杜娟：嚴(yán)格執(zhí)法的服務(wù)者

　　“我一般都在窗口，同事們遇到難以解決的問題，隨時(shí)給他們提供幫助。”杜娟是婺城公安分局辦證中心黨支部書記、主任，從1998年辦證中心成立起，她就一直在中心工作，是名副其實(shí)的元老級員工。辦證中心是365便民服務(wù)單位，窗口每天都要接待來辦事的群眾，主要辦理群眾戶籍以及身份證等相關(guān)工作。

　　去年6月底是婺城區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)合作社股份制改革的截止時(shí)間，辦證中心里都是來辦理戶口遷移的群眾，隊(duì)伍都快排到了屋外。杜娟把所有工作人員都安排到窗口，自己也在大廳里解答群眾的各種問題，全力以赴做好接待工作。在那段時(shí)間，杜娟差點(diǎn)累倒了，有天早上，感覺整個(gè)背部都麻木了，起床都很困難。好不容易開車到了中心，臉色非常差，同事們幫她“扭”了背部，全部都成了紫色。大家都勸她回家休息，但是看到中心工作繁忙，她還是堅(jiān)持工作，毫不松懈。

　　熱情服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)法，這是杜娟一直奉行的理念，在辦證中心的群眾意見本上，辦事群眾的留言大都是贊揚(yáng)辦事人員。她工作時(shí)間長，經(jīng)驗(yàn)豐富，對各種法律和政策都了如指掌。面對許多“疑難雜癥”，杜娟總是在政策允許范圍內(nèi)，給群眾最完滿的解決。今年上半年，杜娟接待了來辦理收養(yǎng)關(guān)系的群眾老張，老張收養(yǎng)了一名孩子，但一直沒有戶口，也沒辦理收養(yǎng)證，按照相關(guān)法律規(guī)定，年滿14周歲便不能辦理收養(yǎng)證。雖然老張剛來辦理時(shí)，離小張滿14周歲還有段時(shí)間，但他提供資料拖了很長時(shí)間，期間杜娟還打電話給老張，跟他解釋法律和政策規(guī)定，催他早點(diǎn)準(zhǔn)備好資料，但最后還是過了辦理的時(shí)間。杜娟考慮到小張馬上要面臨中考，想方設(shè)法地替他們尋找解決途徑，她想到了今年省政府出臺了關(guān)于無戶口人員的相關(guān)規(guī)定，替小張和老張辦理了非親屬關(guān)系，成功落實(shí)了小張的戶口，小張也順利參加了中考。

　　“守牢底線，把握尺度，給群眾提供最大的便利，就是最好的為人民服務(wù)。”杜娟說。