為居民解決好每一件小事

　　小小網格大大舞臺

　　網格員：城北街道紅湖路社區陳玲

　　手記：

　　在我們身邊，“網格員”三個字正被越來越多的居民所熟知，從信息采錄到安全檢查，從排查隱患到解決難題，每天接觸的都是家長里短，為居民服務是我們最大的心愿。

　　城北街道紅湖路社區基本都是老舊小區，大多數住戶年紀比較大。前幾天，我接到居住在青年路339號的老人打來的電話，反映家里有滲水情況，我和另一名網格員陳名馬上趕到老人家里查看，發現該住戶住著兩位老人，其中一位老人還是殘疾人。我迅速安撫好老人的情緒，并仔細了解了滲水情況。

　　原來，此處滲水已存在較久，之前老人和樓上住戶協商了很多次，非但沒有解決問題，反而導致了樓上樓下關系緊張。這次再次滲水，兩位老人的情緒都很激動，我和陳名第一時間做好安撫工作，并答應幫忙調解，一定把滲水問題解決了。

　　隨后，我和陳名前往老人樓上的住戶進行溝通。由于維修費用的問題，起初溝通起來并不順利，但我們毫不氣餒，一次次上門當“老娘舅”、“和事佬”，經過4次上門協調，一次請雙方到社區協商，最終解決了滲水問題。處理結果雙方都很滿意，老人也很激動地握著我的手說：“多虧了你們才解決了困擾很久的問題，太感謝你們了！”

　　鄰里關系要和諧，家庭關系也是我們關注的重點。上個月，我了解到轄區某居民家中發生家暴，于是馬上聯系社區書記、主任到該住戶家中了解情況，得知該居民家中的兒子為了一些家庭瑣事把自己的母親打傷，目前母親已上醫院治療。我們立即打電話詢問母親的傷勢，并聯系轄區派出所，與民警一同上門對這戶人家的兒子進行教育，向他講述了家暴涉及的法律法規和尊老愛幼的文明美德。兒子很快承認了自己的沖動魯莽，并承諾絕沒有下一次。

　　感言：網格員接觸的都是一些家長里短的小事，但正是因為這樣一件件小事的解決，拉近了群眾和我們的距離，認可社區的工作。我認為，發生任何問題只要設身處地為群眾去著想，真心實意去溝通，絕大部分矛盾都可以在網格里化解，能為社區的和諧環境出一份力，我也感到很高興。

　　

　　當好“餐桌上的守衛者”

　　網格員：城北街道鄭崗山社區倪小鴿

　　感言：網格員在工作過程中常常會碰到很多困難，有時不被理解，心里也挺難過的，但每次解決好問題后得到居民認可，那種滿足感又讓我覺得一切都值得。我相信，只要我們盡職盡力做好自己的工作，最終總會得到大家的理解。

　　手記：

　　民以食為天，食以安為天。百姓的食品安全是民生大事，一直以來，我們都特別重視食品安全問題，每個月都會對轄區內的便利店和餐飲店巡查幾遍，查找衛生方面存在的不足，并且做好監督，盡最大能力為群眾帶去食品安全的保障。雖然工作中也經常會遇到不被理解的情況，但我們每一次都耐心相對。

　　有一次，我去某家便利店巡查，老板娘對我愛搭不理。我并沒有因此放棄，繼續耐心和她解釋我們工作的必要性，并宣傳了食品安全的重要性，結果老板娘來了句：“你們社區就只會做這種無用的活。”這話真的很傷人，網格員的工作繁雜瑣碎，但每項工作的初衷都是為了百姓，我們真的很需要大家的支持和配合。考慮到老板娘的態度，我也沒多說什么，心里帶著委屈默默走了，想著換個時間再來一趟。在一次巡邏中，看到店里只有老板娘的母親一個人在，我才進門把檢查工作做完了。

　　這樣的委屈雖然在工作中不可避免，但總的來說，業主對于食品安全檢查工作都是認可和支持的，通常都會主動配合我們完成巡查記錄。作為網格員，我們需要查看的內容包括：經營戶是否取得營業執照，從業人員健康證是否齊全，有無過期，是否放在顯眼處；餐飲用具是否有消毒保潔柜，是否有老鼠、蟑螂、蒼蠅等害蟲蹤跡。另外，對于沒有做好的衛生的店面，我們也會提醒他們進行整改，確保老百姓舌尖上的安全。

　　資深網民解“網憂”

　　網格員：蔣堂鎮蔣堂村陳紀祥

　　感言：雖然我們只是一名小小的網格員，但卻肩負多重“使命”。我們要時刻急群眾所急、想群眾所想、解群眾所難，迅速成長為推進社會管理創新的生力軍。

　　手記：

　　如今，越來越多的人通過網絡交流溝通、密切關系、成就事業、實現夢想，然而，網絡信息技術的快速發展應用在促進經濟社會發展的同時，也給廣大網民的信息安全和財產安全帶來帶來了巨大的安全隱患。

　　我是蔣堂鎮蔣堂村的專職網格員，同時也是一名資深網民，前段時間，我發現微信群里到處在轉發一條關于婺城“最美鄉村”網絡投票的鏈接。這場投票活動，得到了婺城廣大群眾的關注，參與者眾多，不少群眾都在賣力地為自己的家鄉所在村進行拉票。然而經過仔細甄別，我發現此活動并不是由官方發起的，而是由一個叫“浙江人最愛看”的個人公眾號發起的，目的應該是獲取個人信息。出于職業本能反應，我馬上截圖保存圖片，經“平安通”將這一情況上報到鎮綜合信息指揮室，同時向新聞機構反饋這個情況，利用新聞傳媒及時對民眾進行引導，防止信息泄露。

　　鎮綜合信息指揮室接到信息后，迅速流轉到綜治工作平臺處理，并立即向分管領導匯報相關情況，鎮領導高度重視并立即指示，在鎮政府工作群和農民信息發布通知，要求各聯村干部做好宣傳和引導工作。綜治工作平臺也聯合各聯村干部展開相關宣傳行動，在各村微信群發布通知，進行及時有效的引導，避免了居民大規模的信息泄露，保障了廣大民眾的切身利益。

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　　小事、急事、難事 事事掛心

　　網格員：城中街道西市街社區程娟

　　感言：社區雖小，但卻是和老百姓聯系最緊密的政府服務窗口。有時看似一件平凡的小事，對社區居民來說也許就是迫切需要處理的難事，為社區居民處理好每一件小事、急事、難事，是我們社區每一個網格員的工作職責。

　　手記：

　　“你們網格員的工作真的辛苦啊，要多注意休息！”前幾天，當我走進文化路李奶奶的家中采集信息時，她拉著我的手不住地說。

　　李奶奶的話讓我感慨良多，要想保證網格化管理在社區真正發揮作用，社區各項數據的采集是必不可少的。這項任務，自然落在了網格員的身上。入戶調查，說起來容易做起來難。網格員入戶調查走訪的是千家萬戶，會遇到形形色色的人，有的熱情接待，有的卻不予配合。

　　進門難是網格員入戶的第一難題。為了保證入戶調查順利開展，我有時只能站在樓道里“守株待兔”，看到上樓、下樓的居民便主動上前說明自己的身份，出示工作牌，然后詢問一些情況。對于一些白天經常碰不見的居民，我還得利用晚上時間上門調查，有時為了一戶居民的信息，常常要跑上好幾次。

　　整合社區人口、機關單位、黨員、志愿者、樓宇等各項基礎信息，最終，在大家的努力下，我們逐步把人、事、地、物、組織全部納入網格管理，形成“人在格中走、事在網中辦”的服務管理格局。

　　而網格化管理，也實實在在發揮著它的作用。今年，我在小碼頭網格巡查時遇到居民吳師傅反映，小碼頭連廊經過常年日曬雨淋，兩邊支柱和頂棚已經銹跡斑斑，部分支柱甚至已被鐵銹蝕空移位，存在極大安全隱患。經了解，4座連廊連接著兩棟居民樓，共涉及住戶120余戶、店面30余戶，這些居民每天都要在這種連廊上往來行走，一旦發生意外不堪設想。

　　接到反映后，我馬上整理相關材料向街道及區建設局匯報，經鑒定該連廊為D級危房，需立即拆除。得知鑒定結果后，街道第一時間成立專項工作組，一方面籌集拆除資金，另一方面組織轄區網格員對4座連廊張貼安全警示標志，并對連廊下的經營戶做好勸解工作，在經營戶的主動配合下，5天內4座連廊就被順利拆除，獲得了居民群眾的一致點贊。

　　本版整理酈莎 周玉南 陳凱倪霞