區市場監管局提升服務效能助力電商發展

　　本報訊(記者 王靜姝 通訊員 徐巧敏 徐思卓)作為“電商基地”，婺城區新獅市場監督管理所轄區內的電商企業在運營過程中，常常接到投訴，投訴涉及質量、售后、廣告等各方面，為此區市場監管局高度重視，以特色代表企業“金華市美晨商貿有限公司”為試點，多措并舉，全面助力電商企業合規性發展。

　　金華市美晨商貿有限公司成立于2012年，十多年來陸續在京東、拼多多等眾多平臺開設網店，還在抖音、快手等平臺開設了直播間，擁有自主漁具品牌“佳釣尼”，2022年全平臺訂單超450萬單。

　　去年以來，新獅市場監督管理所大力組織轄區電商企業開展合規經營培訓，重點圍繞電商行業相關法律法規、常見的網絡交易違法行為、電子商務經營者的義務、法律風險四個方面，結合實際案例開展解讀分析。同時，不定時走訪企業，與企業關鍵崗位的工作人員面對面、點對點講法規、提要求、出點子，督促企業開展自查自糾，提醒經營者合法經營，并做好售后服務及網絡交易糾紛的化解工作，努力維護消費者合法權益，營造起公平、有序、安全、放心的網絡購物環境。

　　為進一步落實企業消費維權主體責任，將消費糾紛化解在源頭，新獅市場監督管理所以構建“一點多面、全民參與”的社會消費維權大格局為目標，以特色代表企業“金華市美晨商貿有限公司”為試點，建立起了婺城區首個“電子消費維權聯絡站”和首個“電子商務消費教育基地”，鼓勵企業利用自身優勢為消費者提供知識性、體驗性、互動性的消費教育活動，更好進行垂釣文化傳播以及電商行業發展，讓群眾能消費、愿消費、敢消費。同時，積極依托全國12315、浙消寶等平臺，幫助美晨商貿有限公司成為婺城區第一批ODR企業和綠通企業中的一員，實現直接在線處理投訴、和解消費糾紛，努力將消費糾紛化解在源頭。

　　此外，區市場監管局加強線上監管，嚴格督促企業及其經銷商落實網店實名制，對企業在第三方交易平臺內店鋪核實亮照亮標情況，要求以美晨商貿有限公司為代表的電商企業積極引導經銷商誠信守法經營，不得損害消費者的合法權益，嚴格落實七日無理由退貨等制度。同時，積極發揮綠色直播間示范作用，幫助企業建立一批“平臺信得過、商品信得過、主播信得過、價格信得過、消費者信得過”的“綠色直播間”，在轄區發揮示范引領作用。2023年，金華市美晨商貿有限公司全年接到投訴64次，同比下降55.56%，實現投訴舉報數量負增長。

　　下一步，區市場監管局將以金華市美晨商貿有限公司的發展為借鑒，總結經驗，以點帶面、拓面成片，進一步促進轄區電商企業的規范性經營，實現線上電商企業線下生產企業有效聯動，讓新獅從“電商基地”變成“電商品牌基地”，全面打響婺城品牌。