婺城實現職業打假社會共治

　　本報訊(記者蘇曉婕、通訊員吳佳莉)近日，記者從婺城區市場監管局了解到，隨著消費者維權意識的不斷增強，投訴渠道的不斷增加，不僅維權事件增多，職業投訴也呈現井噴式增長。數據顯示，截至今年5月底，婺城區市場監管局12315投訴平臺共接到投訴1861件，其中職業投訴高達1045件。

　　職業投訴量的大幅飆升，不僅增加了執法人員的工作任務，造成了行政資源的極大浪費，同時還影響政府的公信力，敗壞社會風氣。面對職業投訴量激增這一現象，婺城重拳出擊，三大抓手多管齊下，實現職業打假社會共治。

　　抓好執法人員隊伍建設，全面提升處理投訴能力。今年2月，投訴量最大的新獅所率先成立專項職業打假小組開展試點工作，采取點對點、面對面的方式，及時通氣：針對不同職業打假人對同一產品或者不同產品相同內容的回復，保持一致性，避免出現不同回復；針對回復內容，嚴格依照法律法規，用詞言簡意賅、準確無誤；對于舉報的網頁，第一時間保存網頁、圖片等相關證據。

　　抓集中投訴網商企業，定期進行約談指導建議。連日來，新獅所對金華市美晨商貿有限公司、金華車達汽車用品有限公司等7家網商企業負責人進行集體約談，通過對各個企業的交流、培訓和指導，增強企業抵抗職業打假舉報能力。同時對于后期舉報投訴量居高不下且整改不及時，或者自查不到位違法行為嚴重的兩大類網商企業，用責令下架、沒收產品、處罰等相對應的鐵腕手段予以糾正，倒逼企業提高自律能力。

　　抓線上與線下各平臺，建立消保聯站溝通橋梁。位于東市北街的CRC文化創意園，線上線下企業達500余家，隨著園區投訴量的不斷增多，在新獅所的幫助下，園區建立了消保聯站并開始試運轉，目前初步有了自行處理投訴的能力。今后，區市場監管局將和企業合作，嘗試建立更多的消保聯站，打破線上平臺與線下電子商務創業園的壁壘，達到共同監管網商企業，實現互惠共贏的目標。