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2022年，婺城全力營造和諧、安全的消費(fèi)環(huán)境和社會氛圍，進(jìn)一步打響“放心消費(fèi)在婺城”的品牌。截至目前，2022年全區(qū)開展消費(fèi)教育9場次，教育人數(shù)達(dá)8100余人次，發(fā)放消費(fèi)教育宣傳資料1.2萬余份；開展消費(fèi)調(diào)查1次，消費(fèi)維權(quán)約談3次，發(fā)布消費(fèi)警示提示5件，處理消費(fèi)投訴舉報(bào)11007件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失400余萬元。
值此之際，區(qū)消保委發(fā)布消費(fèi)糾紛調(diào)解典型案例和消費(fèi)警示，其中涉及消費(fèi)者知情權(quán)，線上購物等情況，看看你是否也遇到過類似情況？
典型案例
周歲攝影意外受傷
商家承擔(dān)安保責(zé)任
案情簡介
2022年4月，消費(fèi)者楊先生帶剛滿周歲的小孩到位于婺城區(qū)八一北街的某攝影館拍周歲照，期間因現(xiàn)場工作人員失誤，導(dǎo)致小孩摔下高臺后嘴面受傷，送醫(yī)后縫了兩針，在后續(xù)多次與商家協(xié)商處理該事時(shí)，均未能達(dá)成一致意見。
經(jīng)婺城區(qū)消保委工作人員調(diào)查，商家將消費(fèi)者小孩放在高臺拍攝時(shí)，現(xiàn)場未采取安全保護(hù)措施，在小孩按照攝影師提示做動作造型時(shí)意外摔落而受傷。經(jīng)過普法教育和耐心調(diào)解，商家補(bǔ)償消費(fèi)者醫(yī)療、營養(yǎng)、交通等費(fèi)用共計(jì)8000元。
案例評析
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條、第十八條和第四十九條分別規(guī)定：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”“經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求……”“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等為治療和康復(fù)支出的合理費(fèi)用，以及因誤工減少的收入……”。本案中，商家未采取有效的安全防護(hù)措施，未能充分盡到其應(yīng)負(fù)的安全保障義務(wù)，依法應(yīng)對消費(fèi)者在享受其購買的服務(wù)過程中受到的傷害承擔(dān)賠償責(zé)任。
拍照不滿意全額來退款
案情簡介
2022年9月，消費(fèi)者董女士在婺城區(qū)西市街商圈的某攝影工作室購買了總價(jià)2000元的古裝寫真照，商家承諾“一直拍到滿意為止”。拍攝完成進(jìn)行選片時(shí)，消費(fèi)者對照片效果均不滿意，提出重新拍攝的要求，但商家既不處理問題也不退款。
婺城區(qū)消保委工作人員對該投訴進(jìn)行了調(diào)查，消費(fèi)者反映的情況屬實(shí)。因商家的服務(wù)效果無法令消費(fèi)者滿意，那么商家應(yīng)當(dāng)履行向消費(fèi)者所作出的承諾。經(jīng)調(diào)解，商家同意全額退款，消費(fèi)者對處理結(jié)果表示滿意。
案例評析
《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條第二款規(guī)定：“經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定�！薄吨腥A人民共和國民法典》第五百七十七條規(guī)定：“當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任�！北景钢�，商家與消費(fèi)者的爭議焦點(diǎn)在于拍攝和修圖的質(zhì)量，消費(fèi)者認(rèn)為沒有達(dá)到她滿意的程度。因此，商家在提供服務(wù)作出承諾時(shí)，要事先和消費(fèi)者做好解釋說明，客觀具體表述服務(wù)效果，履行告知義務(wù)，避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
食品安全隱患要當(dāng)心
案情簡介
近期，婺城區(qū)市場監(jiān)督管理局城西所接到匿名舉報(bào)件，稱發(fā)現(xiàn)在美團(tuán)平臺上的某海鮮外賣店所銷售的“麻辣海瓜子”疑似為織紋螺，存在食品安全隱患。
執(zhí)法人員第一時(shí)間趕到現(xiàn)場，在該店的冰箱和保鮮柜內(nèi)分別發(fā)現(xiàn)了約4.1kg冷凍的疑似織紋螺和約0.4kg已加工的疑似織紋螺，經(jīng)鑒定為縱肋織紋螺，該螺后經(jīng)檢驗(yàn)含有河豚毒素。因樊某某經(jīng)營織紋螺的行為涉嫌犯罪，根據(jù)《中華人民共和國行政處罰法》、《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，目前婺城區(qū)市場監(jiān)督管理局已將該案移送至公安部門，公安部門也已受理并立案。
案例評析
《中華人民共和國刑法》第一百四十三條：生產(chǎn)、銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，足以造成嚴(yán)重食物中毒事故或者其他嚴(yán)重食源性疾病的，處三年以下有期徒刑或者拘役，并處罰金；對人體健康造成嚴(yán)重危害或者有其他嚴(yán)重情節(jié)的，處三年以上七年以下有期徒刑，并處罰金；后果特別嚴(yán)重的，處七年以上有期徒刑或者無期徒刑，并處罰金或者沒收財(cái)產(chǎn)。
市場監(jiān)管部門提醒廣大消費(fèi)者在日常飲食生活中要提高自我保護(hù)意識，不購買和食用織紋螺，若發(fā)現(xiàn)有食品生產(chǎn)經(jīng)營單位采購、加工和銷售織紋螺的，可以第一時(shí)間撥打12315向監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。
三包期內(nèi)不在4S點(diǎn)維保，出了問題誰負(fù)責(zé)？
案情簡介
2021年2月陳先生在某品牌汽車4S店購買了一輛SUV，質(zhì)保期是三年,2022年2月發(fā)現(xiàn)機(jī)油壓力顯示異常，但是該品牌汽車廠家以陳先生2021年11月份在其他汽車修理廠進(jìn)行了維保時(shí)更換過機(jī)油及機(jī)油濾芯為由拒絕維保。陳先生認(rèn)為廠家拒絕履行維保義務(wù)，故向婺城區(qū)消保委尋求幫助。
經(jīng)雙方同意，婺城區(qū)消保委聯(lián)合新獅市場監(jiān)督管理所在4S店組織現(xiàn)場調(diào)解，初步考慮為更換機(jī)油壓力開關(guān)故障。后經(jīng)調(diào)解，4S店同意免費(fèi)更換機(jī)油壓力開關(guān)，但若更換后故障仍不能排除，仍需提供維保相關(guān)材料才能享受相關(guān)三包服務(wù)。
案例評析
《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》的第三十二條第二款中寫明“經(jīng)營者不得限制消費(fèi)者自主選擇對家用汽車產(chǎn)品維護(hù)、保養(yǎng)的企業(yè)，并將其作為拒絕承擔(dān)三包責(zé)任的理由�！钡粭l的第一款第三項(xiàng)也寫明了“消費(fèi)者未按照使用說明書或者三包憑證要求，使用、維護(hù)、保養(yǎng)家用汽車產(chǎn)品而造成的損壞”的可以免除三包責(zé)任。
消費(fèi)者購買車輛后要積極與商家溝通，理解三包事項(xiàng)，仔細(xì)閱讀《保養(yǎng)手冊》、購車協(xié)議等，維修保養(yǎng)應(yīng)當(dāng)注意選擇具備資質(zhì)的汽修廠，并索取和留存維保檔案，避免自身合法權(quán)益受到損害。
未成年人擅自大額消費(fèi)屬無效交易行為?
案情簡介
小楊15歲，一直想要學(xué)習(xí)跳舞，2021年11月份，在某舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)報(bào)名繳納了3900元，因自己未成年，金額龐大，后續(xù)不想學(xué)了，想要退款，溝通后只退了800元，認(rèn)為不合理，商家存在誘導(dǎo)未成年消費(fèi)的嫌疑，于2022年6月6日向婺城區(qū)消保委求助。
接到投訴后，婺城區(qū)消保委工作人員聯(lián)合城東市場監(jiān)管所干部第一時(shí)間來到該舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)了解情況，經(jīng)現(xiàn)場查看其宣傳資料，暫未發(fā)現(xiàn)誘導(dǎo)行為，負(fù)責(zé)人表示其舞蹈培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每日都有年輕男女前來報(bào)名，確實(shí)沒有一一核對其年紀(jì)，工作中存在紕漏，經(jīng)調(diào)解雙方達(dá)成調(diào)解一致，扣除部分手續(xù)費(fèi)及前期退的800元，再退楊女士2480元。
案例評析
經(jīng)營者在銷售商品時(shí)應(yīng)盡到經(jīng)營者應(yīng)該具備的責(zé)任，當(dāng)遇到未成年人購買手機(jī)、游戲裝備或者報(bào)名學(xué)習(xí)舞蹈等大額消費(fèi)行為時(shí)，經(jīng)營者有義務(wù)引導(dǎo)未成年人正確消費(fèi)。特別是當(dāng)無民事行為能力或限制行為能力人前來購買商品或接受服務(wù)時(shí)，應(yīng)審視購買人的消費(fèi)行為是否與他的年齡、智力相適應(yīng)，以免產(chǎn)生不必要的糾紛。
消費(fèi)警示
●商家耍手段積分成雞肋。某大型連鎖超市推出積分兌換制度：“50積分，可以兌換一包銀耳，想要換靠墊，需要150積分”。家住婺城區(qū)的李女士卡里只有130個(gè)積分，為了兌換在她看來性價(jià)比更高的靠墊，不得不在超市又買了兩百多元的東西。商家在制定積分獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則時(shí)不免帶有促使消費(fèi)者為了積分而更多消費(fèi)的因素存在，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)仔細(xì)了解積分卡的各項(xiàng)服務(wù)條款，不要輕信商家和促銷員的口頭承諾。在避免積分在不知不覺中“被清零”的同時(shí)，也要從自身實(shí)際需求出發(fā)，警惕盲目購物掉入“被消費(fèi)”陷阱。
●騙子盯準(zhǔn)“契機(jī)”來忽悠。收到積分兌換的短信，即便是自己熟悉的客服號碼發(fā)來的短信，也不能輕易相信。比如“10086”和“I0086”，騙子利用大家對數(shù)字“1”和英文字母“I”的低辨識度，混淆視野、投機(jī)取巧；凡是短信中有網(wǎng)址鏈接的，一定要注意識別，千萬不能隨意點(diǎn)擊，有可能是木馬病毒或是仿冒的釣魚網(wǎng)站。想要兌換積分，消費(fèi)者可撥打官方客服電話或者登錄官網(wǎng)咨詢辦理，又或者是打開通過官方渠道下載的手機(jī)App進(jìn)行操作，以防積分兌換不成反被詐騙。
●冒充網(wǎng)購客服來退款，制造騙局。當(dāng)下，網(wǎng)上購物成為更多人的選擇。他們冒充商家客服或者快遞公司客服，以退貨賠款為名，誘導(dǎo)受害人按照指示操作“退款”，實(shí)則是在引誘受害人輸入驗(yàn)證碼、套取個(gè)人信息，騙取賬戶資金。收到所謂客服的消息，一定要去相關(guān)官網(wǎng)用指定的聊天軟件進(jìn)行確認(rèn)，退錢或者退貨一定要官網(wǎng)推薦的方式，不要私下交易，以免財(cái)貨兩失。
●謊稱退費(fèi)/退改簽，施行欺詐。犯罪分子借口“航班/火車/酒店被取消，辦理退訂或改簽業(yè)務(wù)可獲賠償”為由，誘導(dǎo)受害人點(diǎn)擊鏈接，填寫個(gè)人信息、銀行卡號、驗(yàn)證碼等，借機(jī)轉(zhuǎn)移受害人卡內(nèi)資金。辦理涉及退款、補(bǔ)償手續(xù)一定要在官方平臺進(jìn)行，不點(diǎn)擊不明鏈接，不提供銀行密碼、驗(yàn)證碼等重要個(gè)人信息。
●利用愛心假冒公益，騙取捐款。詐騙分子冒用“紅十字會”、“慈善會”等公益組織或醫(yī)院的名義，利用人們的同情心，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息，進(jìn)行金融詐騙。百姓在捐款捐物獻(xiàn)愛心時(shí)，應(yīng)通過正規(guī)官方渠道進(jìn)行核實(shí)，認(rèn)準(zhǔn)正規(guī)捐贈渠道，正規(guī)募捐均需民政部門登記備案，相關(guān)信息搜索全國慈善信息公開平臺官網(wǎng)進(jìn)行查詢，捐款前需核實(shí)對方賬戶名稱與受捐公益組織的名稱是否一致，不輕易將捐贈資金轉(zhuǎn)入個(gè)人賬戶，避免上當(dāng)受騙。
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