關(guān)愛(ài)認(rèn)知癥乘客 共建友好出行環(huán)境

　　本報(bào)訊(通訊員 單晨歡)2月19日上午，金華市交投集團(tuán)快速公交黨支部開(kāi)展了一場(chǎng)以“了解認(rèn)知癥，厚培同理心，提升公交服務(wù)”為主題的特色活動(dòng)。

　　活動(dòng)中，專家老師圍繞認(rèn)知癥的基本認(rèn)知、乘客的識(shí)別、溝通與服務(wù)技巧、應(yīng)急處理流程以及自我保護(hù)與心理建設(shè)等內(nèi)容進(jìn)行宣講。隨后，公交職工戴上專業(yè)的模擬設(shè)備與負(fù)重物品，模擬認(rèn)知癥患者行動(dòng)不便、視力模糊、肢體協(xié)調(diào)性差等狀況，大家在體驗(yàn)中感受到了認(rèn)知癥患者生活的不易。同時(shí)，模擬在公交運(yùn)營(yíng)中遇到認(rèn)知癥乘客。大家積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí)，從耐心引導(dǎo)上車、協(xié)助尋找座位，到幫忙放置物品、解答疑問(wèn)等方面，認(rèn)真演練如何為認(rèn)知癥乘客提供幫助。

　　通過(guò)情景模擬，大家逐漸掌握了與認(rèn)知癥乘客溝通和服務(wù)的技巧。“以前只知道要照顧特殊乘客，但從未深刻體會(huì)到他們的艱難。這次活動(dòng)讓我知道，我們的每一份細(xì)心與耐心，都能讓他們的出行更安心。”駕駛員莊紅星說(shuō)。