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        關(guān)愛(ài)認(rèn)知癥乘客 共建友好出行環(huán)境

        2025-02-21 08:55:17  來(lái)源:  婺城新聞網(wǎng)  作者: 通訊員 單晨歡

          本報(bào)訊(通訊員 單晨歡)2月19日上午,金華市交投集團(tuán)快速公交黨支部開(kāi)展了一場(chǎng)以“了解認(rèn)知癥,厚培同理心,提升公交服務(wù)”為主題的特色活動(dòng)。

          活動(dòng)中,專家老師圍繞認(rèn)知癥的基本認(rèn)知、乘客的識(shí)別、溝通與服務(wù)技巧、應(yīng)急處理流程以及自我保護(hù)與心理建設(shè)等內(nèi)容進(jìn)行宣講。隨后,公交職工戴上專業(yè)的模擬設(shè)備與負(fù)重物品,模擬認(rèn)知癥患者行動(dòng)不便、視力模糊、肢體協(xié)調(diào)性差等狀況,大家在體驗(yàn)中感受到了認(rèn)知癥患者生活的不易。同時(shí),模擬在公交運(yùn)營(yíng)中遇到認(rèn)知癥乘客。大家積極運(yùn)用所學(xué)知識(shí),從耐心引導(dǎo)上車、協(xié)助尋找座位,到幫忙放置物品、解答疑問(wèn)等方面,認(rèn)真演練如何為認(rèn)知癥乘客提供幫助。

          通過(guò)情景模擬,大家逐漸掌握了與認(rèn)知癥乘客溝通和服務(wù)的技巧。“以前只知道要照顧特殊乘客,但從未深刻體會(huì)到他們的艱難。這次活動(dòng)讓我知道,我們的每一份細(xì)心與耐心,都能讓他們的出行更安心。”駕駛員莊紅星說(shuō)。

        責(zé)任編輯:施川
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