婺城“8890”響應靈服務靈辦事靈

　　前不久，浙師大新生費葉清向8890熱線反映：浙師大北門幾處水果攤位存在計量計價不準的現象，讓在此消費的學生群體利益受到了侵害，希望監管部門對損害消費者利益的行為依法進行處理和整改。

　　很快，婺城8890便民服務分中心接收了這個群眾訴求件，并立即將情況交辦給了婺城區質監局。隨后該局人員第一時間趕赴現場調查取證，對違法攤販依法進行了處理，并全部置換上了經質監機構認定的“放心秤”，使訴求件得到圓滿解決。“對于我們這些外地學生來說，今后有煩心事就可以通過這條熱線找政府了，8890，真的是撥撥就靈！”費同學點贊道。

　　今年以來，婺城區8890便民服務分中心牢牢把握“讓公眾訴求更通暢、生活更方便、辦事更滿意”的服務宗旨，在各承辦單位的努力下，一季度共接收交辦件2850件次，按時接收率99.96%；辦結2244件，按時辦結2227件，按時辦結率99.24%，同比增長0.98個百分點；回訪滿意率99.96%。平臺受理總量等數據與去年同期基本持平，但按時接收、及時辦理、按時辦結方面都有進一步改善，辦件質量也有所提高。如今，經過三年多的運行，8890平臺已成為群眾訴求表達的一個重要渠道，大量群眾的合理訴求得到解決，也贏得了百姓的理解、支持和認可。

　　一個號碼找政府，一條熱線解民憂。今年年初，原長山初中學生家長章先生通過8890熱線反映：由于學區規劃調整，自己孩子從長山初中轉到金華十中就讀，但原來承諾的學生宿舍條件并沒有達到原先的期望，并且轉校后接送路途太遠不夠方便，希望在長山小學設立初中班，讓原來在長山初中就讀且愿意回去的學生回去讀完初中。

　　收到8890轉來的訴求事項后，婺城區教育局高度重視，立即組成調查小組到金華十中走訪協調，為長山初中轉來的同學適應新環境，在學習、生活等方面做了進一步工作，在生活上提供住校，在學生公寓裝上熱水器，配備專職寢室管理員；在學習上，老師常給予輔導補課等。來自長山初中的許多學生逐步融入了金華十中的大家庭，學習進步十分明顯，讓章先生感到很滿意，直夸8890為他解決了一件大難題。

　　在運行中，婺城8890分中心始終堅持“100%交辦、100%督查、100%回訪、力爭讓群眾100%滿意”的服務目標，致力打造群眾訴求“一個號碼找政府、一站式為民辦事”的統一政務熱線服務體系。與此同時，在鄉鎮(街道)、區機關(部門)層面，婺城區針對實際工作中出現的問題，要求各承辦單位都明確分管8890工作的領導，加強聯絡員隊伍建設，明確8890訴求件原則上要求各承辦單位主要領導簽發，分管領導協調，聯絡員負責催辦、回復，建立了一套區、鄉兩級聯動的工作機制。

　　婺城8890高效便民服務不僅贏得了百姓的點贊好評，也得到了各級領導的充分肯定。區委書記王健對婺城區8890工作作了批示：“8890是一面鏡子，可以照出政府自身形象；是一個風向標，可以測出政府部門的作風效能；是一把尺子，可以量出政府服務的水平。請各地、各部門高度重視此項便民、惠民措施，對照建議改進工作，馳而不息，一以貫之抓好此項工作，不斷提升服務的水平，讓政府自身的改革、職能的轉變所釋放的紅利使百姓明顯有獲得感。”

　　婺城區8890分中心相關負責人方銀強說，建設運營好“8890”平臺是完善為民辦實事長效機制的科學實踐，接下來，我們將按照王健書記對“8890”提出的工作要求，做到咨詢類訴求即時答復、事務類訴求限時辦結、效能類投訴及時督辦，進一步提高辦理訴求質量，同時全力配合市中心做好生活服務延伸工作，合力把這項便民惠民的措施做細做實做好，努力成為溝通百姓的“連心橋”、為民辦實事的“好幫手”、效能服務的“總樞紐”。