管好“小家” 共創文明婺城

　　人性化管理增居民的幸福指數

　　隨著城市進程的快速發展，眾多物業公司如同雨后春筍般涌現出來。

　　2011年，金華市睦家物業有限公司注冊成立，從成立之初的“門外漢”到現在的業內“精英”，榮獲2016年度婺城區“優秀物業服務企業”。

　　李建龍是睦家物業有限公司的負責人，他告訴記者，公司發展的秘訣在于優質服務以及“人性化”管理。

　　據介紹，目前睦家物業有限公司負責管理7個小區，以新老小區為主。這么多小區要管理，如何才能做到讓業主滿意呢？那就需要為業主提供優質服務。去年，睦家物業接手了武義春江花園小區，這是一個以多層和排屋為主的小區。“剛接手過來的時候，小區的衛生環境、基礎設施都不好。”李建龍說，“我們只能從小事做起，改變小區的衛生環境，對小區的基礎設備進行更新，由此，小區的環境得到了改善，也得到了小區業主的一致好評。”

　　一個個小區是社會這個大家庭的一部分。小區的衛生好了，社會才會好；生活在小區里的人們文明素質提高了，社會這個大家庭才會和諧。而作為小區的管理者，物業公司有責任也有義務做好管理工作。

　　同樣的，金華市友林物業服務有限公司憑借著“以人為本，業主至尊，服務至善，創新服務”的管理理念，從細節入手，把業主的事當成自己的事來做，贏得了業主的口碑與認同。公司所管理的中港淺水灣小區被評為了2016年度婺城區物業管理“示范小區”。

　　為了讓業主能享受到干凈整潔的環境，每天早上5:30，小區的保潔人員就開始了一天的保潔工作，下午趕在人們下班時間之前，又會再次進行打掃清理；小區內樹木繁茂，物業工作人員總是及時為樹木澆水除蟲，即使在炎熱的夏季，樹木也鮮有枯死情況發生；夜深人靜，家家戶戶都在屋內享受悠閑時光，小區的保安依舊堅守在崗位上，一遍遍地在小區里面巡邏……靠著優質的服務，該物業公司得到了業主的廣泛好評。

　　2004年，婺城區獲得了浙江省文明城區稱號，2009年，婺城區順利通過了浙江省文明城區復評。2013年，根據市委、市政府創建全國文明城市的要求，婺城區正式吹響了創建省級示范文明城區的號角。

　　幾年來，婺城舉全區之力抓創建，城市面貌明顯改觀、城市品位明顯提升，市民素質明顯提高、人民幸福指數不斷上升。

　　人民幸福指數的上升，來源于回家時小區保安問候，來源于物業的“人性化”的管理，更來源于遇到問題時物業的第一時間上門服務……凡此種種，都讓業主深感家的溫暖。

　　細節處著手創宜居生活環境

　　城市進程中，除了物業公司營運而生外，還有業主委員會這一名詞也被人們所熟知。

　　業主委員會簡稱業委會，是指由業主選舉產生，代表業主利益的組織，是業主行使共同管理權的一種特殊形式。也正因為如此，業主委員會在一定程度上成為了物業公司與業主之間矛盾的調解者。

　　歐瑞德尚華庭小區位于城北鳳山街上，小區占地10萬平方米，共有高層、排屋、多層19幢樓，住戶648戶，目前入住率為90%。德尚華庭小區不算是一個高檔小區，這點從它的進出口大門就能看得出。經過一個斜坡，便是小區的樓層。斜坡兩旁嶄新的路燈看得出來是剛安裝。

　　婁建明是德尚華庭小區業委會主任，2014年11月，小區業委會成立，經全體業主投票，業委會主任這一重任便落在了婁建明的身上。

　　雖說小區的管理有物業公司，但物業所能管理的事情有限，責任也有限。業委會成立后，婁建明先想方設法籌集資金，通過出租小區內空置的房屋、劃定并出租停車位等方式籌集資金。有了資金以后，業委會這下可以放開手腳來為業主辦實事了。針對業主反映強烈的路燈暗、路窄車堵、路破、不安全等問題，業委會迅速展開工作。開展路燈修復工程，在廣場上安裝了有造型的LED燈，晚上整個小區都亮堂起來了。隨后又通過安裝安全隔離帶、對小區南門進行改造、安裝報警燈等措施來改善小區環境。

　　如今走在德尚華庭小區里，小區的環境已經有了很大的改觀，居民們都豎起大拇指來夸贊道：“這樣的小區住起來才舒服嘛。”

　　在大力為居民創建一個舒適的居住環境的同時，業主委員會也在積極地營造良好的文明環境，每逢節日，業委會都會組織開展各類活動以豐富居民生活，例如舉辦迎新專場文藝演出、重陽節開展敬老愛老活動、開展迎黨建便民服務……各種活動的開展，讓小區居民有了家的感覺。

　　特別值得一提的是，在德尚華庭小區有一支志愿者隊，這支志愿者隊伍由小區里的退休人員組成，他們每個月會免費為小區里的老人理頭發，同時還會參加各種社會公益活動。

　　業委會，一頭牽著業主，一頭牽著物業公司，容不得有半點馬虎。每月12號的物業總結例會，婁建明都會準時參加，一來是對物業公司一個月的工作進行總結，并提出問題，二來是監督其工作。

　　種下文明的種子，文明之花便會開遍婺城每個角落。省示范文明城區創建，不僅僅體現在大街上，更體現在各個小區這樣的“小家”。

　　憑優質服務 負物業“管家”職責

　　物業服務公司以及業主委員會憑借著優質的服務，贏得了業主們的廣泛贊譽。而他們做好優質服務的背后，是房產物業管理科的監督與管理。

　　房產物業管理科是住建局下屬的一個科室，其主要職責包括物業管理、垃圾分類、保障房(棚戶區改造)等工作，其中，物業管理工作則包括了認真宣傳、貫徹、實施國家和省、市物業管理的法律、法規和文件，促進物業管理行業健康發展……可以說，房產物業管理科的存在，讓物業管理行業能夠健康有序地發展，同時也在一定程度上減少了業主與物業管理企業的矛盾，保障了業主的權利。

　　這不，剛前兩天，房產物業管理科現場調解了又見康橋小區業主關于小區物業用房與開發商和前期物業之間的矛盾。據介紹，這起矛盾的根源在于小區開發商沒有按規定移交小區業委會小區物業用房，同時，小區在成立業主委員會之后選聘了新的物業公司，但是前期物業也沒有按時移交相關手續資料。為了幫助解決矛盾，7月25日上午，市區兩級物業主管部門在金奧社區，召集小區業委會相關成員、開發商、前期物業公司、新聘物業公司就相關問題進行調節，并形成會議紀要。要求開發商與前期物業公司，就小區業主提出的相關訴求，限期做出答復并整改。

　　早在6月中旬，房產物業管理科就多次協調陽光香榭小區新老物業交接的矛盾。

　　陽光香榭小區在業委會成立之后，要求更換前期物業，在小區業主選聘完新的物業公司之后，業主委員會要求前期物業根據《浙江省物業管理條例》向新聘物業公司移交小區相關材料，然而前期物業每次都只移交部分材料，相關重要材料如業主信息等，以有業主沒有繳清物業費為由拒絕移交。房產物業管理科相關工作人員了解情況后，聯系小區業委會、新聘物業公司與前期物業多次調解，并表示，業主沒有繳清物業費物業公司可以上訴法院，但根據《浙江省物業管理條例》，必須移交相關材料，經過多次溝通協調，前期物業與業主委員會和新物業完成了資料移交，使得小區物業管理工作得以正常運行。

　　據了解，2017年上半年共辦理前期物業備案2家，小區成立業主委員會備案12家，物業服務項目合同備案6家。通過8890平臺處理糾紛投訴105起，其中組織現場調解處理重大矛盾6起，龐大的數據背后，是房產物業管理科的不懈努力。雖然處理類似的糾紛投訴很辛苦也很繁瑣，但科室的工作人員卻說，小區是社會的一個“小家”，作為“小家”的管理者，有義務也有責任讓“小家”平安和諧。“小家”幸福了，社會這個大家才會越來越好。

　　當前，婺城區正處在創建省示范文明城區的沖刺階段，作為物業服務管理單位，應該肩負起"管家"職責，進一步優化管理體制，提高物業管理水平，為提升居民生活環境，推進婺城區省級示范文明城區創建貢獻一份力量。

　　寫在最后

　　本次采訪，記者雖主要以采寫優秀物業服務企業以及個人為主，但在實地采訪中，記者發現一些小區在管理上仍存在諸多問題，尤其是在老舊小區里，存在亂擺攤現象。除此之外，一些小區的環境衛生、垃圾分類等狀況都還有待繼續提高。

　　創建省示范文明城區，需要舉全社會之力來共同完成。居民少亂扔一點垃圾，多一些舉手之勞的行為；物業服務企業多一點責任，少一些推諉。那么社會的環境會越來越好，文明現象會越來越多。