婺城市場監管幫忙挽回損失

　　“有對象嗎？相親去吧！”相親一直是眾多單身男女們不得不參與的“語言類節目”。當面臨愛情和婚姻的窘境時，很多單身男女會選擇婚介機構來尋找另一半。但因此惹出的服務糾紛卻不在少數。近日，婺城區市場監督管理局就接到一起婚介服務不“合身”，要求退款的投訴。

　　說起婚介，今年41歲的市民邢女士氣就不打一處來�！敖毁M之前跟你說她多么專業，介紹成多少對，手里有多少優質客戶。誰知道，交完錢就換了張面孔，隨便找幾個人來和我見面，個人條件和我所要求的完全不符。”邢女士說，今年4月，她在市區某婚介機構辦理了6888元的VIP服務，本想能夠通過婚介找到如意郎君，沒想到卻找了一肚子氣。

　　邢女士在電話中告訴該局工作人員，本來她只是希望注冊免費會員，但是在咨詢的時候，一名自稱“顧問”的女子向她推銷辦理高級會員。邢女士說，因為有一些個人要求的底線，在工作人員的游說下，就花錢辦理了會員。邢女士說：“當時可能被忽悠蒙了，就覺得那位老師很專業，他們還給我看了會員大數據，很多人條件都不錯，我就交了錢�！苯煌赍X后，那位老師還再三向邢女士承諾，一定會“層層篩選、多方討論，確定是高度匹配后再安排雙方見面”。

　　于是，邢女士滿懷期待地等待機構的安排。誰知道，每次來見面的男士都讓她無比失望。“因為我自己未婚，所以我明確要求對方為未婚男子，但來相親的人卻都是離異男士，而且年齡都比我大十幾二十歲。更可笑的是，本來是相親，有的人居然還想把我發展成客戶去購買他們公司的產品”。隨后，邢女士要求全額退款，但是婚介卻以“已經安排見面，是你自己不滿意，后續還有5次見面機會”為由，拒絕了她的要求。無奈之下，邢女士撥通了12315電話，希望相關部門幫忙解決。

　　接到投訴后，婺城區市場監管局工作人員立即組織雙方進行現場調解。調解員指出，根據消法規定，消費者在購買商品或接受服務時，有權獲得質量保障等公平交易條件，也享有對商品和服務進行監督的權利，同時享有人格尊嚴得到尊重的權利�！跋�費者對商家提供服務和商品不滿意，有權提出意見，或者提出退款相關要求�！惫ぷ魅藛T同時提到，從服務效果來看，商家既然接單了，也接受消費者提出的條件，但在服務期間，卻都違背了消費者的意愿和消費的初衷，明顯，商家并沒有盡到相應的合同義務。當然，從商家來看，全額退款多少有些委屈，但既然消費者投訴到12315來處理，相當于雙方撕破臉，對于服務行業來說，明顯商家在服務方面欠缺方法，尤其缺乏與消費者溝通，態度不夠誠懇。最終，在工作人員的努力協商下，商家同意只收取1000元手續費和工本費，即退款5888元。消費者表示滿意。