“智慧城管”讓城市管理更智慧

　　“市人民醫(yī)院門口有小販占道經(jīng)營(yíng)，請(qǐng)相關(guān)部門盡快處置。”日前，明月樓社區(qū)的網(wǎng)格員王師傅發(fā)現(xiàn)這一情況后，立即下車拍照記錄，并將此情況通過(guò)手機(jī)反映到了市智慧城管平臺(tái)。不多時(shí)，城中大隊(duì)的教導(dǎo)員吳建波就帶著隊(duì)員們前來(lái)處理。

　　每天，在城市的各個(gè)角落，有很多像王師傅一樣的智慧城管信息采集員奔波在路上，他們被稱為城市管理的“千里眼”“順風(fēng)耳”，主要工作就是給城市管理找茬挑刺。而他們上報(bào)的信息，根據(jù)屬地原則，通過(guò)“智慧城管”系統(tǒng)又分派到了城中街道，需要城中大隊(duì)和示范大隊(duì)的城管們協(xié)助處理�？梢哉f(shuō)，“智慧城管”做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速上傳情況、無(wú)縫對(duì)接責(zé)任部門，讓城中的城市管理工作邁向了“互聯(lián)網(wǎng)+”的新臺(tái)階。

　　據(jù)城中街道相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，城市管理工作面廣量大，為了實(shí)現(xiàn)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，第一時(shí)間處置問(wèn)題、第一時(shí)間解決問(wèn)題，自2014年起，金華就推出了“智慧城管”系統(tǒng)，并首推“交辦制”，派出幾十名網(wǎng)格監(jiān)督員在市區(qū)220余條主要路段(區(qū)域)不間斷巡查，及時(shí)用城管通軟件把發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以圖文形式上報(bào)，由管理中心整合“96310”、“12319”、“110”、 8890熱線及市長(zhǎng)信箱等渠道，統(tǒng)一匯總納入交辦范圍，并按職責(zé)分別交辦給20多個(gè)城市管理相關(guān)部門單位及各區(qū)政府，要求他們限期整改，并對(duì)反饋結(jié)果進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核。

　　借助這項(xiàng)科技手段，城中街道的城市管理也有了新變化。面對(duì)原來(lái)的指揮調(diào)度只能靠對(duì)講，無(wú)圖、無(wú)視頻、無(wú)位置。事件管理難，事件上報(bào)不便、處理效率低，隊(duì)員工作無(wú)法量化等難題，“智慧城管”無(wú)疑實(shí)現(xiàn)事件處理全過(guò)程精細(xì)化管理。

　　“以前，我們每天要派大量人員去上街巡邏，但難免會(huì)有漏網(wǎng)之魚(yú)，比如沒(méi)發(fā)現(xiàn)的違章，廣告牌放置，衛(wèi)生死角等現(xiàn)象。尤其是有些小攤販占道經(jīng)營(yíng)，我們和他們就像貓抓老鼠，我們來(lái)了，他們就跑，我們走了，他們又?jǐn)[攤繼續(xù)做生意�！背侵写箨�(duì)教導(dǎo)員吳建波說(shuō)，自從有了“智慧城管”后，不止網(wǎng)格員可以隨時(shí)通過(guò)系統(tǒng)反饋各類違章情況，每個(gè)市民也能參與其中，拍下不文明行為并上傳到金華智慧城管系統(tǒng)，參與城市管理，有了這些“千里眼”、“順風(fēng)耳”的幫助，轄區(qū)的違章行為一目了然，城管的工作效率也大大提高。

　　今年1~9月，城中街道已連續(xù)摘得一類街道考核7次，結(jié)案率高，居民滿意度也很高。談及工作出色的原因，吳建波謙虛有加，“沒(méi)什么訣竅，就是一個(gè)‘勤’字，多跑動(dòng)、多溝通、多理解，以心換心�！彼�說(shuō)，一直以來(lái)，很多市民對(duì)城管有所偏見(jiàn)。執(zhí)法過(guò)程中，城管也極易與商販發(fā)生摩擦。所以，隊(duì)里首先要求隊(duì)員在執(zhí)法過(guò)程中態(tài)度要好，溝通要到位。其次，執(zhí)法要從嚴(yán)。再者，也希望群眾能多理解他們的工作，少一點(diǎn)抱怨，多一些配合。

　　“智慧城管工作是一場(chǎng)‘持久戰(zhàn)’，更是一場(chǎng)‘保衛(wèi)戰(zhàn)’，未來(lái)我們也將繼續(xù)創(chuàng)新管理機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)，打造城中特色智慧城管體系。力爭(zhēng)做到件件有著落，事事有回音，當(dāng)好美麗金華的建設(shè)者和守護(hù)者�！眳墙úㄕf(shuō)。