發沖突，乾西人民調解仍主動介入了此事。“企業解聘員工還得給予一定的經濟補償呢。趙某雖是自身原因導致死亡，但從道義角度，企業給其家屬一點補償款，合情合理。”朱憲庭這樣認為。在他的調解和企業的理解下，趙某家屬很快拿著3萬元補償款踏上了回家的路途。

　　如今，乾西人民調解工作依然忙碌。正如朱憲庭所說，因為有了熱愛調解事業、“零工資”服務的徐和慶，“金華老娘舅”張路前(乾西鄉湖頭村人)，以及許許多多為人民調解服務著的鄉、村黨員干部，還有婺城法院支持授權的“巡回法庭”，“我們才更有信心和力量，不斷推動乾西文明、和諧發展”。