“最多跑一次”：政府踐諾 百姓點贊

　　“讓數(shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿”這不僅僅是一句簡單的口號，更是政府“最多跑一次”改革工作的重心。群眾滿意了嗎？辦事效率提升了嗎？流程簡化了嗎？相信這是每位居民群眾都關心的事情。近日，記者再次走進婺城區(qū)行政服務中心，體驗“最多跑一次”改革如何方便群眾辦事。

　　A “百姓事”馬上辦

　　窗口工作人員被點贊

　　最近，在婺城區(qū)行政服務中心微信工作群上，一張照片獲得眾人紛紛點贊。究竟是一張什么樣的照片能夠收獲大家如此贊賞呢？照片的主人公是區(qū)行政服務中心城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險窗口的工作人員楊堅，在午休時間，他看見一位中年男士坐在等候區(qū)等待上班時間辦理業(yè)務，便主動招呼他利用自己的休息時間幫忙辦理了業(yè)務。期間，中年男子不停稱贊楊堅對于工作的認真態(tài)度以及對辦事人員熱心的服務態(tài)度，并表示一定要向領導反映，為他的工作點贊。

　　其實，不只是楊堅，在區(qū)行政服務中心城鄉(xiāng)居民醫(yī)療保險窗口，工作人員每天都要面對形形色色的辦事人員，為了及時幫助市民辦理相關事務，在一整天的工作當中，他們幾乎很少有自己休息的時間，窗口前座位上的辦事人員一波接著一波，電話鈴聲一陣接著一陣。遇到年事已高的大爺大媽，他們就把需要填寫的內容寫在白紙上，以便他們照著抄寫。雖然各個窗口的分工略有不同，但只要是自己窗口接收的事情，工作人員都會全程服務，如需要和其他窗口協(xié)調完成，也由工作人員進行溝通，真正實現(xiàn)一站式受理。遇到部分事項的辦理需要暫時把相關資料和證件放在辦事窗口，工作人員還會在你辦完事項之后留下地址，等所有流程結束再將證件寄還；如在辦事過程中發(fā)現(xiàn)有缺少的材料，也可通過郵寄的方式送達，讓辦事人員少跑、數(shù)據(jù)多跑。

　　在“一站式、全程式、首問責任制”的服務理念指導下，今年10月份，區(qū)城鄉(xiāng)居民醫(yī)療社會保險管理處在全市人力資源和社會保障系統(tǒng)“最優(yōu)服務窗口”和“最美人社人”評選中脫穎而出，成為婺城區(qū)唯一一個“最優(yōu)服務窗口”。“只要電話鈴聲響起，我們要求窗口的工作人員在鈴響三聲之內必須接聽，盡可能答復每一個來訪人員的疑問。”相關工作人員介紹道。

　　(記者呂璐)

　　B簡化流程優(yōu)化服務

　　開啟群眾創(chuàng)業(yè)“新時代”

　　“多虧有巡查員和我說清楚需要哪些材料，不然我這個年紀這么遠地來回跑真的吃不消！”從塔石來到區(qū)行政服務中心辦理個體工商戶營業(yè)執(zhí)照的張大爺笑著說道。考慮到山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)人員外出辦事不便，個體經(jīng)營戶又以老年群體居多，為了讓辦事人員能夠一次性帶齊所有需要材料，做到“最多跑一次”，工商管理局在各個偏遠鄉(xiāng)村都有巡查員定期巡查，發(fā)現(xiàn)未辦證的經(jīng)營戶便督促其盡快辦理，并且當面說明所有需要材料，提供部分需要表格。“就拿下塔石來說，個體經(jīng)營的商戶年紀偏大，更喜歡面對面的交流，去網(wǎng)上查詢反而不方便，有巡查員告訴他們所需材料，可以避免因為缺少材料而遠距離地來回跑。”區(qū)行政服務中心商事登記綜合窗口工作人員介紹道。

　　帶齊材料，口頭申報，僅需等待幾分鐘就能把個體工商戶營業(yè)執(zhí)照帶回家，在過去，這或許是無法想象的，但如今卻實實在在地發(fā)生在人們的身邊。這就是區(qū)行政服務中心商事登記綜合窗口率全市之先設立的四個“個體戶申報專窗”，對符合法定條件的個體工商戶實現(xiàn)“口頭申報、現(xiàn)場錄入、當場簽字、當場核準”的簡易程序，做到能辦的事情馬上辦理。除此之外，繼續(xù)發(fā)揮“企業(yè)注冊通”及“全程電子化”優(yōu)勢，推行電子申報，實現(xiàn)金華轄區(qū)內企業(yè)名稱受理全城通辦；開通證照免費郵遞服務，根據(jù)申請人實際需求，以財政買單方式，委托郵政速遞物流公司開展證照快遞寄送服務，并免除所有證照工本費，降低申請人創(chuàng)業(yè)成本。

　　今年以來，婺城區(qū)積極探索商事登記領域“最多跑一次”改革，依托商事登記全程電子化，通過靠前服務、主動服務、精簡流程，實現(xiàn)創(chuàng)業(yè)群眾明白跑、零次跑、就近跑，大大縮短商事登記辦理時間，降低群眾創(chuàng)業(yè)成本，從而激發(fā)市場主體活力，助推大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新。讓群眾真正享受到“最多跑一次”改革帶來的福利。

　　(記者呂璐)

　　C窗口業(yè)務繁又雜

　　耐心解釋細且實

　　記者首先來到了區(qū)消防大隊的服務窗口，只見窗口的兩位工作人員身穿軍綠色工作服，見到有人來馬上起身主動詢問需要咨詢辦理什么事項。得知記者此番來意之后，窗口工作人員李莉敏熱情地向記者介紹了起來，她說：“我們是今年四月份將辦事窗口搬到這里的，主要負責全區(qū)土建項目和裝修項目的消防審核與驗收，以及公共聚集場所的消防安全開業(yè)前檢查。辦事的群眾主要是來我們窗口送資料的，因為消防安全十分重要，來不得一點馬虎，而我們上報的材料較為繁雜且專業(yè)性較強，即使是辦理‘最多跑一次’的五個事項，還是必須上交紙質材料，并且需要本人前來辦理。當然，共享的營業(yè)執(zhí)照和身份證復印件不用帶來也行，因為我們現(xiàn)在都直接可以網(wǎng)上下載。”初次了解該窗口的服務事項，記者就被李莉敏甜美的聲音吸引，通過她這么一解釋，該窗口可以提供什么服務，前來辦事需要帶什么資料都變得十分清晰。

　　話語間，市民張女士就拿著一張單子找到了李莉敏。“你好，我過來遞交送達回執(zhí)。”“哦，好的，那你把單子給我就好了。”短短兩句話，張女士的事情就辦好了。記者從詢問得知，張女士是金華意諧房產(chǎn)開發(fā)有限公司的外勤工作人員，她于本月13日前來辦理她所在公司的賓虹星城二期(東區(qū)一標)建筑工程的消防設計審核及工程驗收事項，為了趕在交房前將事情辦好，區(qū)消防大隊的工作人員特意加班加點，將原來需要14個工作日才能辦好的事項縮短到了7天。“沒想到窗口的工作人員辦事效率如此之高，我每次過來也很快將事情給我處理到位，我要給窗口的美女點個贊！”

　　記者還了解到，很多前來辦事的市民一開始都對辦理事項不是很懂，經(jīng)過李莉敏耐心的解釋，大家不僅能聽懂，還在了解了流程之后，知道自己接下來應該準備什么材料。此外，該窗口還為前來辦理事情的市民們準備了一臺平板電腦，市民們可以直接上網(wǎng)查詢，辦事確實方便了不少。(記者胡艷)

　　D實時咨詢答疑解惑

　　辦事效率倍受好評

　　剛來到區(qū)行政服務中心的衛(wèi)生計生窗口，記者就被桌面上的二維碼抓住了眼球，上前詢問得知，原來為了方便來窗口辦事的群眾咨詢相關政策、查看變更材料，該窗口的工作人員特意建立了一個微信群，陳琬璐向記者介紹道：“來我們窗口辦理的很多業(yè)務其實都是共通的，所以我們會邀請前來窗口辦理過事項的市民加入我們的微信群，這樣大家可以隨時向我們咨詢，我們工作人員在解答個人疑惑的同時，別的人也可以了解到相應的內容，雖然辛苦了一點，但是切實給老百姓提供了方便，大家對我們的服務滿意度也越來越高了”。

　　記者了解到，衛(wèi)計窗口從設立以來辦理最多的就是公共場所衛(wèi)生行政許可(新發(fā)證)，其具體是給旅館、商場、洗浴店等公共場所發(fā)放衛(wèi)生許可證。以往該事項的辦理流程較繁瑣，還要等到工作人員去現(xiàn)場審查后，才能頒發(fā)相應的證件，最快也要一個星期。從12月初開始，該事項被改成了即辦件，相關辦事人員前來窗口審核時，可以先發(fā)證再補齊缺失的材料。

　　陳琬璐說，這僅僅是征求意見稿，現(xiàn)在窗口采取的是試點執(zhí)行，邊操作邊發(fā)現(xiàn)問題，并及時上報整改，最后再調整網(wǎng)上辦事指南。“雖然現(xiàn)在網(wǎng)上也可以辦理這個事項，紙質材料寄給我們就好了，但是很多市民還是會選擇來窗口咨詢后再現(xiàn)場填寫，可能是有我們工作人員指導填起來比較安心吧！還有就是我們在教他們填寫表格的時候，另外的同事就可以打印材料，這樣一來，時間又大大縮短，基本上他們把資料填寫好了，證件也拿到手了，大家對此都十分滿意！”

　　高效是衛(wèi)計的代名詞，通過進一步精簡審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化服務流程、簡化辦事指南,完善“一站式”服務,提升政務服務便利化水平,切實實現(xiàn)了少跑、跑一次甚至不跑腿便能一次性辦成事，受到群眾的歡迎和好評。

　　(記者胡艷)