我市政務服務著力提升獲得感

　　本報消息(記者張益曉)7月8日，市行政服務中心有關負責人帶隊前往婺城區、金義新區、義烏等地，開展行政服務部門隊伍建設調研。

　　今年以來，市行政服務中心在黨史學習教育中，堅持問題導向，打破原有體系格局，推動職能優化整合，全面激發改革內生動力，為高質量發展建設共同富裕示范區提供服務保障和營商環境。

　　深化體制機制改革，筑牢開新局根基。市行政服務中心聚焦政務服務管理機構職能定位不夠清晰，政務服務“網上辦”“掌上辦”離“好辦”“易辦”還有差距等突出問題，打出了一套組合拳。如開展體制機制的融合改革，結合當前數字化改革的新形勢、新要求，縱深推進政務服務改革爭先，把市行政服務中心調整為市政務服務管理辦公室，與市公共資源交易管理委員會辦公室合署辦公，市行政服務中心(市公共資源交易中心)為承接市政府辦事大廳業務的事業單位，徹底解決職責不清、權責不明、辦事不便等問題；推動辦事大廳窗口融合，在內部科室辦公場所調整的基礎上，通過網上辦、掌上辦、移動辦的推廣和應用，一樓辦事大廳騰出32個窗口，為建設一站式不動產登記、公積金辦理服務區創造條件；推進智慧大廳建設，按照線上線下相融合的思路，打造數字化、標準化、集成化智慧大廳，重點解決辦事大廳布局不合理、網辦程度低、服務導航不精準、群眾辦事體驗差等問題。

　　提升政務服務水平，夯實辦實事基礎。市行政服務中心扎實開展“我為群眾辦實事、我為企業解難題、我為基層減負擔”專題實踐活動。一方面，構建市、縣一體的政務服務咨詢體系，開發“浙里問金華”政務在線咨詢平臺，實現線上線下智能咨詢相互融合；另一方面，更好地打造便民服務15分鐘辦事圈，該中心全面推進政務服務2.0建設向基層延伸，完成全市1000個便民網點建設，將政務服務2.0平臺延伸到銀行網點等地。此外，在人力社保、市場監管、公安等專業性強、業務量大的窗口設置專家咨詢窗口，在提高群眾辦事效率的同時，確保把難題解決在一線，讓群眾少走彎路、少跑腿。

　　以數字化改革為總抓手，為“三窗”之地開新篇。市行政服務中心堅持以數字化改革為總抓手，統籌推進政務服務體制機制創新和數字技術應用。針對前期開展“三服務”調研發現的問題，擬定《金華市政務服務改革三年行動計劃(2021—2023年)》，構建集全市各級各部門政務服務運行數據的收集、辦事痛點堵點監測、經濟態勢分析于一體的政務服務綜合智治平臺，實現即時監測、分析和督辦。為適應數字化發展新形勢、新任務、新要求，該中心建立數字化改革工作領導小組和工作專班，加快構建與數字化改革相適應的職責體系，努力實現政務服務綜合智治。力爭通過3年左右的努力，真正把行政服務中心打造成為金華整體智治現代政府的展示窗口、便民利企的服務窗口、經濟社會態勢的感知窗口。