索賽賽：給客戶提供最細致的服務

　　從新人到一線柜員的轉變

　　提起銀行柜員，大多數市民都會浮現出光鮮亮麗的白領形象。殊不知，其實銀行柜員的工作一點也不輕松。在金華工行婺城支行見到索賽賽時，她剛吃完午餐，趁著短暫的午休時間記者趕緊與她坐下聊了起來。

　　眼前的索賽賽面目清秀，身穿干凈整潔的工作服，頭發清爽地盤在后側，顯得端莊大方。出生于1983年的索賽賽是金華本地人，2002年，計算機專業畢業的她進入金華工行八一北街分理處(現婺州街支行)擔任柜員。起初，除了有打字速度較快這一優勢，作為一名新人的索賽賽對銀行的具體工作流程并不了解。據索賽賽介紹，當時柜員的工作內容主要以個人存取款業務為主，然而她在打算盤、點鈔等基礎技能上毫無經驗，工作效率也很低。剛上班那會兒，她還出過幾次差錯，有一次在代發工資時，因操作不當，她將工資金額輸入錯誤，好在對賬時及時發現，沒有釀成大錯。

　　意識到自己的不足，為了能早點上手，索賽賽惡補點鈔、傳票輸入、打算盤等業務技能，按時參加單位培訓，每天跟在有經驗的老員工身邊虛心求教。慢慢地，她干得越來越順手，通過不斷的努力和學習從一名新人轉變為臨柜一線的優秀員工。

　　在銀行員工中，柜員是直接面對客戶群體的，柜臺更是展示銀行形象的窗口，每天，柜員需要接觸形形色色的個體，為他們解決業務上的大小問題。工作中，也難免會遇到特殊事件，考驗著柜員的處事能力。索賽賽告訴記者，有一次，一位老爺爺來銀行辦理匯款業務，當時老爺爺將一張寫有某軟件有限公司，金額3000元的單子遞進窗口，當下她就明白老爺爺是要將錢匯給該公司，于是向老爺爺詢問匯款用途，老爺爺說，他這個錢是買炒股軟件的，聽說這個軟件效果很好，能帶來不錯的收益，所以買來試試，之前已經匯了300元了。聽完老爺爺的表述，索賽賽意識到這很有可能是詐騙，便呼叫大堂經理，并將事件原委告訴她�！爱敃r，老爺爺聽后非常氣憤，破口大罵，覺得是我不給他辦業務，服務不到位�！彼髻愘惐硎�，好在網點主任帶著老爺爺來到大廳的防詐騙宣傳板前，細心勸說，建議老爺爺多咨詢。在與家人再次商量確認后，最終堵截了這起詐騙案。

　　以最好的工作狀態做好每一項業務

　　每天在柜臺前接待客戶、辦業務，連喝水吃飯上衛生間都要忙里偷閑……這些對于索賽賽而言早已習以為常。多年來，索賽賽一直將細心、耐心、用心作為對待工作的基本要求。

　　在為客戶服務的過程中，索賽賽始終堅持以客戶為中心，為客戶提供周到、高效及全方位的服務。有一回，一名老人拿著老伴的銀行卡到索賽賽所在的柜臺申請重設銀行卡密碼，但銀行有規定，該業務需要開戶本人帶上有效證件進行業務辦理。老人一聽有些著急，表示老伴臥病在床沒辦法親自過來辦理，并拿出結婚證證明自己的身份，索賽賽耐心地與老人溝通，安撫老人的情緒，并在事后與其他工作人員一起提供上門服務，為老人排憂解難。

　　對待工作，索賽賽是專注的，也是“瘋狂”的。每天早上7點10分左右到銀行，8點半開始工作，中飯也是匆匆解決，即使晚上加班到11點、休息時突然有工作任務需要她回銀行工作，她也任勞任怨。最“瘋狂”時，索賽賽在預產期還在自己的崗位上忙碌著，在醫院住院期間，她甚至瞞著醫生護士，偷溜出去給抽不開身的同事送工作材料。當記者為之驚嘆時，索賽賽卻是一笑而過。

　　盡管索賽賽在銀行柜員這一崗位上已操作嫻熟，但她對自己的要求絲毫沒有降低。一有空閑時間，她就會看業務書，練習業務技能。因對待工作認真負責，工作成績突出，每次區、市級業務技術比武，索賽賽都是當之無愧的參賽代表。多年來，索賽賽憑借自己的辛勤付出也獲得了不少榮譽：2014年榮獲全市第十七屆業務技術比賽綜合柜員項目第一名、傳票輸入項目第一名；2015年在2014人民滿意銀行建設年活動中榮獲“客戶最滿意員工”榮譽稱號等等。作為銀行服務窗口的一線柜員，員工的職業化水平更是直接代表銀行的素質和形象，她所樹立的模范標準，也帶動了其他員工一起前進，對銀行業務的發展起到了廣泛的導向作用。

　　今年3月中旬，索賽賽從婺州街支行調到婺城支行，因為基礎扎實，面對新的業務、新的工作環境索賽賽接手很快，短短的半個月就受到了同事領導的一致認可。“她的自覺性很強，對自己的要求很高，遇到先前沒有接觸到過的業務她也不會畏懼。”婺城支行營業部主任王秀娟告訴記者，索賽賽性格內向、做事沉穩、責任心強，碰到難題肯鉆研、肯學習，是一個能引領其他同事，傳遞正能量的優秀工作者。

　　如今，索賽賽每天工作幾乎都在10個小時以上，下班回到家還要照顧5歲的女兒�！坝袝r候我加班需要忙到很晚，女兒在家不肯睡覺，還對婆婆說‘等到天亮也要等到媽媽回來’，讓我很有感觸。”索賽賽表示，在家庭方面，她會盡心盡力做一個好媽媽、好兒媳、好妻子，在工作上，她會心無旁騖、腳踏實地將每一項工作完成，她也將不斷汲取新的知識，迎接未來的挑戰。

　　采訪結束后，索賽賽趕忙回到工作崗位，又開始下午忙碌的工作……