婺城“四單服務”夯實基層社會治理

　　本報訊(金華日報記者孫武斌、周垚)“真是太感謝‘和姐’了。”近日，76歲的湯大爺握住婺城區城西街道民情民訪代辦站代辦員“和姐”宋園春的手說。因與鄰居存在房屋糾紛，湯大爺到民情民訪代辦站尋求幫助。宋園春了解情況后，在兩戶人家之間耐心溝通調解，事情得到圓滿解決。

　　在代辦站，除了宋園春這樣的熱心志愿者，還有“兩代表一委員”、民警、律師等代辦服務人員。他們通力合作，聽民聲、訪民情、解民憂、護民利，受到群眾點贊。

　　“社會力量作為聯系政府與社會公眾的重要橋梁和紐帶，具有貼近民生、自愿參與、專業性較強和服務靈活等特點。”婺城區委相關負責人說。近年來，婺城區積極探索基層區域治理工作創新，發動社會力量參與治理、服務群眾，激活更多的社會“細胞”，取得顯著成效。目前，婺城在全區271個村(社區)、19個鎮(鄉、街道)設立民情民訪代辦服務站，同時還設立區級信訪代辦服務中心(信訪超市)，機關部門代辦站、流動代辦站等共計315個站點，構建了覆蓋全區的民情民訪代辦服務網絡。

　　在推進民情民訪代辦中，婺城區圍繞民情民訪代辦工作“動起來、跑起來”，樹立“開門接單微笑辦、上門領單暖心辦、部門搶單我來辦、即時派單馬上辦”的“四單服務”理念，用熱情回應群眾訴求，以效率解決群眾難題。

　　今年9月，婺城區8890便民服務中心副主任、區民情民訪代辦員方銀強為四季清風苑小區雨污分流改造工程造成道路破損、綠化帶損毀等問題上門領單代辦。原來，四季清風苑和水電工程處3幢老宿舍樓的新舊業主共用一個小區大門，近期因老舊小區改造施工，造成小區道路破損、綠化帶損毀等問題。了解情況后，方銀強邀請區“五改”工作指揮部負責人、城東街道和旌孝街社區相關負責人現場研究對策，督促施工方抓緊施工、文明施工，及時化解了兩個小區之間的矛盾。

　　據悉，為了提升訴求解決時效，婺城區還嚴格落實“1371”限時辦結制度(簡單事項1天辦結、一般事項3天辦結、復雜事項7天辦結、疑難事項1月辦結)，形成從受理辦理到評價運用的工作閉環，讓老百姓生活中的“急、難、愁”事在第一時間得到快速有效解決。截至目前，婺城區共代辦各類訴求3660件，解決3587件，辦結率98%以上。