婺城多管齊下提升納稅服務質效

　　本報訊(記者傅偉炎、通訊員朱溢鑫、王圣昕)今年以來，婺城區稅務局依托釘釘征納溝通平臺，以行業和地址創建人工智能和稅務干部共同運轉的智能納服“網格”服務團隊，提供在線咨詢解答、線上輔導培訓、預約辦稅等服務，有效提升納稅人辦稅問稅體驗感。

　　“人工智能+專家問診”，在線答疑不打烊

　　“稅小蜜，經營地址變更需要哪些材料？”“稅小蜜，增值稅優惠備案在電子稅務局怎么操作？”“稅小蜜……”這是婺城征納溝通平臺網格群中納稅人向“稅小蜜”咨詢涉稅問題的日常縮影，基礎性、政策性、常用性問題只需向“稅小蜜”提問，就能即時得到答復。

　　同時，在“稅小蜜”的人工智能服務基礎上，該局13名業務骨干組成專家團隊輪流在線值班，全面啟用人工咨詢功能，對“稅小蜜”無法回答的疑難雜癥進行“專家問診”，實現服務不打烊，解答無盲區。“稅小蜜”月均對話量600余次，智能客服月均對話量700余次，專家團隊解決問題率100%。

　　“釘釘直播+視頻點播”，在線輔導不間斷

　　遇到政策有新變化或共性問題較多，智能納服“網格”服務團隊就會通過“云端課堂”為納稅人在線講解、答疑釋惑。

　　智能納服“網格”服務團隊通過“釘釘直播”和“視頻點播”兩種形式打造“云端課堂”。在每月申報期結束后的第一個工作日通過平臺組織直播培訓，同時圍繞新出臺的稅費政策，制作“稅前消息”短視頻上傳至“云端課堂”，按納稅人類別進行精準推送。今年來，已組織4場直播培訓，推送“稅前消息”短視頻6集，其他稅收知識12篇，納稅人學堂訪問次數達9624次。

　　“這樣的在線輔導干貨滿滿、通俗易懂，太方便了！”剛參加完社保培訓的羅明食品廠會計余亞軍連聲點贊道。

　　“預約專窗+智能辦稅”，在線服務不停歇

　　前不久，萬泰集團(金華)有限公司會計朱鐵輝使用智能納服“網格”預約辦稅，無需排隊就在預約專窗完成了要辦理的事項。他說：“這個提前預約功能太方便了，預約好直接去了就能辦！”

　　為提升辦稅效率，智能納服“網格”還特別增設“專窗預約”功能，納稅人只需一鍵預約，便能在相應的時間享受專窗辦稅服務，省去排隊等候的時間。同時積極吸收中介機構作為納稅服務志愿者加入平臺群組，帶頭使用智能辦稅，進一步加大智能辦稅服務的推廣力度，預約專窗累計服務納稅人513次。