“最多跑一次”：政府踐諾 百姓點贊

　　“讓數據多跑路，群眾少跑腿”這不僅僅是一句簡單的口號，更是政府“最多跑一次”改革工作的重心。群眾滿意了嗎？辦事效率提升了嗎？流程簡化了嗎？相信這是每位居民群眾都關心的事情。近日，記者再次走進婺城區行政服務中心，體驗“最多跑一次”改革如何方便群眾辦事。

　　A “百姓事”馬上辦

　　窗口工作人員被點贊

　　最近，在婺城區行政服務中心微信工作群上，一張照片獲得眾人紛紛點贊。究竟是一張什么樣的照片能夠收獲大家如此贊賞呢？照片的主人公是區行政服務中心城鄉居民醫療保險窗口的工作人員楊堅，在午休時間，他看見一位中年男士坐在等候區等待上班時間辦理業務，便主動招呼他利用自己的休息時間幫忙辦理了業務。期間，中年男子不停稱贊楊堅對于工作的認真態度以及對辦事人員熱心的服務態度，并表示一定要向領導反映，為他的工作點贊。

　　其實，不只是楊堅，在區行政服務中心城鄉居民醫療保險窗口，工作人員每天都要面對形形色色的辦事人員，為了及時幫助市民辦理相關事務，在一整天的工作當中，他們幾乎很少有自己休息的時間，窗口前座位上的辦事人員一波接著一波，電話鈴聲一陣接著一陣。遇到年事已高的大爺大媽，他們就把需要填寫的內容寫在白紙上，以便他們照著抄寫。雖然各個窗口的分工略有不同，但只要是自己窗口接收的事情，工作人員都會全程服務，如需要和其他窗口協調完成，也由工作人員進行溝通，真正實現一站式受理。遇到部分事項的辦理需要暫時把相關資料和證件放在辦事窗口，工作人員還會在你辦完事項之后留下地址，等所有流程結束再將證件寄還；如在辦事過程中發現有缺少的材料，也可通過郵寄的方式送達，讓辦事人員少跑、數據多跑。

　　在“一站式、全程式、首問責任制”的服務理念指導下，今年10月份，區城鄉居民醫療社會保險管理處在全市人力資源和社會保障系統“最優服務窗口”和“最美人社人”評選中脫穎而出，成為婺城區唯一一個“最優服務窗口”�！爸灰�電話鈴聲響起，我們要求窗口的工作人員在鈴響三聲之內必須接聽，盡可能答復每一個來訪人員的疑問�！毕嚓P工作人員介紹道。

　　(記者呂璐)

　　B簡化流程優化服務

　　開啟群眾創業“新時代”

　　“多虧有巡查員和我說清楚需要哪些材料，不然我這個年紀這么遠地來回跑真的吃不消！”從塔石來到區行政服務中心辦理個體工商戶營業執照的張大爺笑著說道�？紤]到山區鄉鎮人員外出辦事不便，個體經營戶又以老年群體居多，為了讓辦事人員能夠一次性帶齊所有需要材料，做到“最多跑一次”，工商管理局在各個偏遠鄉村都有巡查員定期巡查，發現未辦證的經營戶便督促其盡快辦理，并且當面說明所有需要材料，提供部分需要表格�！熬湍孟滤�石來說，個體經營的商戶年紀偏大，更喜歡面對面的交流，去網上查詢反而不方便，有巡查員告訴他們所需材料，可以避免因為缺少材料而遠距離地來回跑�！眳^行政服務中心商事登記綜合窗口工作人員介紹道。

　　帶齊材料，口頭申報，僅需等待幾分鐘就能把個體工商戶營業執照帶回家，在過去，這或許是無法想象的，但如今卻實實在在地發生在人們的身邊。這就是區行政服務中心商事登記綜合窗口率全市之先設立的四個“個體戶申報專窗”，對符合法定條件的個體工商戶實現“口頭申報、現場錄入、當場簽字、當場核準”的簡易程序，做到能辦的事情馬上辦理。除此之外，繼續發揮“企業注冊通”及“全程電子化”優勢，推行電子申報，實現金華轄區內企業名稱受理全城通辦；開通證照免費郵遞服務，根據申請人實際需求，以財政買單方式，委托郵政速遞物流公司開展證照快遞寄送服務，并免除所有證照工本費，降低申請人創業成本。

　　今年以來，婺城區積極探索商事登記領域“最多跑一次”改革，依托商事登記全程電子化，通過靠前服務、主動服務、精簡流程，實現創業群眾明白跑、零次跑、就近跑，大大縮短商事登記辦理時間，降低群眾創業成本，從而激發市場主體活力，助推大眾創業、萬眾創新。讓群眾真正享受到“最多跑一次”改革帶來的福利。

　　(記者呂璐)

　　C窗口業務繁又雜

　　耐心解釋細且實

　　記者首先來到了區消防大隊的服務窗口，只見窗口的兩位工作人員身穿軍綠色工作服，見到有人來馬上起身主動詢問需要咨詢辦理什么事項。得知記者此番來意之后，窗口工作人員李莉敏熱情地向記者介紹了起來，她說：“我們是今年四月份將辦事窗口搬到這里的，主要負責全區土建項目和裝修項目的消防審核與驗收，以及公共聚集場所的消防安全開業前檢查。辦事的群眾主要是來我們窗口送資料的，因為消防安全十分重要，來不得一點馬虎，而我們上報的材料較為繁雜且專業性較強，即使是辦理‘最多跑一次’的五個事項，還是必須上交紙質材料，并且需要本人前來辦理。當然，共享的營業執照和身份證復印件不用帶來也行，因為我們現在都直接可以網上下載�！背醮瘟私庠摯翱诘姆�務事項，記者就被李莉敏甜美的聲音吸引，通過她這么一解釋，該窗口可以提供什么服務，前來辦事需要帶什么資料都變得十分清晰。

　　話語間，市民張女士就拿著一張單子找到了李莉敏�！澳愫�，我過來遞交送達回執�！薄芭�，好的，那你把單子給我就好了�！倍潭虄删湓�，張女士的事情就辦好了。記者從詢問得知，張女士是金華意諧房產開發有限公司的外勤工作人員，她于本月13日前來辦理她所在公司的賓虹星城二期(東區一標)建筑工程的消防設計審核及工程驗收事項，為了趕在交房前將事情辦好，區消防大隊的工作人員特意加班加點，將原來需要14個工作日才能辦好的事項縮短到了7天�！皼]想到窗口的工作人員辦事效率如此之高，我每次過來也很快將事情給我處理到位，我要給窗口的美女點個贊！”

　　記者還了解到，很多前來辦事的市民一開始都對辦理事項不是很懂，經過李莉敏耐心的解釋，大家不僅能聽懂，還在了解了流程之后，知道自己接下來應該準備什么材料。此外，該窗口還為前來辦理事情的市民們準備了一臺平板電腦，市民們可以直接上網查詢，辦事確實方便了不少。(記者胡艷)

　　D實時咨詢答疑解惑

　　辦事效率倍受好評

　　剛來到區行政服務中心的衛生計生窗口，記者就被桌面上的二維碼抓住了眼球，上前詢問得知，原來為了方便來窗口辦事的群眾咨詢相關政策、查看變更材料，該窗口的工作人員特意建立了一個微信群，陳琬璐向記者介紹道：“來我們窗口辦理的很多業務其實都是共通的，所以我們會邀請前來窗口辦理過事項的市民加入我們的微信群，這樣大家可以隨時向我們咨詢，我們工作人員在解答個人疑惑的同時，別的人也可以了解到相應的內容，雖然辛苦了一點，但是切實給老百姓提供了方便，大家對我們的服務滿意度也越來越高了”。

　　記者了解到，衛計窗口從設立以來辦理最多的就是公共場所衛生行政許可(新發證)，其具體是給旅館、商場、洗浴店等公共場所發放衛生許可證。以往該事項的辦理流程較繁瑣，還要等到工作人員去現場審查后，才能頒發相應的證件，最快也要一個星期。從12月初開始，該事項被改成了即辦件，相關辦事人員前來窗口審核時，可以先發證再補齊缺失的材料。

　　陳琬璐說，這僅僅是征求意見稿，現在窗口采取的是試點執行，邊操作邊發現問題，并及時上報整改，最后再調整網上辦事指南。“雖然現在網上也可以辦理這個事項，紙質材料寄給我們就好了，但是很多市民還是會選擇來窗口咨詢后再現場填寫，可能是有我們工作人員指導填起來比較安心吧！還有就是我們在教他們填寫表格的時候，另外的同事就可以打印材料，這樣一來，時間又大大縮短，基本上他們把資料填寫好了，證件也拿到手了，大家對此都十分滿意！”

　　高效是衛計的代名詞，通過進一步精簡審批環節、優化服務流程、簡化辦事指南,完善“一站式”服務,提升政務服務便利化水平,切實實現了少跑、跑一次甚至不跑腿便能一次性辦成事，受到群眾的歡迎和好評。

　　(記者胡艷)