“民情暖哨”，真暖！

　　“要解決民生‘痛點(diǎn)’，溫暖百姓的心。”徐利民曾說。無論走到哪兒，為老百姓辦實(shí)事，是刻在他骨子里的信仰。他不但扎根泥土，還把群眾路線走到了網(wǎng)上。

　　“民情暖哨”工程就是一個(gè)生動(dòng)的例子。

　　為了及時(shí)回應(yīng)群眾訴求，前些年浦江也有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)投訴渠道，但響應(yīng)處置效率不高，只注重了互聯(lián)網(wǎng)的“形”，而忽視了為民的“實(shí)”。

　　“如果不為民辦實(shí)事，不能跟老百姓同一條心，便民平臺(tái)再多，還是等于零。”徐利民敏銳地發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題。

　　這項(xiàng)工作，既不是“規(guī)定動(dòng)作”，也沒有考核任務(wù)，徐利民勇于創(chuàng)新，一手策劃建平臺(tái)，方便群眾反映訴求。“只要對群眾有利，即使遇到再大的困難，徐部長也會(huì)去做。”浦江縣委宣傳部副部長、網(wǎng)信辦主任傅杰楨說。

　　千根線擰成一股繩,他雷厲風(fēng)行地整合了全縣8個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)問政板塊，建立“民情暖哨”網(wǎng)絡(luò)綜合治理平臺(tái)——“清朗浦江”，群眾通過平臺(tái)可直接用語音、圖片、視頻等方式反映問題訴求、提出意見建議，工作人員在后臺(tái)即可快速安排處理各類事項(xiàng)。

　　這項(xiàng)便民工程由徐利民一手主抓，各種細(xì)節(jié)精益求精。徐利民提出，要給這個(gè)便民工程起一個(gè)響亮的名字，一開始叫“民情哨”，他說：“中間得加個(gè)‘暖’字，‘民情暖哨’，既要辦實(shí)事，又要暖人心。”

　　在徐利民心里，始終裝著百姓。在平臺(tái)設(shè)計(jì)過程中，他經(jīng)常思考一個(gè)問題：“這個(gè)便民平臺(tái)，百姓用起來是否方便？”“徐部長比較會(huì)盯，尤其是軟件功能優(yōu)化方面，只要發(fā)現(xiàn)問題，要求第一時(shí)間優(yōu)化，只要他定下來要去做，就會(huì)一直盯，直到他滿意為止。”浦江縣委宣傳部電影和出版物市場管理科科長鐘洋說。

　　平臺(tái)上的不少模塊設(shè)計(jì)、實(shí)用功能，是徐利民的點(diǎn)子。有一次，他說：“老人不會(huì)打字，只會(huì)說浦江話，怎么向平臺(tái)反映問題？”為此，平臺(tái)專門增加了一個(gè)方言語音投訴模塊。

　　線上還是線下，無論在哪兒，徐利民永遠(yuǎn)是那個(gè)徐利民，他熱情、誠懇、踏實(shí)，處處用心。他說：“平臺(tái)要好用、管用，要讓百姓有獲得感。”

　　平臺(tái)是否真能幫百姓解決問題？徐利民不滿足于開會(huì)聽匯報(bào)，他在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)了問題，就匿名向平臺(tái)反映：“浦陽江邊一條施工中的綠道沒有護(hù)欄，存在安全隱患！”“這個(gè)公園里的公益廣告破損。”看看是不是真管用，結(jié)果兩個(gè)問題當(dāng)天就得到解決，事后他點(diǎn)贊：“處理得及時(shí)。”

　　百姓反映了什么問題？解決得怎么樣？“徐部長經(jīng)常關(guān)注后臺(tái)數(shù)據(jù)、使用情況。要求收到群眾求助馬上就辦，辦就辦好。”鐘洋說。徐利民還時(shí)常登錄平臺(tái)了解民情民意，看到?jīng)]做到位的地方當(dāng)即指出來要求完善。

　　有一次，徐利民發(fā)現(xiàn)，少數(shù)平臺(tái)工作人員與百姓溝通比較機(jī)械、刻板，他就說：“這是為民服務(wù)的平臺(tái)，要多說接地氣的話，既然是‘暖哨’，語氣不能冷冰冰，要親切一點(diǎn)。”

　　同事們對徐利民都很佩服：有這么沉得下去、靠前指揮的干部，什么問題不能解決？

　　百姓有事，就找“民情暖哨”。幾盞路燈不亮、公路邊輪胎成堆、路面窨井蓋破損……市民們掏出手機(jī)，打開小程序上傳圖文，不出幾個(gè)小時(shí)，就有人回復(fù)處理，不出三天，大多數(shù)問題都能夠得到解決。

　　“最近出現(xiàn)了很多舊衣物回收箱，都放置在公共場地上，有的還影響正常通行。”2021年4月，包括網(wǎng)友“小兮兮”在內(nèi)的不少群眾通過“民情暖哨”反映這一問題。大家對這些回收箱是否屬于公益捐贈(zèng)性質(zhì)、其擺放地點(diǎn)是否經(jīng)過審批等問題產(chǎn)生質(zhì)疑。

　　浦江縣檢察院經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，確有其事。而且部分舊衣物回收箱上還印有公益宣傳標(biāo)語，誤導(dǎo)公眾。

　　相關(guān)部門收到檢察建議后，迅速開展舊衣物回收箱集中清除專項(xiàng)行動(dòng)，這之后，全縣所有舊衣物回收箱都實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一運(yùn)營。相關(guān)報(bào)道還登上了《檢察日報(bào)》，檢察公益訴訟促進(jìn)舊衣物規(guī)范回收，這一做法也成了最高人民檢察院宣推的典型案例。

　　“檢察機(jī)關(guān)履行公益訴訟職能，推動(dòng)民生問題解決。徐部長創(chuàng)建的‘民情暖哨’，這個(gè)平臺(tái)方便實(shí)用，有廣泛的群眾基礎(chǔ)，為檢察公益訴訟提供了有效的線索來源。”浦江縣人民檢察院副檢察長朱艷麗說。

　　民有所呼，我有所應(yīng)，一樁樁暖心實(shí)事，凝聚人心。徐利民的努力沒有白費(fèi)，百姓對平臺(tái)的認(rèn)可度越來越高。有網(wǎng)友說:“‘民情暖哨’，真暖！”

　　“民情暖哨”自2020年6月啟動(dòng)以來，共收到各類訴求建議3萬余條，辦結(jié)率、滿意率分別達(dá)99.8%、96%以上，獲評浙江省網(wǎng)絡(luò)生態(tài)“瞭望哨”工程實(shí)踐案例。

　　人民對美好生活的向往，就是我們奮斗的目標(biāo)。一代人有一代人的使命，但永恒不變的，是執(zhí)政為民的情懷，徐利民創(chuàng)建“民情暖哨”，就是最好的示范！(金華傳媒記者 許健楠)