把服務(wù)挺在前 讓客戶少跑腿

　　“我老丈人85歲了，人在金華市社會福利中心，生活無法自理。現(xiàn)在國家政策好，可以享受殘疾人補助，但是他沒有銀行卡，也不能親自來，你們能不能幫我想想辦法啊”。近日，安地鎮(zhèn)里吳村村民吳順金急匆匆來到金華成泰農(nóng)商銀行安地分理處向工作人員說明了他的來意。

　　在了解到老人無法下床，且補助申領(lǐng)即將截止，金華成泰農(nóng)商銀行安地分理處負責人立即決定去離網(wǎng)點36公里的金華市福利中心上門服務(wù)。當天，網(wǎng)點兩名黨員先鋒隊客戶經(jīng)理利用中午休息時間，帶上移動開卡機驅(qū)車前去，為躺在床上的吳根樊現(xiàn)場開卡。雖然開卡只是短短幾分鐘，但翁婿倆深受感動，連聲說：“太感謝了，你們的服務(wù)做的太好了，真的是我們金華人自己的銀行”。

　　近年來，金華成泰農(nóng)商銀行高度重視客戶服務(wù)工作，始終堅持“把服務(wù)挺在最前面”的價值導(dǎo)向，加大金融助力“最多跑一次”改革的創(chuàng)新力度，升級服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)方式、健全服務(wù)體系，建立“接地氣、惠民生、促發(fā)展”的服務(wù)鏈，不斷提升金融服務(wù)水平和能力。該行積極推行“無證明城市”改革，共取消證明事項20余項，落實減證便民工作。在婺城全區(qū)設(shè)立豐收驛站585個，為城鄉(xiāng)百姓提供小額存取款、繳費充值、信息咨詢等多功能、綜合性的金融便民服務(wù)，讓老百姓足不出村實現(xiàn)金融業(yè)務(wù)一站式辦理。推出特事特辦制度，開辟綠色通道，推行“熱心、誠心、耐心、細心、貼心”的“五心”服務(wù)，讓服務(wù)多跑路，客戶少跑腿。