服務(wù)群眾：于細(xì)微處見真情

　　玉龍社區(qū)四點(diǎn)半學(xué)校：解除家長后顧之憂

　　下午三點(diǎn)半左右，下著淅瀝小雨的白龍橋?qū)嶒?yàn)小學(xué)門口有些喧鬧，撐著傘的孩子們在校門口左顧右盼，他們中有的幸運(yùn)地一眼看見了及時(shí)到來的家長，蹦蹦跳跳地?fù)渖锨叭ィ挥械碾x家不遠(yuǎn)，踢踏著水花，自己踏上了回家的路；還有的依然三五成群聚集在校門周圍，百無聊賴地繼續(xù)等待...而在這些孩子中，有十五個(gè)孩子顯然享受著格外的“優(yōu)待”：總會有一個(gè)三人組合每天風(fēng)雨無阻地提早來到學(xué)校，迎接他們回“家”。

　　一個(gè)是交警，一個(gè)是輪值的學(xué)生家長，還有一個(gè)是婺城區(qū)玉龍社區(qū)四點(diǎn)半學(xué)校的班主任王俊老師，共同組成了這個(gè)奇特的三人組合，而這些孩子在每天放學(xué)后一起回到的“小家庭”就是四點(diǎn)半學(xué)校。雖然名中帶著“學(xué)校”二字，但這里其實(shí)只有15個(gè)學(xué)生。可這15名學(xué)生中，就有回族、苗族、侗族、布依族等少數(shù)民族學(xué)生，王老師說，因此大家也稱他們?yōu)椤懊褡迦诤纤狞c(diǎn)半學(xué)校”。

　　王俊老師一家都來自東北，他本人來自黑龍江，而妻子則是吉林人，來金華已有16年。說起四點(diǎn)半學(xué)校的創(chuàng)辦，滿滿都是緣分。“去年五月學(xué)校開辦之前，我就已經(jīng)是玉龍社區(qū)多年的老志愿者了。去年，玉龍社區(qū)負(fù)責(zé)人鄭珍珍找到我，坦言社區(qū)中許多來金務(wù)工的民工子女讓人放心不下，她們中一半都是來自貴州等地的少數(shù)民族孩子，家長為了更好的教育環(huán)境不遠(yuǎn)萬里將孩子一起帶來金華，但因?yàn)楣ぷ鞣敝兀�在孩子的接送與陪伴上就無能為力了。于是，社區(qū)牽頭與我商量，大家一拍即合，決定創(chuàng)辦四點(diǎn)半學(xué)校，負(fù)責(zé)孩子放學(xué)后的接送與托管。”王老師的笑容有種神奇的張力，能讓人感受到仿佛冬日陽光充足的午后，稻谷場那種沁人心脾的味道。

　　“‘這篇課文對我感興趣了’，課文怎么會感興趣呢？”四年級的王思宇指著一個(gè)修改病句的問題請教來自婺城發(fā)改局的志愿者陳麗蕊，她馬上彎下腰，耐心地給孩子講解起來。作為四點(diǎn)半學(xué)校的幫扶單位，婺城發(fā)改局每周都會派出兩人來四點(diǎn)半學(xué)校做志愿服務(wù)。

　　這時(shí)，一位家長探頭進(jìn)來，原來是來接二女兒回家做限時(shí)作業(yè)的家長方官平，四點(diǎn)半學(xué)校負(fù)責(zé)起了她三個(gè)女兒的接送。“我的家庭有點(diǎn)特殊，孩子們的父親在兩年前車禍去世了，我自己平時(shí)要做家政工作，很多時(shí)候顧不上接送和照顧孩子”，說起自己的家境，方姐有些唏噓，但她旋即感激地說道：“真的很感激玉龍社區(qū)和四點(diǎn)半學(xué)校讓我們在金華工作沒有后顧之憂，我也聽社區(qū)的干部說起過‘三服務(wù)’中的服務(wù)群眾，如今真正成為了其中的受益者，我真的很感恩。”

　　教室后面靠墻的儲物架上，一包包各式各樣的雜糧被整齊碼放在物架底層，這是王老師用來給孩子們煲湯用的。每天早上八點(diǎn)開始，小火慢熬五六小時(shí)煲出的雜糧湯，給放學(xué)后饑腸轆轆的孩子們就著面包喝上一口，他們便又恢復(fù)了滿滿的活力。在如今攻占大街小巷的快餐速食里，又有誰會為你煲一碗六小時(shí)的雜糧湯呢？

　　(見習(xí)記者王新宇)

　　青春路社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心：家門口的養(yǎng)老

　　“如果不是這里的張大廚，我可能就要餓著肚子走一個(gè)小時(shí)回家了”說話的這位老人名叫張永智，講起前幾天的事，他的臉上露出感動的神色。

　　據(jù)了解，張大爺?shù)耐饶_有殘疾，每次來青春路社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心都得拄著拐杖走整整一個(gè)小時(shí)。上周日中午，他因?yàn)椴恢�道這里周日休息，走來吃午飯，結(jié)果吃了“閉門羹”。幸好居家養(yǎng)老服務(wù)中心的主廚張大廚了解了情況以后，單獨(dú)為張大爺做了一頓飯。“其實(shí)也沒什么，大爺?shù)那闆r我平時(shí)也有了解，別人走二十幾分鐘的路他要花一個(gè)小時(shí)，既然都來了，就不能讓老人餓著肚子回去。”張大廚不好意思地搓了搓手，轉(zhuǎn)身又走進(jìn)廚房，把一盆盆熱乎乎剛出爐的菜端了出來，重新投入到忙碌中，為一會兒的開餐做著準(zhǔn)備。

　　兩素一葷一湯，只要花六塊錢，老人們就能在青春路社區(qū)的居家養(yǎng)老服務(wù)中心吃到一頓熱乎乎的飯菜。青春路社區(qū)書記李愛紅向記者介紹說，為了讓來這里的老人更方便更自由，他們改變了以往使用餐券的方式，采用了充值卡的形式。“老人們把錢充在卡里，隨時(shí)想吃隨時(shí)就可以來，不用擔(dān)心餐券的使用時(shí)限和丟失。”

　　政府購買服務(wù)，第三方機(jī)構(gòu)運(yùn)營，社區(qū)起到制約、監(jiān)督、考核的作用，青春路社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心用創(chuàng)新的方式、科學(xué)化的模式，讓社區(qū)老人們收獲了“看得見、摸得著”的實(shí)惠，提高了老人們的幸福感、滿足感和獲得感。

　　同時(shí)，青春路社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心還采用“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的方式，為老人提供康復(fù)服務(wù)、助醫(yī)服務(wù)，在社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中充分融入健康理念，形成了“綠色養(yǎng)生、幸福養(yǎng)老”的養(yǎng)老保障模式，這樣高質(zhì)量的服務(wù)也收獲了群眾們滿滿的“點(diǎn)贊”。正在排隊(duì)打飯的劉奶奶沖著玻璃窗口里正在為老人打飯的杜存會豎起了大拇指，笑著說：“這是我們服務(wù)中心的杜主任，她對我們特別好，不但每天中午都幫我們打飯菜，還經(jīng)常來家訪，讓我們?nèi)绻�感到身體不舒服就打她的電話，就算是半夜也沒事”。

　　李書記說，現(xiàn)在都說要推行“家服務(wù)”，做到讓群眾暖心、讓群眾舒心、讓群眾省心，而青春路社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心就是在真心實(shí)意地為老百姓解難題辦實(shí)事，積極探索出一個(gè)有溫情、有親情的政企合作養(yǎng)老新模式。“補(bǔ)短板，惠民生”，這既是對“三服務(wù)”宗旨的踐行，也從根本上解決了養(yǎng)老問題，實(shí)現(xiàn)了在家門口養(yǎng)老的“最后一公里”，讓老人的晚年生活更安心。

　　(見習(xí)記者吳逸雨)

　　白龍橋鎮(zhèn)民政助理員：一塊“牌子”見證的忙碌

　　“讓群眾‘最多跑一次’，我做到了嗎？今天的動態(tài)信息，我掌握了嗎？今天的工作任務(wù)，我完成了嗎？明天要辦的事，我準(zhǔn)備好了嗎？”這是白龍橋鎮(zhèn)民政助理員胡增偉桌上擺著的“每日四省”牌。一張紅色四方小牌子，就擺放在他電腦旁邊，見證著他每天的忙碌，也是他每日工作的真實(shí)寫照。

　　優(yōu)撫安置、五保供養(yǎng)、扶貧幫困，作為一名民政助理員，他負(fù)責(zé)的每一件事都與群眾切身利益息息相關(guān)。“辛苦”，這是來辦事的白龍橋鎮(zhèn)居民對他的一致評價(jià)。“以前他的辦公桌在里面的辦公室，后來為了我們?nèi)罕妬磙k事更方便他就搬到大廳來了，他是真的很辛苦。”來辦事的李阿姨談起胡增偉，把他稱作“全鎮(zhèn)最辛苦的人之一”。

　　說起搬進(jìn)大廳這件事，胡增偉的理由很簡單：“我的想法就是，老百姓過來辦事也不容易，有些還是從村里坐公交車過來的，能一次辦好絕不讓他們再跑一次。”一頭連著黨和政府，一頭系著基層最廣大的人民群眾，如何平衡好兩個(gè)角色之間的轉(zhuǎn)換，考驗(yàn)的不僅僅是工作能力，還有一顆服務(wù)群眾的心。

　　巨大的工作量挑戰(zhàn)著傳統(tǒng)的工作方法，胡增偉也學(xué)習(xí)著如何提高工作效率，為群眾辦更多的好事和實(shí)事。特別是大病特困人員申請臨時(shí)救助，涉及到申請者資料審核和經(jīng)濟(jì)核對，決不能出一點(diǎn)差錯(cuò)。胡增偉說現(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)對數(shù)據(jù)自動審核，極大地提高了工作效率，減少了事故率和差錯(cuò)率，他也在學(xué)習(xí)如何更好地使用系統(tǒng)，讓每一項(xiàng)和群眾利益相關(guān)的數(shù)據(jù)都不出差錯(cuò)。

　　“要深入群眾，切實(shí)解決人民群眾強(qiáng)烈反映的問題。特別是教育、醫(yī)療、養(yǎng)老、社會保障等領(lǐng)域。”這既是開展“三服務(wù)”工作的要求，也是做好基層群眾工作的指向標(biāo)。胡增偉說，在他看來想要實(shí)打?qū)嵉刈龊谩叭�服�?wù)”，就是要把服務(wù)對象當(dāng)成朋友、當(dāng)成親人。

　　如今，白龍橋鎮(zhèn)政府也探索引入群眾監(jiān)督方式，設(shè)立了工作監(jiān)督舉報(bào)電話，作為一名民政助理員，服務(wù)滿不滿意，辦事群眾說了才算。 “服務(wù)群眾”既是他日常工作的目標(biāo)，也是他2019年工作的“加速度”。

　　(見習(xí)記者吳逸雨)

　　安地鎮(zhèn)退役軍人掛“光榮”牌：不漏一人，不落一戶

　　喧天的鑼鼓，明晃晃的光榮牌，這支由安地鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、安地村干部和當(dāng)?shù)孛駱逢?duì)組成的隊(duì)伍在嚴(yán)冬的寒風(fēng)中走出了颯爽英姿，他們此行正是前往烈屬、軍屬、退役軍人家庭，為他們掛上“光榮之家”的光榮牌。“當(dāng)初軍人們應(yīng)征入伍時(shí)都是鮮花遍地，鑼鼓喧天，如今他們?yōu)樽鎳�的國防事業(yè)奉獻(xiàn)了自己的青春，回到家鄉(xiāng)參與鄉(xiāng)村振興的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，我們應(yīng)該以更熱烈的儀式向他們致敬。”安地鎮(zhèn)相關(guān)負(fù)責(zé)人張水源說。

　　時(shí)間退回到一小時(shí)前，在安地鎮(zhèn)為烈屬、軍屬和退役軍人等家庭懸掛光榮牌的啟動儀式上，仙源湖管委會主任、安地鎮(zhèn)黨委書記劉壽松為大家解讀了懸掛光榮牌的意義：“‘光榮之家’榮譽(yù)牌承載的是全社會對軍人家庭的尊崇，體現(xiàn)的是軍民團(tuán)結(jié)、擁軍優(yōu)屬的濃厚氛圍，‘光榮之家’不只是一塊光榮牌，更是在全社會形成愛軍、擁軍、優(yōu)屬的良好風(fēng)尚，營造全社會尊崇軍人職業(yè)濃厚氛圍的實(shí)際舉措。有了光榮牌，將軍人信息登記進(jìn)信息檔案，不僅可以在精神層面上傳遞黨和政府的溫暖和關(guān)懷，還能給他們帶去切實(shí)的政策優(yōu)惠，這也是響應(yīng)了目前正在開展的‘三服務(wù)’中服務(wù)群眾的要求。”

　　1978年進(jìn)入軍伍，1979年退役的退役軍人代表程日芳剃著板寸頭，體魄雄壯的他一眼看去就是個(gè)百戰(zhàn)老兵。退伍后從事過餐飲業(yè)的他說起這次懸掛光榮牌活動時(shí)心情激蕩：“退役軍人服務(wù)中心的成立和懸掛光榮牌體現(xiàn)了上級黨委政府對退役軍人的關(guān)懷。懸掛光榮牌，將我們的信息登記在冊后，安地鎮(zhèn)將會進(jìn)一步落實(shí)好雙擁優(yōu)撫政策，保障我們退役軍人的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，同時(shí)會給軍人家屬帶來更多的撫恤優(yōu)待，比如家屬就業(yè)、子女入學(xué)等等。”他豪邁地說道：“當(dāng)年我們響應(yīng)黨的號召，穿上軍裝、保家衛(wèi)國，如今在“三服務(wù)”的幫助下，我們更應(yīng)當(dāng)保持軍人本色，積極參加家鄉(xiāng)建設(shè)，爭做鄉(xiāng)村振興的排頭兵。”

　　此行的最后一站，涂有花老人一家收到了兩塊光榮牌。現(xiàn)年83歲的涂奶奶一家養(yǎng)育了兩個(gè)軍人：59歲的兒子章洪喜和33歲的孫子章文斌。如今身在江蘇部隊(duì)擔(dān)任營級干部的章文斌已經(jīng)完成了軍人信息采集和登記工作，而章洪喜還沒有，工作人員此行也是為了通知章洪喜前往安地鎮(zhèn)民政辦公室完成軍人信息采集。“不漏一人，不落一戶，這是我們?yōu)榱覍佟④妼佟⑼艘圮娙朔��?wù)的工作原則。”張水源說。(見習(xí)記者王新宇)