小小網(wǎng)格員服務(wù)大民生

　　“我已經(jīng)問(wèn)過(guò)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人了，這些移掉的樹會(huì)幫你們種回來(lái)的，該賠償?shù)臅?huì)賠償。”“聽你這么說(shuō)，我們也就放心了。”日前，記者在市區(qū)太陽(yáng)城小區(qū)看到“網(wǎng)格員”曹慧芬正在耐心地和居民溝通樹木移植問(wèn)題。

　　據(jù)悉，城北街道站前社區(qū)太陽(yáng)城小區(qū)正在進(jìn)行污水處理、路面改造等工程，施工過(guò)程中需要移掉花壇里的一些樹，而這些樹很大一部分都是居民自種的，為此大家都有些情緒，表示不樂(lè)意移除。了解到該情況后，網(wǎng)格員曹慧芬積極向相關(guān)部門反映居民的訴求。當(dāng)天下午，相關(guān)部門便給了居民滿意的回復(fù)。

　　凡是居民反映的問(wèn)題，曹慧芬都會(huì)想方設(shè)法盡全力辦妥，貼心的服務(wù)也贏得了大家的信任。提起曹慧芬，周邊的居民都贊不絕口，“曹大姐很熱情，我們有事都找她！”

　　曹慧芬今年71歲，退休后，閑不住的她成為了小區(qū)的第一批“管家”，從此把小區(qū)里大家的事當(dāng)成自家的事，大家都親切地稱呼她“曹大姐”。居住在20幢四樓五樓的住戶因?yàn)樾『⒆犹�繩影響休息，吵了起來(lái)，在她的協(xié)調(diào)下，握手言和；樓梯燈、門鎖壞了，曹大姐也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系維修；屋頂滲水、門頂漏水、過(guò)道積水，在她的協(xié)調(diào)下也順利得到了解決……

　　就這樣，曹慧芬成為無(wú)物業(yè)小區(qū)管理的“主心骨”，社區(qū)的“好幫手”。曹慧芬告訴記者，她每天至少在小區(qū)里早晚巡邏兩次，檢查樓道的設(shè)施是否完善、小廣告有沒有亂張貼、鄰里是否有糾紛、樓下車輛有沒有亂停放……小區(qū)大大小小的事她都要管。社區(qū)有任務(wù)，她也是二話不說(shuō)主動(dòng)幫忙。“前段時(shí)間人口普查，社區(qū)人手不夠，曹大姐每天都和我們一起走訪入戶，有時(shí)候要到晚上9點(diǎn)多，但她毫無(wú)怨言，總是樂(lè)呵呵的。”社區(qū)工作人員萬(wàn)如愿說(shuō)道。

　　在婺城，像曹慧芬這樣的網(wǎng)格員還有很多。她們活躍在樓道里、鄰里間，承擔(dān)鄰里調(diào)解、義務(wù)巡邏、美麗家園和愛心助困等職責(zé)，積極引導(dǎo)社區(qū)居民參與文明創(chuàng)建、垃圾分類等中心工作，及時(shí)反映小區(qū)居民難點(diǎn)問(wèn)題，有效破解社區(qū)力量不足等問(wèn)題，使得社區(qū)服務(wù)更加精準(zhǔn)。

　　目前，婺城區(qū)所有社區(qū)都已實(shí)現(xiàn)“微網(wǎng)格”全覆蓋，形成了由社區(qū)黨建引領(lǐng)的網(wǎng)格化管理體系。這種與小區(qū)治安防范、社會(huì)服務(wù)體系等相適應(yīng)的網(wǎng)格化服務(wù)方式，正一步步地實(shí)現(xiàn)居民主動(dòng)參與、自我服務(wù)和自主管理。