集百種服務 解萬千煩憂

　　鐵腕護水 果斷處置暖民心

　　近日，市民來電反映乾西鄉長湖路867號門口有個方形窨井蓋堵了，污水橫流，希望相關單位進行疏通。接到該訴求后，區8890便民服務分中心第一時間交辦給職能部門，婺城區交通運輸局立即通知相關單位，當即組織環城站工作人員前往現場查看。

　　經現場查看，養護人員對已經出現積水的長湖路的部分路段重點巡查，發現堵塞積水的窨井蓋，馬上對雨水口樹葉、泥沙等堵塞雜物進行清理，疏淤清障，因為窨井比較深，大概有七八十厘米，鐵鍬只能把上面的一些雜物、泥土清理出來，下面的雜物無法清理。

　　情急之下，一名養護人員趕緊從車里取出備用手套進行清理，路邊的窨井很深，他左手撐著路牙，右手已伸進窨井中。在他旁邊，另外兩名同事手里拿著鐵鍬，一旁的路邊已經堆放著不少掏出來的磚石、雜物等。只見他將半個身子探進了窨井內，經過一番清理后，窨井疏通了，養護人員全身卻是一塊黑一塊灰，沒一處干凈。

　　用心用情 主動作為解民憂

　　日前，塔石鄉胡女士舉報某村民違建。區8890轉辦后，塔石鄉國土、規劃等部門有關人員經實地查看核實，下發了停建和限期整改通知書。整改期限未到，被舉報人就聯系鄉國土部門，告知已完成整改，主動要求進行整改驗收。工作人員到達現場后，發現舉報的問題均按要求進行了整改，認為事情基本得到了解決。

　　但舉報人和被舉報人始終都不讓工作人員離開，東家長西家短的聊起了兩家多年積累的矛盾。原來，12年前，被舉報人在擔任該村干部之間，胡女士家建房因老房子拆除的面積不夠，逼迫其拆掉了自家的老房子，并要求預留1.5米的檐溝地，兩家自此產生矛盾。如今，這位村干部家里建房，按照批準建房的紅線需把原來1.5米的檐溝占用1米，胡女士家堅決不同意。為此，雙方爭執不休，導致矛盾進一步升級。

　　了解具體情況后，工作人員立即向鄉、村兩級匯報。塔石鄉會同所在村通過主動走訪、耐心解釋，間接請雙方親朋好友勸導，經過一個多月的努力，終于打開了雙方的心結，化解了兩家的恩怨，達到了相鄰和睦的圓滿效果。一個小小的舉報，看似簡單，如果處理不當，很容易引發更大的矛盾，8890用心服務百姓，用情感化百姓，用行動踐行政府的擔當和作為，為群眾和政府間又架起了一座橋梁。

　　維護公平 現場核實釋民疑

　　今年3月，一名浙師大新生反映浙師大北門附近幾個水果攤位存在缺斤少兩現象。婺城區質監局接到投訴交辦后，立馬組織行政執法人員，與金華市質量技術監督檢測院計量器具檢定人員組成聯合檢查組，部署檢查計劃，于今年4月1日上午依法對訴求人所舉報的水果攤位進行了突擊檢查。

　　現場發現用于貿易結算的作弊電子計價秤1臺(用15Kg砝碼顯示最大值為20.25Kg，計量誤差最大為35%)，區質監局行政執法人員依法沒收該臺電子計價秤，并依法對該水果攤位處以1500元罰款。同時，區質監局行政執法人員對附近水果攤位攤主提出要求，浙師大北門高村市場是金華建設文明城市的窗口，各攤主須依法誠信經營。“訴求人”在現場監督行政執法檢查全過程，并對執法情況表示滿意。

　　為全面確保學生放心消費，營造誠信經營環境，區質監局連同高村村委，召集浙師大北門各水果攤經營者進行專題座談會，研究關于水果攤計量器具規范整治工作。會上，水果攤經營者同意落實整改，與村委達成一致意見，由村委統一配備規范合格的電子計價秤，經檢定并貼上檢定標簽后發放各攤位，并將“公平秤”覆蓋到浙師大北門各水果攤，同時對各水果攤進行不定期檢查，切實為市民營造公平消費環境。

　　真誠真心 迅速響應惠民生

　　前不久，有群眾反映老桃園與清風南岸兩小區之間有一條通往沿江公園的小道，下雨天泥濘不堪，晴朗天塵土飛揚。群眾要求該路段改造的呼聲強烈。

　　群眾將此事反映至8890便民服務平臺。接到交辦單后，城東街道主要領導第一時間趕到現場實地查看，一致認為這是為民服務的實事好事。回去后，立即召開領導班子會議，研究決定由街道出資硬化改造該條道路。

　　經過近兩個禮拜的施工，寬敞平整的水泥路終于展現在居民眼前。每當居民從這里走過，都會給8890便民服務平臺、街道、社區點贊，直夸這條路做得好。

　　“更好地滿足人民群眾對美好生活的需求，是我們的工作重點和努力方向。”婺城區8890便民服務分中心主任程樹建說。下一步，區8890便民服務分中心將始終踐行為民服務宗旨，堅持民生導向、需求導向，進一步提升服務質量、提高辦件效率，使8890成為溝通百姓的“連心橋”、為民辦事的“好幫手”、效能服務的“總樞紐”。

　　走近群眾 志愿服務問民需

　　在做好8890便民服務進社區和送下鄉等社會公益活動的同時，8890婺城志愿服務隊積極組織參與“8890智慧高鐵”志愿者服務。每周五下午，志愿服務隊都會分批組織志愿者們到金華高鐵站進行志愿服務。

　　就在不久前，志愿者們剛完成當日的志愿服務正準備離開高鐵站，遇見一位78歲的老奶奶提著一只行李箱和兩個袋子焦急的在尋找著什么。志愿者小王見狀跑過去詢問情況。原來，這位老奶奶是金東曹宅人，準備乘高鐵去嘉興女兒家。因為獨自一人來乘高鐵，眼看即將到發車時間，一時卻找不到進站口，讓老人心急如焚。了解情況后，小王立即接過老奶奶手中的行李箱和袋子，領著老奶奶朝進站口走去。后又考慮到老奶奶行李較多，一直將其送至車廂座位方才離開。

　　今年9月，一對夫妻倆帶著2個小孩，提著4個行李袋，欲乘坐高鐵回貴陽探望父母，急急忙忙的來到北進站口。志愿者小施見此情形，馬上與車站工作人員溝通，請其打開綠色通道。后又請另一位志愿者，一起幫忙搬運行李、抱小孩，直至將一家四口送至車廂座位。

　　如今，在金華高鐵站乘車時，你就會發現穿梭在車站各個角落的黃馬甲，他們或幫助乘客提行李、抱小孩，或耐心禮貌地解答乘客類似在哪兒充電、怎么手機補票、進站口的位置等各類咨詢，或幫助車站為旅客提供各種服務，或在進站口進行引導，秩序維護……“8890智慧高鐵”志愿服務已成為婺城乃至金華高鐵志愿服務的一張名片，受到群眾和社會的一致好評。