“民情會客廳”暖人心

　　“這個‘民情會客廳’辦在了我們員工心坎里，是我們駕乘人員的家�！苯�日，金華城鄉公交駕駛員吳旭卿、付正松，乘務員李芳、付慧娟一走出“民情會客廳”就興奮地對記者說。

　　據了解，此前一線司乘人員對服務投訴存在著一些不理解、不接受的抵觸心理，由此直接影響了正常的服務工作和管理效率。如今，駕乘人員遭遇服務投訴后可申請啟動“民情會客廳”，然后由責任認定小組采取查看GPS軌跡、視頻監控回放等手段作出最合理的責任認定。如果屬于服務焦點問題，則通過討論分析、采取有效措施來合理解決和避免車廂內的糾紛、投訴、違章違紀情況發生。