社會(huì)和諧的“文明使者”

　　浙江在線-婺城新聞網(wǎng)記者胡敏霞、 實(shí)習(xí)生戴昊翔

　　當(dāng)下，要說(shuō)最熱門(mén)的話題是什么，想必婺城人都會(huì)說(shuō)是創(chuàng)建全國(guó)文明城市。文明，涵蓋的內(nèi)容很廣泛，垃圾分類、文明出行、文明停車……當(dāng)然，還包括人與人之間的和諧。

　　當(dāng)然，人與人之間的和諧，少不了這么一群人，他們是中華美德傳承、傳播者，他們充分發(fā)揚(yáng)志愿者精神，積極為身邊的普通百姓服務(wù)，傳遞文明。他們有個(gè)共同的名字——調(diào)解員。

　　“老娘舅”工作室：文明城市的和諧音符

　　“咚咚咚……”一大早，老娘舅章善祥剛走進(jìn)娘舅工作室，就響起了窗口的敲擊聲。“老娘舅，我有個(gè)問(wèn)題想向你反映一下，你看看能不能幫著解決？”家住新獅街道柳湖花園的孫師傅站在街道辦公樓前一個(gè)獨(dú)立的辦公室窗口邊說(shuō)道。“好的好的，你說(shuō)�！本瓦@樣，章善祥和孫師傅就在窗戶邊交談了起來(lái)。

　　一扇窗戶，成為了百姓傾訴心聲的窗口。這個(gè)窗口不需要刷身份證，更不需要登記，只需要敲個(gè)窗就會(huì)得到回應(yīng)。這樣接地氣的“服務(wù)”窗口就是婺城區(qū)新獅街道娘舅工作室。

　　說(shuō)起娘舅工作室，還得追溯到2012年，當(dāng)時(shí)婺城區(qū)司法局、婺城區(qū)新獅街道、金華廣播電視總臺(tái)共同成立了娘舅工作室，該工作室為志愿者義工性質(zhì)，除了電視臺(tái)相關(guān)工作人員外，均為社會(huì)各界人員近二十名。其中有法律工作者、教師、心理咨詢師，社區(qū)和村委會(huì)調(diào)解能人等等。

　　自成立以來(lái)，娘舅工作室以調(diào)解糾紛，調(diào)整心態(tài)為手段，以普及法律知識(shí)和公共道德為已任，開(kāi)設(shè)了《金華老娘舅》欄目，有選擇地對(duì)典型案制作成新聞播出。五年來(lái)工作室共接待各類糾紛當(dāng)事人五千多人次，調(diào)處各類糾紛三千多起，成功調(diào)和民間糾紛二千多起，起內(nèi)容涉及家庭情感糾紛、鄰里糾紛、勞資糾紛、消費(fèi)糾紛、土地征用糾紛等。如今娘舅工作室已經(jīng)成為老百姓常來(lái)常往的“傾訴地”，上訪戶的“終結(jié)地”，《金華老娘舅》欄目也成為金華人家喻戶曉的民生普法欄目，為金華社會(huì)和諧作出了突出貢獻(xiàn)。

　　娘舅章善祥是新獅街道人，主要駐扎在新獅街道娘舅工作室，算得上是娘舅團(tuán)隊(duì)中的“元老”�？催^(guò)娘舅欄目的人，都打心眼里喜歡這個(gè)長(zhǎng)著一臉“菩薩”相的親切“娘舅”。自1984年任婺城區(qū)新獅街道勤儉社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)委員以來(lái)，他在調(diào)解工作的崗位上已有三十多年，調(diào)解成功的矛盾糾紛已達(dá)600余件。

　　這個(gè)有著豐富調(diào)解經(jīng)驗(yàn)的金牌調(diào)解員，走到哪，都會(huì)隨身攜帶一本本子，路上碰到有人來(lái)求助，他都會(huì)記錄下求助人的姓名和聯(lián)系方式。記錄下來(lái)以后，章善祥會(huì)找相關(guān)部門(mén)幫著解決，問(wèn)題解沒(méi)解決，他都會(huì)給求助人一個(gè)反饋。在他的記錄本上，記者看到，上面清清楚楚地記錄著每一個(gè)求助事件，小到家庭糾紛，大到土地征用糾紛，章善祥告訴記者，這些記錄的不僅僅是求助者的訴求，最重要的是他們對(duì)娘舅的信任，“群眾對(duì)我的信任就是最大的幸福�！�

　　而在婺城，像章善祥這樣的“娘舅”還有很多，他們不計(jì)報(bào)酬，樂(lè)此不疲地奔走在金華城的大街小巷、山野鄉(xiāng)間，他們執(zhí)著于一線，干在實(shí)處，及時(shí)揪出存在于社會(huì)的一些不穩(wěn)定因素。如今通過(guò)老娘舅們這幾年的辛勤付出，金華整體上訪的人數(shù)少了，法院訴訟的案件少了，“金華老娘舅”已經(jīng)是鄰里間化解矛盾的潤(rùn)滑劑，更是人與人之間情感交流的黏合劑，成為文明婺城的一劑良藥。

　　“和姐”工作室：解小家矛盾促大家和諧

　　“好嘞好嘞，我會(huì)盡快幫你解決一下的�！边�沒(méi)見(jiàn)到和姐宋園春，就被她的“大嗓門(mén)”所吸引。

　　說(shuō)起熱心大姐宋園春，在金華可以說(shuō)是無(wú)人不知無(wú)人不曉。

　　2014年，婺城區(qū)婦聯(lián)成立了“和姐”工作室，聘請(qǐng)了律師、心理咨詢師、多年從事婦女維權(quán)工作的熱心人士等5名巾幗志愿者加入維權(quán)隊(duì)伍，宋園春就是其中一位�！昂徒恪惫ぷ魇业闹C音為“和解”工作室，以家庭小平安促進(jìn)社會(huì)和諧為目的。

　　自那時(shí)起，樂(lè)于助人、心思細(xì)膩的宋園春用自己多年來(lái)的生活經(jīng)驗(yàn)去幫人調(diào)解，調(diào)解的內(nèi)容涉及情感糾紛、鄰里矛盾、青少年健康成長(zhǎng)等問(wèn)題，“家有煩心事，和姐解憂愁”，只要群眾需要幫忙，宋園春就會(huì)立馬幫著解決，宋園春也因此收獲了不少的好評(píng)，大家都喜歡親切地叫她“宋大姐”。在宋園春的手機(jī)里，收藏著曾經(jīng)幫助過(guò)的人發(fā)來(lái)的感恩和問(wèn)候，她時(shí)常會(huì)翻出來(lái)看看，她說(shuō)：“大家的肯定是我堅(jiān)持做這份公益事業(yè)最大的動(dòng)力�！�

　　其實(shí)，在調(diào)解中，每一次收獲喜悅的背后，都是一場(chǎng)智慧與口才的抗?fàn)�。這不，前不久，市民召女士找到宋園春，想讓她幫忙解決兒子的撫養(yǎng)費(fèi)問(wèn)題。

　　原來(lái)，召女士和自己的前夫章先生于2017年協(xié)議離婚，兩個(gè)人有一個(gè)14歲的兒子，當(dāng)時(shí)約定孩子歸前夫章先生撫養(yǎng)，召女士則每個(gè)月支付600元的撫養(yǎng)費(fèi)，平時(shí)可以時(shí)常探望兒子�？墒牵�前兩天，她探視兒子的時(shí)候，孩子卻和她哭訴，說(shuō)父親平日里對(duì)他不聞不問(wèn)，想要的東西也不給買(mǎi)，上補(bǔ)習(xí)班也說(shuō)沒(méi)有錢(qián)。這讓召女士很生氣，也很擔(dān)心。

　　宋園春了解了事情前因后果之后，便耐心地做雙方的思想工作，曉之以理動(dòng)之以情，在她的努力下，終于雙方就撫養(yǎng)費(fèi)重新達(dá)成了一致意見(jiàn)。事后，召女士握著宋園春的手一個(gè)勁地說(shuō)著“謝謝，謝謝。”

　　有人說(shuō)，宋園春退休之后比退休前要更忙碌。但宋園春說(shuō)，雖然現(xiàn)在每天的工作，不是在調(diào)解，就是在調(diào)解的路上，但她不覺(jué)得辛苦，反而是忙并快樂(lè)著。這些年來(lái)，“宋大姐”的形象早已深入人心，她的存在，為社會(huì)增添了滿滿的正能量。

　　其實(shí)，如今在婺城，已經(jīng)有越來(lái)越多的人加入到“和姐”隊(duì)伍。記者從婺城區(qū)婦聯(lián)了解到，目前，婺城已經(jīng)在金華電視臺(tái)、河盤(pán)橋社區(qū)、新獅街道黨群服務(wù)中心三個(gè)點(diǎn)設(shè)立了“和姐”工作室，志愿者隊(duì)伍各12名，有律師、心理咨詢師等專業(yè)人士，正因?yàn)橛邢袼螆@春這樣熱心人的堅(jiān)持，“和姐”工作室成立四年多來(lái)，做到件件有記錄、事事有回音，干方百計(jì)把矛盾化解在萌芽狀態(tài)。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，“和姐”工作室已接待各類糾紛當(dāng)事人近兩千多人次，參與成功調(diào)解400多起，收到錦旗20余面。僅今年，“和姐”工作室就已經(jīng)接待200多人，調(diào)解成功80余人，內(nèi)容涉及家庭情感糾紛、鄰里糾紛、勞資糾紛等，有力地促進(jìn)家庭和睦和社會(huì)穩(wěn)定。

　　“住所調(diào)解室”調(diào)解員：解一方矛盾還一方和諧

　　“你看，這是4月15日調(diào)解的一起賠償糾紛，這是7月4日調(diào)解的一起家庭糾紛的……”11月20日，記者在婺城區(qū)白龍橋派出所見(jiàn)到了調(diào)解員李克勤，說(shuō)起自己調(diào)解過(guò)的案件，李克勤如數(shù)家珍。

　　為充分整合調(diào)解資源，不斷創(chuàng)新矛盾糾紛調(diào)解工作機(jī)制，有效化解社會(huì)各類矛盾糾紛，推進(jìn)防范社會(huì)化工作，2011年，婺城區(qū)司法局在城中、城北、城西、城東、白龍橋、站前、新獅7個(gè)派出所成立了“住所調(diào)解室”。

　　當(dāng)時(shí)，李克勤剛退休，憑借著多年的基層工作經(jīng)驗(yàn)，他被聘請(qǐng)擔(dān)任白龍橋派出所調(diào)解室的調(diào)解員，成為了最早一批調(diào)解員。這一干就是將近八年。

　　八年來(lái)，李克勤所參與調(diào)解的案件多達(dá)八百起，小到家庭糾紛調(diào)解，大到傷亡案件的賠償，“我調(diào)解過(guò)的每一個(gè)案件都會(huì)清楚地記錄下來(lái)，喏，你看……”說(shuō)話間，李克勤拿出了自己所參與調(diào)解案件的案卷。記者看到，每一個(gè)調(diào)解的案件從最開(kāi)始的受理到最后的調(diào)解結(jié)束、回訪的材料都整齊地歸整在一起，包含了人民調(diào)解協(xié)議書(shū)、申請(qǐng)書(shū)、受理通知書(shū)、送達(dá)回證、調(diào)解記錄、調(diào)解回訪等材料，“作為調(diào)解員，我要對(duì)每個(gè)當(dāng)事人負(fù)責(zé)，調(diào)解一起記錄一起，為的是讓每一個(gè)案子都經(jīng)得起復(fù)查�！崩羁饲诟嬖V記者。

　　這么多年來(lái)，在調(diào)解員這個(gè)崗位上，李克勤兢兢業(yè)業(yè)做好每項(xiàng)調(diào)解工作，他說(shuō)，做調(diào)解工作，要有耐心、細(xì)心，同時(shí)也要學(xué)會(huì)因人制宜，分而治之�！胺椒ㄓ脤�(duì)了，矛盾糾紛解決起來(lái)就事半功倍了�！睋�(jù)介紹，光今年1~10月份，經(jīng)他調(diào)解的案件就有73起，涉及金額高達(dá)一百多萬(wàn)元。“很多案件還多虧了李師傅，有他在，很多棘手的矛盾糾紛解決起來(lái)順暢不少。”白龍橋派出所相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)道。

　　其實(shí)，李克勤只是眾多婺城“住所調(diào)解室”調(diào)解員的一個(gè)縮影。記者從婺城區(qū)司法局了解到，自2011年成立“住所調(diào)解室”以來(lái)，調(diào)解室的數(shù)量已經(jīng)從原先的7個(gè)擴(kuò)大至現(xiàn)在的12個(gè)，調(diào)解員人數(shù)從14人發(fā)展至36人�！白∷�調(diào)解室”調(diào)解員的存在，讓矛盾糾紛不出派出所就能夠得到有效化解，極大地促進(jìn)了社會(huì)和諧穩(wěn)定，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“住所調(diào)解室”成立至今，共成功調(diào)處7750起矛盾糾紛，光今年就成功調(diào)處2900起。