城市紅管家：群眾生活大管家，提供服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家

　　婺星名片：“城市紅管家”是婺城區(qū)綜合行政執(zhí)法局以“三服務(wù)”活動(dòng)為契機(jī)，打造出的“執(zhí)法+服務(wù)”黨建品牌。以管家般用心用情，專家般精準(zhǔn)精細(xì)的理念來(lái)深入推進(jìn)服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層的內(nèi)容。

　　“您好，我目前在芙峰街，這邊人行道上有車輛違停，請(qǐng)你們幫忙查處一下。”近日，家住新獅街道的市民古先生發(fā)現(xiàn)自己經(jīng)營(yíng)的店鋪門前有輛機(jī)動(dòng)車違停，影響了店鋪經(jīng)營(yíng)，隨即掏出一張名片撥打了上面的電話。

　　不出半小時(shí)，身著制服的婺城區(qū)綜合行政執(zhí)法局新獅中隊(duì)的執(zhí)法人員就趕到了現(xiàn)場(chǎng)，不僅對(duì)違停車輛進(jìn)行了處罰，還聯(lián)系到車主把車輛開(kāi)走了。“沒(méi)想到你們的辦事效率那么高，不愧是‘市民生活中的好管家’。”古先生忍不住稱贊道。

　　從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，到快速解決問(wèn)題，正是“城市紅管家”給婺城市民帶來(lái)的“福利”。在當(dāng)下“三服務(wù)”的熱潮中，婺城執(zhí)法人積極投入“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾、服務(wù)基層”的工作中，但在執(zhí)法過(guò)程中，執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)依然存在部分群眾不知道行政執(zhí)法的職能范圍，也沒(méi)有相應(yīng)的信息反映渠道，常常陷入“職能無(wú)從得知、問(wèn)題無(wú)人可詢”。針對(duì)這種現(xiàn)象，“城市紅管家”的服務(wù)名片應(yīng)運(yùn)而生。

　　今年2月19日，“城市紅管家”服務(wù)名片首次在新獅中隊(duì)亮相。名片正面印制有中隊(duì)的地址及服務(wù)熱線，背面印制行政執(zhí)法的基本職能，方便廣大群眾聯(lián)系咨詢。“城市紅管家”服務(wù)名片一經(jīng)推出，就受到了廣大群眾的歡迎，“發(fā)放名片的第二天，我們就接到了一位殘疾人士的電話，來(lái)電人說(shuō)自己家庭困難，平時(shí)以小區(qū)附近的修鞋攤為生，但這與文明城市創(chuàng)建的基本要求相悖，希望我們幫助他解決問(wèn)題。接到該電話后，我們立即趕往來(lái)電人家中了解情況，并積極聯(lián)系社區(qū)和街道辦事處工作人員，共同為該來(lái)電人提供解決方案。”新獅中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)吳巍峰說(shuō)。

　　記者了解到，截至目前，新獅中隊(duì)已累計(jì)發(fā)放服務(wù)名片400余張，接聽(tīng)服務(wù)咨詢200余次。該服務(wù)名片因形式新穎、職能清楚，頻頻獲得群眾點(diǎn)贊。部分群眾反饋，該服務(wù)熱線為人行道違法查處和無(wú)證游商的舉報(bào)提供了更為便捷的投訴途徑，執(zhí)法隊(duì)員行動(dòng)高效，切實(shí)為群眾解決了不少緊急問(wèn)題，當(dāng)真像“群眾的大管家”。

　　星星之火可以燎原，“城市紅管家”黨建品牌在新獅中隊(duì)成功推進(jìn)后，迅速在婺城區(qū)綜合行政執(zhí)法局各中隊(duì)全面鋪開(kāi)，在“服務(wù)名片”推出后，婺城區(qū)綜合行政執(zhí)法局再度創(chuàng)新城市紅管家的推廣形式，與街道、社區(qū)合作，推出“便民服務(wù)牌”進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，在20多個(gè)社區(qū)掛置了印有行政執(zhí)法職能和熱線的服務(wù)牌，讓每個(gè)路過(guò)社區(qū)的群眾都能通過(guò)服務(wù)牌聯(lián)系到執(zhí)法人員。

　　“服務(wù)名片和服務(wù)牌既是向群眾簡(jiǎn)單介紹我們行政執(zhí)法職能的方式，更是為了更近距離地聽(tīng)到群眾的聲音，知曉群眾的訴求。”婺城區(qū)綜合行政執(zhí)法局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“城市紅管家”既是一個(gè)黨建品牌，更是一個(gè)服務(wù)品牌。“紅色是熱血和熱情的顏色，我們婺城執(zhí)法人作為城市的管理者，今后，會(huì)用文明執(zhí)法，用服務(wù)先行，把城市當(dāng)舞臺(tái)，把市民當(dāng)家人，用實(shí)際行動(dòng)詮釋‘城市紅管家’的意義。”