婺城打造“三服務(wù)·婺城家服務(wù)”2.0版

　　記者唐艷霞

　　前期，婺城區(qū)召開“學(xué)史力行·實(shí)事我來辦”專題實(shí)踐活動(dòng)，對全區(qū)深化“三服務(wù)·婺城家服務(wù)”2.0工作提出新要求。明確要以數(shù)字化改革為引領(lǐng)，從黨史學(xué)習(xí)教育中汲取力量，發(fā)揚(yáng)“五辦”作風(fēng)。并以學(xué)史力行辦實(shí)事、奮勇爭先開新局，全面打造“三服務(wù)·婺城家服務(wù)”2.0金名片。

　　掌舵數(shù)字“駕駛艙”

　　形成治理圈

　　日前，記者在婺城區(qū)交通局公路與運(yùn)輸管理中心看到，“綜合交通行業(yè)數(shù)據(jù)可視化”系統(tǒng)已經(jīng)上線。在這個(gè)今年剛完善的系統(tǒng)中，硬件設(shè)備在線數(shù)、危貨行業(yè)統(tǒng)計(jì)、交通流量統(tǒng)計(jì)、道路運(yùn)況等數(shù)據(jù)一覽無余，就連市民在“公眾出行服務(wù)平臺”反饋的信息，系統(tǒng)也能第一時(shí)間“捕捉”。

　　“有市民反映虹戴公路有黃泥，我們這邊就能馬上收到信息反饋�！辨某菂^(qū)公路與運(yùn)輸管理中心副主任盛曉華告訴記者，“公眾出行服務(wù)平臺”是智慧交通公眾號下的平臺，整合了便捷設(shè)施、實(shí)時(shí)路況、城際出行、出租網(wǎng)約等功能，可以第一時(shí)間反饋群眾的訴求。工作人員在系統(tǒng)前面相當(dāng)于掌握了數(shù)字“駕駛艙”，可以及時(shí)對全區(qū)不同路段發(fā)現(xiàn)的問題實(shí)時(shí)掌控，并做出有效反應(yīng)。

　　通過數(shù)字系統(tǒng)的建立，可以實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)快速流通、快速處理。在獲取群眾反映的虹戴公路存在黃泥，影響交通的信息后，工作人員立即行動(dòng)，通知下屬單位對公路進(jìn)行及時(shí)清理。盛曉華介紹，在數(shù)字化系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的各類問題，“駕駛艙”內(nèi)的工作人員會第一時(shí)間掌握好動(dòng)態(tài)，并及時(shí)形成有效治理。同時(shí)，為實(shí)現(xiàn)“全域”智管，打造“聰慧家服務(wù)”，婺城區(qū)交通局還將持續(xù)優(yōu)化“綜合交通行業(yè)數(shù)據(jù)可視化”系統(tǒng)，形成“收集、交辦、執(zhí)行、反饋、督導(dǎo)”五位一體運(yùn)轉(zhuǎn)閉環(huán)。

　　下一步，該中心還將在系統(tǒng)上增加揚(yáng)塵預(yù)警數(shù)據(jù)監(jiān)測特別是山區(qū)道路低溫冰凍預(yù)警等功能。今年，婺城區(qū)的智慧交通服務(wù)延續(xù)到山區(qū)，有關(guān)部門將對安地鎮(zhèn)、瑯琊鎮(zhèn)、塔石鄉(xiāng)、莘畈鄉(xiāng)等山區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)道路口安裝顯示大屏，實(shí)時(shí)監(jiān)測山區(qū)路況信息，為市民交通出行方便做好服務(wù)。這些數(shù)據(jù)，都將出現(xiàn)在“綜合交通行業(yè)數(shù)據(jù)可視化”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息的整合。

　　據(jù)悉，為切實(shí)升級“三服務(wù).婺城家服務(wù)”，婺城區(qū)重組信息共享系統(tǒng)，整合“三服務(wù)”小管家、88900527愛企熱線、“紅動(dòng)婺城”等服務(wù)載體，建立“家服務(wù)”2.0終端服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)事項(xiàng)快速流通、快速處理。同時(shí)，加強(qiáng)重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析研判，完善婺企通、8890熱線等媒介實(shí)時(shí)監(jiān)督反饋通道，不斷優(yōu)化“主動(dòng)感知、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)反饋”的全域家服務(wù)“智慧平臺”。目前，政府職能部門主要服務(wù)事項(xiàng)100%實(shí)現(xiàn)電子化、線上辦。

　　守好“八小時(shí)外” 聚焦“一事多管”

　　“有了這個(gè)核準(zhǔn)證后，我們就可以進(jìn)行出售了�！苯鹑A市大宸農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司董事長陳家飛在接過婺城區(qū)野生動(dòng)植物保護(hù)站站長鄭衛(wèi)軍送上門的核準(zhǔn)證后高興地說。金華市大宸農(nóng)業(yè)發(fā)展有限公司是一家藥用蛇類養(yǎng)殖企業(yè)，為確保企業(yè)生產(chǎn)的安全性和可溯性，企業(yè)必須按照一事一議一批的要求。無論是材料進(jìn)購，還是藥材出售，都必須持有相關(guān)部門的核準(zhǔn)證才能進(jìn)行。相比于原先“一證通”，一事一議一批審批更加繁瑣，但企業(yè)卻并沒有因?yàn)槎鄠�(gè)核準(zhǔn)證的審批而導(dǎo)致生產(chǎn)的滯后。

　　“這個(gè)核準(zhǔn)證的審批只用了一天的時(shí)間，我們只需要提交材料就可以了。”陳家飛告訴記者，企業(yè)各類核準(zhǔn)證的審批都是婺城區(qū)野生動(dòng)植物保護(hù)站工作人員“代跑”辦理的，辦完了還親自送上門，即使有些證件不是部門權(quán)屬，也會幫助企業(yè)進(jìn)行“代跑”，讓企業(yè)不會因?yàn)楹藴?zhǔn)證的辦理問題導(dǎo)致生產(chǎn)銷售的滯后。

　　“特別是前期保護(hù)站工作人員為我們選了新養(yǎng)殖地址，更是給了我們很大的幫助。”據(jù)了解，由于蛇類屬于野生動(dòng)物，國家對涉及野生動(dòng)物養(yǎng)殖的企業(yè)要求嚴(yán)格，企業(yè)前期多次咨詢保護(hù)站工作人員。在工作人員的幫助下，企業(yè)不僅能完成正常營業(yè)所需的證件辦理，還滿足了場地?cái)U(kuò)展的需求。

　　據(jù)了解，為推進(jìn)“全時(shí)”代辦，打造“貼心家服務(wù)”，婺城區(qū)開展“大家訪、大代辦、大接訪、大化解”活動(dòng)，分層分類梳理企業(yè)、群眾、基層動(dòng)態(tài)需求，形成全區(qū)黨政機(jī)關(guān)干部、“三大員”上門貼心辦事的良好氛圍。截至目前，現(xiàn)場收到各類問題721個(gè)，即時(shí)解決687個(gè)，群眾滿意率達(dá)到100%。同時(shí)，聚焦“8小時(shí)”外企業(yè)群眾代辦服務(wù)需求，推出民情民訪夜班車、助企代辦直通車、流動(dòng)代辦站等一批特色代辦服務(wù)，優(yōu)化全時(shí)段代辦服務(wù)鏈，進(jìn)一步拓寬代辦服務(wù)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“零次跑”。

　　滲入“基層治理” 以調(diào)深化服務(wù)

　　“全速”破難，打造“高效家服務(wù)”。為深化“三服務(wù)·婺城家服務(wù)”2.0工作，婺城區(qū)以“團(tuán)隊(duì)式”攻堅(jiān)、“專員式”包干、“娘舅式”解憂等方式加強(qiáng)服務(wù)工作。

　　新獅街道“洋娘舅”是婺城區(qū)解調(diào)團(tuán)隊(duì)中的重要成員。來自剛果的王安，是浙江師范大學(xué)的學(xué)生，也是新獅街道“洋娘舅”的其中一員。記者見到他時(shí)，他正在調(diào)解學(xué)校幾位留學(xué)生的矛盾，作為剛“入團(tuán)”八個(gè)月的“洋娘舅”，王安干起調(diào)解工作起來已經(jīng)是駕輕就熟，不一會兒就將幾位留學(xué)生的矛盾化解了。他說，調(diào)解工作不僅可以鍛煉中文，還可以幫助自己的同學(xué)，意義很大。

　　新獅街道與浙江師范大學(xué)距離相近。目前，有將近800多位浙師大留學(xué)生以及其他國外友人租住在此�！把竽锞恕币酝庹{(diào)外機(jī)制就是街道為做好基層治理和服務(wù)工作推出的機(jī)制。此外，街道還在與浙師大毗鄰的勤儉社區(qū)設(shè)立境外人員服務(wù)中心，創(chuàng)新推出“六方協(xié)作管理”機(jī)制。轄區(qū)派出所、街道、社區(qū)、學(xué)校、房東、志愿者等多方聯(lián)動(dòng)，發(fā)揮所長，構(gòu)建起境外人員學(xué)習(xí)、工作、生活關(guān)系網(wǎng)，提高多元化基層社會治理的規(guī)范化、社會化、信息化水平。在勤儉社區(qū)試行“1+1+1”微型洋網(wǎng)格后，涉及境外人員的糾紛明顯減少、警情持續(xù)下降，成效顯著。截至目前，2021年勤儉社區(qū)涉及境外人員的警情“零發(fā)生”。

　　推行“集中破難攻堅(jiān)”，聚焦全區(qū)面上熱點(diǎn)難點(diǎn)問題。為打造“三服務(wù)·婺城家服務(wù)”金名片，婺城區(qū)還組建“婺鄉(xiāng)親”代辦團(tuán)隊(duì)，充分發(fā)動(dòng)民間調(diào)解力量，引導(dǎo)發(fā)展“和姐”“網(wǎng)格員”“志愿者”等成為新時(shí)代“老娘舅”，通過娘舅走村入戶、進(jìn)企訪廠，解決一些鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親的家常煩事。同時(shí)以“一題一解”組建由分管區(qū)領(lǐng)導(dǎo)、部門鄉(xiāng)鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)人、問題聯(lián)絡(luò)員構(gòu)成的攻堅(jiān)專班團(tuán)隊(duì)，集中時(shí)間掛圖作戰(zhàn)、限期銷號，把脈問診解決一批“老大難”問題及群眾關(guān)切的“揪心事”，打造“高效家服務(wù)”。