硬件設施都齊全，熱情服務需提高

　　辦事窗口是老百姓接觸最多的政府單位，在老百姓心中，窗口單位的形象就是政府的形象。在省級文明城區創建工作中，辦事窗口的文明素質是很大的一塊內容。昨日，記者暗訪了區公安分局和區行政服務中心、區市場監管局、區綜合執法局的辦事大廳，觀察辦事窗口的服務環境、公益廣告等。記者發現所有辦事窗口衛生環境良好，無障礙通道等設施齊全，意見箱等投訴處理平臺健全，但同時也發現了大廳花盆里有煙蒂、未見公益廣告宣傳、窗口工作人員微笑服務、熱情服務需提高等情況。

　　區行政服務中心

　　設施齊全但有煙蒂

　　區行政服務中心搬到新大廳后，空間大，環境衛生整潔干凈。昨天氣溫較高，大廳內空調效果好。上午11點左右，記者在各辦事窗口看到有不少人在辦理業務。大廳中間的椅子上偶爾有一兩人在等待。

　　記者在大廳中看到，窗口工作人員給群眾解答問題、處理事項時，都十分細致。有一名婦女過來辦事，工作人員了解她的辦事事項時，告訴她：這是到其他地方辦理的，并給了她具體地址和聯系電話。

　　辦事大廳內還貼有許多“禁止吸煙”的標牌，記者在大廳中未看到有人吸煙，但在垃圾桶內發現有扔掉的煙蒂。

　　區公安分局辦證大廳

　　環境尚佳花盆中有垃圾

　　區公安分局辦證大廳相對較為擁擠，記者剛走進門口，就有工作人員上前詢問需要辦理什么業務。記者在椅子上坐了近十分鐘，發現室內整體環境尚佳，辦事人員相對較少。

　　在辦證大廳，記者發現一側的花盆中有垃圾，在另一側的花盆中有殘留的煙蒂。

　　在門口，記者詢問了剛辦完事出來的劉大姐，她告訴記者，事情辦完了，工作人員服務態度很不錯。

　　區綜合行政執法局

　　服務熱情未見公益廣告

　　區綜合行政執法局辦事大廳較小，記者進去時，剛好有一名群眾進來，記者在邊上聽到他們的對話，說窗口工作人員服務態度好，告訴他該辦理事項的正確單位，并指導他具體的路線。

　　在墻上，記者看到整個辦事流程，但未見公益廣告。房間雖小，意見箱、簽字筆等準備齊全。

　　區市場監管局辦事大廳

　　辦事周到市民滿意

　　記者剛到區市場監管局辦事大廳門口，就看到一名大姐走出來，記者問她事情辦得怎樣。她告訴記者，她是過來咨詢事項的，現在了解清楚了，現場工作人員態度很好。

　　記者走進大廳，發現前來辦事的群眾較多，各個窗口基本上都有人。記者在大廳轉了一圈，發現意見箱、藥品箱等設備齊全，辦事流程也有相應的指南。