“城市紅管家”：暖心服務進萬家

　　在婺城，有這樣一群人，他們步履匆匆，日夜奔波在忙碌的途中；他們是“城市的管家”，也是聽取民生的“窗口”，為市民群眾提供貼心的服務；他們將執法與“黨建+服務”緊密融合，讓城市管理更有質量、更有溫度。他們，就是婺城區綜合行政執法局新獅中隊的“城市紅管家”。

　　近日，婺城區綜合行政執法局新獅中隊執法隊員在市區芙田巷巡查時，發現一位市民在家門口犯愁，神色十分焦急。“大姐，你遇到什么難事了？”執法隊員立即上前詢問情況。“我家這扇門突然關了，我又沒帶鑰匙和手機，小孩還在房間里等著我照顧呢！”“您別慌，我們來看看。”經過查看，執法隊員發現這位市民家用的是電子鎖。有相關經驗的執法隊員王維能通過查詢app上的信息聯系到了門鎖的運維商，在運維商的指導下，順利打開了門鎖。

　　“幸虧有你們在，不然我都不知道該怎么辦。”大姐激動地向執法隊員表示感謝。為了避免類似狀況再次發生，臨走前，王維能將電子鎖的操作方法一步步講解給大姐聽，告知大姐下次遇到此類問題可以聯系運維商，或是給新獅中隊“城市紅管家”撥打電話。說完，王維能將印有服務熱線的“城市紅管家”服務名片遞到大姐手中。

　　日前，一位素未謀面的市民通過微信向執法隊員高駿連連道謝，感謝“城市紅管家”們幫忙找回了快遞包裹。原來，1月上旬，新獅中隊執法隊員巡查至市區東市北街與丹光東路交叉口時發現路面上有一件掉落的快遞包裹，因在現場找不到失主，便將包裹帶回中隊。

　　執法隊員本想通過快遞面單上的電話號碼聯系失主劉女士，可一直無人接聽，后來通過手機號添加了她的微信，這才聯系上對方。得知劉女士忙于工作無法到中隊領取包裹，執法隊員們化身“快遞小哥”，一路奔波將包裹送到了劉女士家中，貼心的服務讓劉女士一家很是感動。

　　記者了解到，基于“服務用心用情、執法為家為民”的理念，婺城區綜合行政執法局新獅中隊面向企業、群眾、基層，推出了“城市紅管家”全新品牌，在日常工作中緊緊圍繞“家服務”的理念和要求，不斷推進執法與服務的有機結合，努力為群眾辦好每一件事，用心用情傳遞家的關懷。

　　結合城市管理工作實際，婺城區綜合行政執法局新獅中隊通過設立黨員志愿服務隊、發放“城市紅管家”服務名片、設立“城市紅管家”便民服務牌、公開求助熱線電話等方式，及時受理群眾意見和建議。同時，積極開展垃圾分類進校園、違建宣傳進社區、文明養犬進小區、靜音護考等主題活動，切實為群眾辦實事、解難事、做好事，通過執法程序送上門等形式不斷提高執法隊員為群眾服務的能力。

　　據悉，2019年至今，婺城區綜合行政執法局新獅中隊在轄區內發放了“城市紅管家”服務名片2100余張，在社區、居民小區設立紅管家服務牌近30塊，接到求助電話1150余個，辦理率和回復率達100%，做到了事事有著落、件件有回音。

　　“接下來，我們將繼續圍繞‘三服務’要求，立足本職，不斷拓寬服務范圍，創新服務形式，用貼心服務溫暖人心，為美好生活幸福城貢獻執法鐵軍力量。”婺城區綜合行政執法局新獅中隊有關負責人表示。

　　(記者邱琪、通訊員翁馨)