看招！矛盾調解有“竅門”

　　宋園春：正本清源，找準癥結『對癥下藥』

　　宋園春擅長調解婚姻家庭矛盾，被人們稱作“宋大姐”。家家有本難念的經，宋大姐卻在家務事的調解中念出了章法。“來尋求調解，多半還是對婚姻和家庭存有希望的。夫妻或親子，都是血脈親情，有很好的感情基礎。這是我們實現成功調解的強大基石。走到這一步，都是由一系列連鎖反應造成的，其中可能有很大的誤解。所以，做好信息的核證尤為關鍵。出現誤解的背后，通常有來自雙方性格、認知等多方面的原因，而這些通常與雙方的原生家庭、人生經歷有關。要讓小家日后都能幸福美滿，就要找出背后的根本原因，幫助雙方成長，建立良好的溝通方式。”宋園春說。

　　小趙和小王青年相識，相戀成婚。為了讓妻子有更長足的發展，小趙跟小王提出，自己負責賺錢養家，老婆負責回爐再造。一切如愿，小趙辛勤工作支撐著家庭日常消費和小王的學費；小王順利拿到了文憑，還考取了事業編制。兩人還有了一個可愛的孩子。仿佛從此歲月靜好，兩人之間的關系卻悄無聲息地發生著改變。小王稍晚回家，小趙便一再盤問原因。小王說工作忙，單位加班。小趙便問加班做什么，和誰在一起。兩人因此起了爭執。久而久之，便有了裂痕。小王認為小趙不信任她，索性不回家，搬出去住。小趙認為小王沒良心，不懂感恩不肯照顧家。如此兩年，小王最終提出了離婚。帶著最后一絲希望，小趙找到了宋大姐。

　　宋大姐分別與小王和小趙進行了談話，了解到小王平日工作繁忙，壓力大，小趙對小王的懷疑純屬誤解。情急之下，小趙曾動手打了小王。但小趙對小王的確愛之深切，只是兩人的共同話題越來越少，觀念差別越來越大，總有強烈的不安全感。

　　宋大姐找小趙進行了深入交談。原來，小趙自幼父母離異，與父親一同生活，父親性情暴躁。這樣的成長環境在小趙的心里種下了對婚姻不信任的種子，也無形中培養了小趙難以自控的行為方式。初識時，兩人學歷、工作、收入都相當，小趙心里很踏實。供妻子學習提升，小趙也是誠心以待。可是，后來妻子如一枚蠶寶寶一般蛻變為一只漂亮的蝴蝶，他開始恐懼不安，擔心蝴蝶飛走了，再也不回來了。他開始后悔……

　　宋大姐提醒小趙，家庭暴力給妻子帶來了巨大身心傷害，并讓小趙當場給出明確的態度。隨后，宋大姐給兩人講述了婚姻的經營之道，勸說雙方不可輕易提“離婚”等傷害對方、傷害婚姻的話語，言者無心，卻在聽的人心里烙在抹不去的印記。經過宋大姐的調解，小趙和小王一同離開了調解工作室。

　　鄭金桂：轉移焦點，為問題的解決“鋪設軌道”

　　自2012年開始從事人民調解工作，鄭金桂每日周旋于各色矛盾糾紛之中，見證了人間冷暖，創造了社會和諧，尤其在交通和工傷事故的調解方面，取得了較出色的成績。

　　在鄭金桂看來，事故糾紛難以解決，最大的問題通常是當事人沒有走在解決問題的正確“軌道”上。“當事人通常會在并不直接相關的環節上浪費時間，一拖再拖，導致矛盾激化升級，從而陷入僵局。”鄭金桂說。

　　前不久，鄭金桂調解了一起交通事故糾紛。當事人王大爺(化名)平日喜歡鄉野垂釣。某日，他如往常一樣釣完魚，騎上電動車，樂呵呵地回家，還把心愛的魚竿擱在身側。行至半路時，見前面有輛電動車，心急的王大爺一踩腳，超了個車。那輛車上的李女士(化名)隨之倒地，后經醫院診斷為粉碎性骨折。于是，李女士向交警部門報了案。經多方尋找，交警找到了正在家做飯的王大爺，核證當日情況，得到了王大爺的肯定回復。交警隨即做出了事故責任認定，王大爺負全責。可是，王大爺對處理結果表示不滿，認為自己超車后見李女士倒地是真，但并不是自己把李女士撞倒的，于是日日找到交警部門論理。雙方當事人也因此起了爭執。事故處理不見進展。

　　鄭金桂了解情況后，先跟王大爺解釋了當事人無權更改事故責任認定，并指出“您當時一定是感覺到了什么，所以才會回頭看”。經過一番勸說，鄭金桂說服王大爺一起來到交警隊，調出當日監控，幾遍慢速回放后，確認是王大爺的魚竿頂到了李女士電動車的前輪輪轂，導致車輛重心不穩，李女士隨之倒地。王大爺最終認了理。可是，對方提出的40萬元賠償金，王大爺還是接受不了。

　　進一步了解雙方家庭經濟情況后，鄭金桂找到李女士，告知事情的進展，并詳細介紹了王大爺早年喪偶又與兒女不和的艱難處境，得到了李女士的理解和同情。最終，雙方以12.8萬元實現協議調解。王大爺從7處借款，很快將賠償款交到了李女士手中，并做了真誠的道歉。

　　近期另有一案，某矯正人員張某(化名)待業在家，妻子在某輪胎廠上班，卻不幸被機器割傷手腕致殘。老板劉某(化名)不僅不愿意給予工傷賠償，還拖欠了張某的妻子1.5萬元的工資。張某為此找到劉某，做出過激行為，依舊未果。無奈之下，張某找到鄭金桂坦露心事。鄭金桂了解情況后，經電話聯系，找到已經搬遷廠址的劉某，了解到劉某也處在經濟緊張的狀態。權衡之下，鄭金桂曉之以理，動之以情，希望劉某將心比心，體諒張某一家捉襟見肘的生活境況，避免正處在矯正階段的張某觸犯法律紅線。在鄭金桂的勸說下，劉某最終暫緩購買新設備的打算，先支付給張某妻子1萬元，后分三次付清了協議剩余款項。

　　張路前：充分借力，為疑難問題“另辟蹊徑”

　　在調解員隊伍中，張路前是調解農村鄰里糾紛的好手。“做農村矛盾糾紛的調解，最初接觸當事人，必要時不能直奔主題；遇到調解瓶頸時，要學會借力；雙方進入調解狀態后，要幫忙給出可能合適的解決方案。這樣一步步推動矛盾的解決，調解就成功了。”張路前說。

　　某村王家和李家世代為鄰，長久不睦。王家打算在自家地基上原拆原建，興沖沖地推倒了老屋，叫來了師傅打算動工蓋新房。這時，李家大爺不答應了，稱王家沒來說要建房，自己不同意王家蓋房，要蓋就要按新規劃再讓出3米。王家人看著已經坍塌的老屋，心急如焚。張路前了解情況后，先找王家大爺拉家常，相談甚歡后，詳細解釋了目前農村建房的相關規定，又委婉道出王家在與鄰居溝通中出現的禮數上的不周全。終于說動了王家大爺主動到李家協商解決方案，誰料李家大爺說什么都不同意。雙方絮叨了幾世恩怨，不歡而散。

　　張路前逐步在村里摸清了兩家平日的交際圈。他先找來兩家的年輕人，面對面坐著，文化程度較上一輩高，思考方式也較上一輩靈活，張路前稍一點撥，雙方便能放下積怨，商量可行的方案，共同力促事情的解決。到此為止，事情就解決了大半。若有不順暢的，張路前會再找到能讓兩位老人聽得進話的人，通常是從前的生產隊長、村里的老支書，上門勸說，矛盾便能迎刃而解。

　　農村建房，難免東家高，西家矮，一遇雨天，東家污水便排到了西家墻根。兩家由此起了爭執。張路前首先安撫了雙方的情緒，讓彼此心平氣和地坐下來談。隨后，他幫忙給出了挖窨井埋污水管的方案，趁熱打鐵，推動雙方談妥費用分擔，督促施工，讓矛盾永久化解。