消費者維權有講究

　　日前，婺城區市場監管局城東市場監管所接到一個有關空調不制冷的投訴：旅客秦先生于9月初到金華旅游，11日當晚入住市區江北某酒店，卻發現房間內的空調無法制冷。酒店服務人員表示，當日天氣涼爽，酒店整棟樓都不開空調，并提供了一把立式風扇給秦先生使用。但是秦先生很不解：住宿費里難道不包含空調使用費嗎？酒店無權左右住客是否需要空調，“何況我是很怕熱的體質，一臺風扇根本不管用，那晚睡都睡不好！”于是他致電12315要就此事討個合理的說法并給與一定賠償。

　　城東市場監管所工作人員第一時間聯系了酒店相關負責人楊某，楊某表示，確實當天整個酒店因為天氣轉涼而暫停開放了空調功能。但是這些都是提前告知消費者的。“我們在他登記入住時就明確解釋了今天酒店空調不制冷，若有需要，可提供立式風扇，如果無法接受，可以另選住處，但是最后他還是訂了房間。現在事后來投訴，我們無法支持賠償的訴求。”

　　調解人員認為，消費者支付了等價的費用，應該享受等價的服務。由于各種原因導致無法履行服務的，需要與消費者進行溝通，征得消費者同意后，更換服務項目或補償消費者損失。然而，該消費糾紛處理的主要關鍵點在于酒店方已經事先告知了秦先生，即尊重并履行了《消費者權益保護法》中消費者的知情權。最后，在城東所的調解下，消費者接受并理解了這個說法，表示撤銷投訴。

　　婺城區市場監管局在此提醒廣大酒店經營者：客人入住賓館后，就意味著與賓館的合同關系已生效，入住的酒店若不符合要求，賓館應提前告知，如賓館方沒有事先告知，應屬于自身工作的失誤，應按雙方約定處理。另外，建議消費者在入住酒店交費前，可先到房間看一下住宿環境和設施是否和介紹相符，能免去很多不必要的麻煩。一旦發生糾紛，如發現實際情況與承諾不符，注意將各項證據保留，將此作為向相關部門和機構反映情況的有效依據。