婺城區打造矛盾 糾紛化解“分診臺”

　　本報訊(金華傳媒記者 錢迎亞)“有村民因鄰居家圍墻過高影響采光而產生糾紛。”日前，婺城區蔣堂鎮下汪村網格員汪建良在巡查中發現一起村民糾紛，隨即將信息上報至金華市基層智治綜合應用平臺。

　　平臺顯示，當天中午12點32分，汪建良將信息上報該平臺，經過下汪村、蔣堂鎮綜合信息指揮室等層級轉辦，于12點37分由蔣堂鎮平安法治辦公室受理。相關工作人員立即前往下汪村對矛盾雙方進行面對面調解。16點44分，工作人員傳回“已組織矛盾雙方進行調解，目前雙方已達成一致意見”的圖文辦結說明。

　　從發現到解決，僅僅4小時12分鐘，一起矛盾糾紛便順利化解。在婺城區，利用該種形式經基層智治綜合應用平臺線上辦結的各類事件，去年全年有14萬余件。

　　“通過這個平臺我們能迅速上報并處理各類事件，同時進行跟蹤轉辦，大大提高我們基層人員工作效率和辦件透明度。”汪建良說。

　　基層智治綜合應用平臺是婺城區打造糾紛“分診臺”模式的重要一環。據了解，該平臺容納公眾、企業、社區等多元社會治理主體，協助解決安全生產、矛盾糾紛、城市管理、交通、消防等領域的基層治理問題。平臺連接多個職能部門端口，通過中心研判，將事件“一鍵派發”給職能部門，實現線上事件的精準“診斷”處理。

　　同時，婺城區利用區社會治理中心辦事窗口進行群眾事件流轉處置，實現線下事件“分診”。該中心融合信訪、公安、法院等14個機關部門入駐，由無差別受理窗口接待群眾后，將相關事件流轉至相應窗口單位辦理，實現精準分流、即接即辦。截至目前，婺城區利用“分診臺”模式線上接辦事件29338件，結案29257件，辦結率99.7%；線下大廳接待群眾5552批次，共6688人次。